Η παίκτρια από τη Νότια Αφρική ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης αφού κέρδισε χρήματα από το Miami Club Casino, αλλά αργότερα της είπαν ότι πρέπει να καταθέσει επιπλέον χρήματα για ασφάλεια πριν την ανάληψη. Αφού συμμορφωθεί, η παίκτρια ενημερώνεται ότι απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης, προκαλώντας απογοήτευση για την κατάσταση.
Καλημέρα,
Ελπίζω να τα πάτε καλά.
Θα θέλατε να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Κέρδισα χρήματα από το Miami Club Casino, όπου στη συνέχεια ζήτησα ανάληψη, αλλά για να το κάνω αυτό έπρεπε να περάσω από τη διαδικασία επαλήθευσης στην οποία έκανα. Έλαβα ένα email από αυτούς που έλεγαν ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, αλλά για να κάνω Ανάληψη πρέπει να κάνω μια κατάθεση για λόγους ασφαλείας, στην οποία έκανα μια κατάθεση και έπαιξα για λίγο κουλοχέρηδες, στη συνέχεια όταν ήθελα να τα κάνω ανάληψη στείλε μου ένα άλλο email δηλώνοντας ότι πρέπει να ξαναπεράσω τη διαδικασία επαλήθευσης, στο οποίο δεν τότε μου είπαν τώρα ξαφνικά ότι απέτυχα στην επαλήθευση;;
Αυτό είναι πραγματικά απαράδεκτο και ανήθικο.
Αγαπητέ Jandri18,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πραγματικά που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να βεβαιωθώ ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά.
Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το συνολικό ποσό που καταθέσατε στο καζίνο;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Εάν παίξατε με ένα μπόνους, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν ήταν μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν μπόνους χωρίς κατάθεση; Εάν είναι δυνατόν, κοινοποιήστε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τις λεπτομέρειες του μπόνους που ενεργοποιήσατε και παίξατε.
Επιπλέον, θα εκτιμούσα εάν μπορούσατε να προωθήσετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που λάβατε από το καζίνο που δηλώνει ότι η επαλήθευσή σας απέτυχε. Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου στο veronika.l@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την παροχή των ζητούμενων στοιχείων.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
