Miami Club Casino - Ο παίκτης διαγωνίζεται μερική απόσυρση των κερδών του τουρνουά.

Είχαν ένα τουρνουά με νίκη 925$. Μου λένε ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο $150 επειδή ήταν ένα δωρεάν τουρνουά. Γιατί λοιπόν να κερδίσετε 925 αν δεν μπορείτε να τα αποσύρετε όλα;!

Αγαπητέ jetoffme,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να διευκρινίσετε σε ποιο ακριβώς τουρνουά συμμετείχατε;

• Κάνατε buy-in κατά τη διάρκεια του τουρνουά;
• Δεν ήταν 925$ το ποσό ολόκληρου του έπαθλου;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Ήταν ένα τουρνουά ευχαριστιών. Ήταν ένας μήνας. Δεν χρειάστηκε να αγοράσω καθόλου. Έχετε 1 δωρεάν είσοδο και αν σας τελειώσει μπορείτε να κάνετε αγορές. Αλλά τερμάτισα την 1η θέση. Το πρώτο ήταν 925 $. Το δεύτερο ήταν 700 δολάρια. Το 3ο πήρε 600$ και κάτι το 4ο ήταν 500 ίσως. Η 5η έως τη 10η πήρε 300.

Ακόμη ένα πράγμα. Γνωρίζω ότι είχα ήδη επαληθεύσει τον λογαριασμό μου μία φορά. Υποθέτω ότι είχα δύο λογαριασμούς, οπότε έπρεπε να το δουλέψω μαζί τους λίγο πριν. Έκλεισαν το επιπλέον και όλα ήταν καλά. Κατέθεσα κι εγώ εκείνη την ώρα. Αλλά τώρα δεν έχουν κανένα αρχείο για αυτό. Ο άντρας με τον οποίο μίλησα δεν ήταν καθόλου χρήσιμος. Υποθέτω ότι είμαι πραγματικά μπερδεμένος με το γιατί θα είχαν ένα τουρνουά με την πρώτη θέση των 925$, αλλά μπορείτε να κάνετε ανάληψη μόνο 150$. Αλλά μετά έλαβα ένα email στη μέση της νύχτας που έλεγε συγχαρητήρια για τη νίκη σας και χρειάζονται τα έγγραφα επαλήθευσης. Το οποίο είχα στείλει ήδη χθες. Ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Δούλεψα σε αυτό το τουρνουά καθημερινά για ένα μήνα. Αυτός είναι ο μόνος λόγος που είμαι απογοητευμένος. Οπότε και πάλι ευχαριστώ πολύ.

Επίσης το τουρνουά ολοκληρώθηκε το βράδυ της Κυριακής στις 23:00

Παρακαλώ διαβάστε το και κάντε το νόημα. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν

.

οπότε δεν ξέρω γιατί 100$ είναι αυτό που πιστεύουν ότι μου αξίζει. Αν λένε ότι αυτοί είναι οι κανόνες και το αρχικό μπόνους ήταν $100. Τότε 5 x δηλαδή 500$. Όχι 100. Επιστρέψτε στην αρχική μου ερώτηση γιατί να έχετε ένα τουρνουά με ένα τόσο μεγάλο έπαθλο αν αυτό είναι αυτό που παίρνετε. Εννοώ η τελευταία θέση πήρε 300. Άρα κανείς δεν μπορεί καν να κάνει ανάληψη των χρημάτων;

απλώς είπαν ότι δεν είναι μπόνους, αλλά μετά με παρέπεμψαν στη σελίδα κανόνων μπόνους. Τώρα πιάνουν άχυρα. Απλώς δεν θέλουν να πληρώσουν.

Ευχαριστώ πολύ, jetoffme, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ jetoffme,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

αυτό είναι άλλο ένα email που μόλις έλαβα

από αυτούς. Ξέρουν ότι δεν παίζουν δίκαια, αλλά προσπαθούν να χρησιμοποιήσουν οτιδήποτε μπορούν για να μην πληρώσουν. Έχω καταθέσει και σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν. Κλείδωσα τον λογαριασμό μου πριν από λίγο καιρό και έπρεπε να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών. Όταν το έκανα είπαν ότι υπήρχε άλλος λογαριασμός από τη διεύθυνσή μου. Έτσι διέγραψαν ένα από αυτά και κράτησα ένα. Έτσι πρέπει να ήταν από την άλλη. Αλλά ήμουν σε καλή κατάσταση μαζί τους. Μου πρόσφεραν έναν αγώνα κατάθεσης 200% και μερικές δωρεάν περιστροφές σε ένα παιχνίδι 45x. Στη συνέχεια, άλλα 45 φορές αναπαραγωγή. Είναι τρελό, τους είπα ότι θα μπορούσαν να το κρατήσουν. Σας ευχαριστώ πολύ που προσπαθήσατε να το καταλάβετε. Απλώς προσπαθώ να διατηρήσω την ειλικρίνεια και την ακεραιότητα στα καζίνο. Ξέρω ότι μπορούμε να αποφασίσουμε να μην τους πληρώσουμε σε ένα στοίχημα.

