Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης αφού κέρδισε χρήματα από το Miami Club Casino, αλλά αργότερα της είπαν ότι πρέπει να καταθέσει επιπλέον χρήματα για ασφάλεια πριν την ανάληψη. Αφού συμμορφωθεί, η παίκτρια ενημερώνεται ότι απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης, προκαλώντας απογοήτευση για την κατάσταση.
Καλημέρα,
Ελπίζω να τα πάτε καλά.
Θα θέλατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Κέρδισα χρήματα από το Miami Club Casino, όπου στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, αλλά για να το κάνω αυτό έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης στην οποία έκανα. Έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά για να κάνω Ανάληψη πρέπει να κάνω μια κατάθεση για λόγους ασφαλείας, στην οποία έκανα μια κατάθεση και έπαιξα για λίγο κουλοχέρηδες, στη συνέχεια όταν ήθελα να τα κάνω ανάληψη στείλε μου ένα άλλο email δηλώνοντας ότι πρέπει να ξαναπεράσω τη διαδικασία επαλήθευσης, στο οποίο δεν τότε μου είπαν τώρα ξαφνικά ότι απέτυχα στην επαλήθευση;;
Αυτό είναι πραγματικά απαράδεκτο και ανήθικο.
Αγαπητέ Jandri18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να βεβαιωθώ ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το συνολικό ποσό που καταθέσατε στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με ένα μπόνους, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση; Εάν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τις λεπτομέρειες του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε.
Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο που δηλώνει ότι η επαλήθευσή σας απέτυχε. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή των ζητούμενων στοιχείων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Καλημέρα Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να ασχοληθείτε με το θέμα μου, το εκτιμώ πραγματικά.
Κατέθεσα το απαιτούμενο ποσό και αυτό ήταν $25.
Κέρδισα το κέρδος μου από εκεί $10 μπόνους χωρίς κατάθεση στο οποίο ορίζεται ότι επιτρέπεται η μέγιστη ανάληψη $150.
Θα σας προωθήσω ευγενικά τα έγγραφα.
Σας ευχαριστούμε για το email σας. Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε ολόκληρο το email που λάβατε αφού το καζίνο σας ενημέρωσε για την αποτυχημένη επαλήθευση;
Ευχαριστώ για το email.
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση;
Έχετε βεβαιωθεί ότι τα στοιχεία ταυτότητας στα έγγραφά σας ταιριάζουν με τα στοιχεία στο προφίλ του καζίνο σας;
Παρείχατε στο καζίνο τα έγγραφα ταυτότητάς σας εντός του χρονικού πλαισίου των 4 εβδομάδων;
Γεια Βερονόκα
Θα σας στείλω με email τα έγγραφα που στέλνω για επαλήθευση.
Ναι, επιβεβαίωσα τον λογαριασμό μου μέσα σε μια εβδομάδα από το άνοιγμα του. όπως λέω, ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε από το Miami Club Casino και στη συνέχεια ξαφνικά όταν ήθελα να κάνω ανάληψη του λογαριασμού μου δεν επαληθεύτηκε. απλώς φαίνεται ότι χρησιμοποιήστε οποιαδήποτε δικαιολογία για να μην πληρώσετε αυτό που δικαιωματικά μου ανήκει.
Ευχαριστώ πολύ Jandri18 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Jandri18,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Miami Club Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Miami Club Casino,
Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να παρέχετε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ο παίκτης απέτυχε να περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης, ειδικά αν σκεφτεί κανείς ότι υποτίθεται ότι την έχει περάσει στο παρελθόν. Εάν αυτές οι πληροφορίες δεν μπορούν να αποκαλυφθούν δημόσια, παρακαλώ να τις στείλετε, μαζί με κάθε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο, στο email μου στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Γεια σου.
όπως αναφέραμε προηγουμένως στους askgamblers,
Αυτό το θέμα επαλήθευσης αντιμετωπίζεται από το Τμήμα Κινδύνων μας ως μέρος των τυπικών πρωτοκόλλων ασφαλείας μας. Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να επιλύσετε αυτήν την κατάσταση είναι να απαντήσετε απευθείας στο email που λάβατε από το Τμήμα Κινδύνων με τα απαιτούμενα έγγραφα και διευκρινίσεις.
Εάν δεν έχετε λάβει απάντηση μετά την υποβολή των εγγράφων σας, ενημερώστε με και θα χαρούμε να επικοινωνήσω εκ μέρους σας.
Ελέγξτε το email σας για τις λεπτομερείς απαιτήσεις επαλήθευσης και απαντήστε ανάλογα. Είμαι εδώ για να διευκολύνω την επικοινωνία αν χρειαστεί.
Γεια,
Έχουν περάσει 5 ημέρες από τότε που ρώτησα το Τμήμα Κινδύνων σχετικά με τα έγγραφά μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη σχόλια;
Σύμφωνα με τα αρχεία μας, η διαδικασία επαλήθευσης του λογαριασμού σας εξακολουθεί να εκκρεμεί, καθώς το τμήμα κινδύνου μας αναμένει έγκυρη απόδειξη ταυτοποίησης. Συνεχίστε να εργάζεστε με το τμήμα κινδύνου μας για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω του ίδιου καναλιού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιούσατε για την υποβολή εγγράφων.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
