MGM Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Προσπαθώ να αποσυρθώ εδώ και περίπου ένα μήνα. Έχω πηδήξει από κάθε στεφάνι, επαληθεύοντας τα πάντα. Τώρα με έχουν φανταστεί. Δεν λαμβάνω απάντηση στα email και συνδέομαι για να πάω στην υποστήριξη πελατών και κανείς δεν είναι ποτέ διαθέσιμος.

Γεια σου melindajo07,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το MGM Vegas Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και για ποιο θέμα;

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας!

Έλαβα την επαλήθευση KYC καθαρή είτε στις 7 είτε στις 8 Ιανουαρίου. (Αρχικά υπέβαλα τον πρώτο γύρο εγγράφων την εβδομάδα πριν από τα Χριστούγεννα.)

Έκανα μια κατάθεση $30 στα τέλη Οκτωβρίου. Η κατάθεση συνοδεύεται από 400% ή 500%, μπόνους αγώνα. (Πέρασε αρκετός καιρός δεν θυμάμαι το ακριβές ποσοστό μπόνους)

Η τελευταία φορά που μίλησα με το καζίνο ήταν το Σάββατο, όταν τελικά μπόρεσαν να επαληθεύσουν τη διεύθυνσή μου στο Bitcoin (δοκίμασα το έμβασμα στην αρχή αλλά κατάφερα με αυτό, οπότε το άλλαξα σε Bitcoin) και είπα ότι θα πήγαινε σε τελική αναθεώρηση . Έστειλα ένα email πίσω ρωτώντας πόσο χρόνο θα διαρκέσει η διαδικασία αλλά δεν έλαβα απάντηση. Έκανα σύνδεση με σκοπό να ρωτήσω την υποστήριξη πελατών, αλλά είπε ότι κανείς δεν ήταν διαθέσιμος τη Δευτέρα και ξανά την Τρίτη πριν υποβάλω αυτό το παράπονο.

Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές τα πράγματα χρειάζονται χρόνο. Ειλικρινά δεν είναι αυτό το κύριο παράπονό μου. Είναι το τρέξιμο και η φαινομενική αδυναμία απάντησης σε μια απλή ερώτηση. Κάθε φορά που έστελνα ένα email θα λάμβανα απάντηση εντός 24 ωρών. (Πιο πολύ λιγότερο από αυτό) Αλλά τώρα που έχετε όλα τα προσωπικά μου στοιχεία, σταματήσατε να απαντάτε; Αυτό απλά δεν ρυθμίζεται καλά. Αν πρόκειται να πάρει άλλον ένα μήνα (αν και ειλικρινά αυτό θα με εκνευρίσει γιατί έλα που δεν θα πάρει τόσο πολύ) είναι αυτό που είναι...απλά πες το, θα το αντιμετωπίσω.

Κάνω λάθος?

Σας ευχαριστούμε για τον χρόνο και τη συνεργασία σας. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, ενημερώστε με.

Γεια σου melindajo07,

Εφόσον έχετε επαληθεύσει τη διεύθυνση BTC σας μόλις πριν από λίγες ημέρες, θα συνιστούσα οπωσδήποτε να περιμένετε να φτάσουν τα χρήματα.

Όσον αφορά την υποστήριξη του καζίνο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά με τον χρόνο απόκρισής τους. Πολλά καζίνο έχουν αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες την υποστήριξη πελατών και μπορεί να καλύπτουν πολλά καζίνο ταυτόχρονα, γεγονός που παρατείνει τον χρόνο απόκρισης.

Αγαπητέ/-ή melindajo07,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.