Γεια σου.

1. Ο παίκτης δεν έχει καταθέσει χρήματα στο Miami Club Casino, γεγονός που παραβιάζει τους όρους χρήσης. Για να αποσύρουν τυχόν κέρδη, πρέπει να κάνουν κατάθεση τουλάχιστον 25 $.
2. Δεν εκδόθηκε μπόνους και επειδή ο παίκτης δεν έχει κάνει ποτέ κατάθεση, δεν θα υπάρξει καμία πληρωμή. Ο παίκτης πρέπει να κάνει την απαιτούμενη ελάχιστη κατάθεση και να παράσχει τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού για να επανεξετάσει την απόφαση να εκδώσει μια πληρωμή για το έπαθλο του τουρνουά που κέρδισε.
3. Υπάρχουν πολλοί σχετικοί λογαριασμοί χωρίς ιστορικό καταθέσεων; Εάν υπάρχει σχετικός λογαριασμός με ιστορικό καταθέσεων, δώστε μας το όνομα χρήστη για να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε. Δεν είναι δυνατόν να μην υπάρχει αρχείο επιτυχούς κατάθεσης.

όταν άρχισα να τους μιλάω για πρώτη φορά, μου είπαν ότι δεν θα έπαιρνα πια 100$. Αν ήξερα ότι μπορούσα να πάρω όλα τα 925$ τότε δεν θα δίσταζα να καταθέσω 25$. Ξέρεις για τι πράγμα μιλάω. Γιατί να κάνω άλλη μια κατάθεση όταν λένε πρώτα ότι δεν έχω κάνει ποτέ, δεν μπορώ να πάρω όλα τα χρήματα μόνο 100$. Νόμιζα ότι σε εκείνο το σημείο ήταν άσκοπο. Δεν επρόκειτο να δω χρήματα πάντως. Λοιπόν μου λες ότι αν κάνω κατάθεση τότε παίρνω τα λεφτά μου; Γιατί θα κάνω μια κατάθεση 25 $ αυτή τη στιγμή, αν ισχύει αυτό. Αλλά η ανταπόκριση δεν ήταν καν σίγουρο. Θέλω να σας ευχαριστήσω για ό,τι κάνατε και για το χρόνο που αφιερώσατε

Τους έστειλα email ρωτώντας αν θα μου πληρώσουν τα κέρδη μου αν έκανα κατάθεση και μου είπαν όχι. Παρόλο που μου είπαν ότι δεν έπαιρνα περισσότερα από 100 $. Γι' αυτό λοιπόν δεν κατέθεσα. Έχω και εγώ όλα τα convo και δεν τους πειράζει. Έχουν άδεια παιχνιδιού που περνούν; Σε ποιον μπορώ να κάνω παράπονο στη βιομηχανία του καζίνο που θα μπορούσε να κάνει κάτι για αυτό;

Αγαπητή ομάδα του Miami Club Casino,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ένας παίκτης μπορεί να λάβει ολόκληρα τα κέρδη του από το τουρνουά αφού κάνει μια κατάθεση και επαληθεύσει τον λογαριασμό του;

Μπορείτε επίσης να δώσετε μια εξήγηση για το ιστορικό του παίκτη στο καζίνο σας; Σύμφωνα με τις πληροφορίες, έπαιξαν χρησιμοποιώντας μπόνους χωρίς κατάθεση. Πονταρίστηκε το μπόνους και εφαρμόστηκε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης; Μετά από αυτό, ο παίκτης συμμετείχε σε κάποιο τουρνουά;

Γεια σου,

Φαίνεται ότι υπάρχουν πολλοί λογαριασμοί που σχετίζονται με το όνομα του παίκτη στο Miami Club. Θα ήταν χρήσιμο εάν ο παίκτης μπορούσε να δώσει μια εξήγηση για τις πολλαπλές εγγραφές. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν μπορέσαμε να εντοπίσουμε κανέναν λογαριασμό με ιστορικό καταθέσεων.

Από αυτή την άποψη, σας συνιστώ ευγενικά να παραπέμψετε τον παίκτη στους όρους χρήσης μας, τους οποίους μπορείτε να βρείτε στη διεύθυνση miamiclubcasino.im/pages/terms-of-use. Συγκεκριμένα, προσοχή στην ρήτρα 3.1.

Εάν, κατά τύχη, υπάρχει προηγούμενος λογαριασμός με ιστορικό κατάθεσης, ενδέχεται να μην έχει εγγραφεί στο Miami Club Casino με το τρέχον όνομα του παίκτη. Πρέπει να τονίσω ότι η εγγραφή με ανακριβή διαπιστευτήρια αποτελεί παραβίαση των όρων χρήσης μας, τους οποίους λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη.

Είπαν ότι είχα πολλούς λογαριασμούς εδώ και πολύ καιρό. Όλα ξεκαθάρισαν και με άφησαν με έναν λογαριασμό. Όλα ήταν εντάξει και ήμουν σε καλή κατάσταση με τον λογαριασμό μου όταν κέρδισα αυτό το τουρνουά. Κενό σημείο αφού κέρδισα, μου είπαν από την υποστήριξη ότι θα μπορούσα να κάνω ανάληψη μόνο $100. Αυτό έγινε αφού κατέθεσα 25$ και το έπαιξα. Γιατί να το έκανα αυτό όταν ήταν ήδη ανέντιμοι και δεν επρόκειτο να αντέξουν να εξαργυρώσουν όλα τα $925 που κέρδισα στο τουρνουά; Μου είπαν 30 διαφορετικά πράγματα για το γιατί δεν θα μπορούσα να πάρω τα χρήματα. Στη συνέχεια, στο τέλος λένε «όχι, θα μπορούσατε να τα έχετε εξαργυρώσει όλα εάν είχατε καταθέσει και παίξετε με 25$. Εντάξει, μου είπαν ψέματα για 2 εβδομάδες και μου είπαν ότι δεν υπήρχε περίπτωση να έπαιρνα πια 100$. Αν ήξερα από την αρχή ότι έπρεπε απλώς να παίξω τα $25 έως και θα το έκανα 925$. Αυτό είναι πολύ διαφορετικό από τα 100 $. Έτσι μου είπαν λάθος πληροφορίες. Θα πρέπει να μου δώσετε την ευκαιρία να καταθέσω και να παίξω τα $25 για να μπορέσω να πάρω τα χρήματά μου. Μη μου πείτε ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα γι' αυτό. Δεν έφταιγα εγώ;

Αγαπητή ομάδα του Miami Club Casino,

Θα μπορούσατε να απαντήσετε και να διευκρινίσετε ποια θα είναι τα επόμενα βήματά σας;

Γεια σου.

Εξετάσαμε τις ανησυχίες σας και είμαστε εδώ για να δώσουμε μια σαφή επίλυση:

1. Αρχικά βήματα: Για να προχωρήσετε, κάντε την απαιτούμενη ελάχιστη κατάθεση και ολοκληρώστε το playthrough. Αυτό είναι ένα απαραίτητο πρώτο βήμα.

2. Κατάσταση λογαριασμού: Επιβεβαιώνουμε ότι έχετε μόνο έναν ενεργό λογαριασμό μαζί μας.

3. Θέμα έπαθλο τουρνουά: Αναγνωρίζουμε ότι υπήρξε σύγχυση σχετικά με το έπαθλο του τουρνουά σας. Το όριο των 100 $ εφαρμόστηκε κατά λάθος και ζητούμε συγγνώμη για αυτό το σφάλμα. Παρόλο που παίξατε και χάσατε τα $100 στον λογαριασμό σας, αναγνωρίζουμε το λάθος μας.

4. Προσαρμογή του λογαριασμού σας: Για να το διορθώσουμε, σκοπεύουμε να πιστώσουμε 825,00 $ στο λογαριασμό σας. Αυτό είναι το έπαθλό σας μείον τα $100 που παίξατε.

5. Επόμενα βήματα για εσάς: Για να λάβετε αυτήν την πίστωση 825,00 $, καταθέστε τουλάχιστον 25 $ και ολοκληρώστε ένα 1Χ play-through. Μόλις τελειώσετε, θα διασφαλίσουμε ότι τα 825,00 $ από τη νίκη σας στο τουρνουά βρίσκονται στον λογαριασμό σας.

6. Σχετικά με την πίστωση του λογαριασμού σας: Ο λογαριασμός σας θα πιστωθεί με 825,00 $ αφού πραγματοποιήσετε την απαιτούμενη κατάθεση και το play-through. Στη συνέχεια, τα κέρδη του τουρνουά θα προστεθούν στο υπόλοιπό σας.

Ζητούμε συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση προκλήθηκε και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα προς ικανοποίησή σας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξής μας.

Αγαπητέ jetoffme,

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια δίκαιη λύση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να ακολουθήσετε τις οδηγίες του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή jetoffme,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν έχω υποθέσει ότι το θέμα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτό το παράπονο.