Ο παίκτης από Kentucky ζήτησε ανάληψη πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δυστυχώς, δεν έλαβε ακόμα τα κέρδη του.
Έπαιξε με το κίνητρο μπόνους $150 για νέους παίκτες. Διέγραψε τις απαιτήσεις. Ακολούθησε τους T&C. Υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα. ΚΑΜΙΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ. Έχω στείλει 2 συνεχόμενα email, στα οποία αγνοούν. Έχω μιλήσει με 2 συνομιλητές, ο ένας μου είπε 24-48. Ένας μου είπε «περίμενε ευγενικά». Αφού διαβάσετε άλλα παράπονα σχετικά με το ίδιο θέμα, αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί.
αφού υπέβαλα την καταγγελία εδώ - έλαβα αλληλογραφία από αυτούς. Ωστόσο, με τραντάζουν κατάφωρα. Τους έστειλα μια φορά την ταυτότητα, ξαναζήτησαν. Έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφελείας, τη διεύθυνσή μου, το όνομά μου, πρόσφατο (αυτό είναι στα έγγραφά τους όπως εγκρίθηκε για επαλήθευση). Πρώτα είπαν ότι είναι φάκελος, οπότε αρνήθηκαν. (Δεν είναι φάκελος, είναι ένα φύλλο χαρτιού). Τότε είπαν ότι ήταν μια «ειδοποίηση». Απάντησα ξεκάθαρα δηλώνοντας ότι ήταν ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΣ από την εταιρεία κοινής ωφέλειας της κομητείας μου. Είναι κυριολεκτικά ένα φύλλο χαρτιού. Απίστευτο πραγματικά. Αντιγράψτε επικολλώντας κάποια αλληλογραφία παρακάτω. Το έγγραφο που αναφέρεται παρακάτω δεν άλλαξε ποτέ - ο λόγος άρνησης αλλάζει. Είναι ακριβώς αυτό που ζητούν. Ένας άμεσος λογαριασμός με όλες τις πληροφορίες από την εταιρεία κοινής ωφελείας μου.
18/5 1:44 π.μ
Αγαπητέ Κ,
Χαιρετισμούς από το MGMVegasCasino!!
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι ενημερώσαμε την ημερομηνία γέννησης και επαληθεύσαμε την απόδειξη ταυτότητας με επιτυχία. Ωστόσο, η απόδειξη διεύθυνσης που αγνοήσατε δεν είναι έγκυρη καθώς είναι φάκελος. Δεν δεχόμαστε φακέλους.
18/5 8:44 μ.μ
Αγαπητέ Κ,
Χαιρετισμούς από το MGM Vegas Casino!!
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημα επειδή η απόδειξη διεύθυνσης που μοιραστήκατε δεν είναι έγκυρη, καθώς πρόκειται για ειδοποίηση. Μοιραστείτε τα έγκυρα έγγραφα για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του KYC.
19/5 2:56 π.μ
Αγαπητέ Κ,
Χαιρετισμούς από το MGM Vegas Casino!!
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να επεξεργαστούμε το αίτημα επειδή η απόδειξη διεύθυνσης που μοιραστήκατε δεν είναι έγκυρη, καθώς πρόκειται για ειδοποίηση. Δεν δεχόμαστε ειδοποιήσεις. Μοιραστείτε την απόδειξη διεύθυνσης λογαριασμού για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του KYC.
Όχι. Δεν υπάρχει αλληλογραφία αφού το τελευταίο μήνυμα που μου έλεγε η φόρμα επαλήθευσης δεν ήταν έγκυρη
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, kayrichey18. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει; Ήταν η ειδοποίηση το μόνο έγγραφο που απορρίφθηκε;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ενέκριναν τα έγγραφά μου και επαλήθευσαν ότι πέτυχα με επιτυχία το KYC στις 21 Μαΐου. Συνδέθηκα στον λογαριασμό για να διαπιστώσω ότι ο λογαριασμός εξακολουθεί να μην το αντικατοπτρίζει και εξακολουθεί να φαίνεται σαν να μην έχω δώσει τίποτα.
Τους έστειλα email πολλές φορές.
τελικά σήμερα 26 Μαΐου μου έστειλαν ξανά email. Με συμβουλεύει να ζητήσω την απόσυρση και να παράσχω τη διεύθυνσή μου btc. ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΖΗΤΗΣΩ, αλλά δεν ενημέρωσαν ποτέ τον λογαριασμό.
οι απαντήσεις τους είναι κλιμακωτές και καθυστερημένες. Προφανώς απλώς με χαλάνε και με μπερδεύουν. Ξέρουν τι πρέπει να γίνει, απλά δεν το κάνουν.
Σας ευχαριστώ πολύ kayrichey18 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε kayrichey18 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά τους από το MGM Vegas Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ kayrichey18 , ήμουν σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο και σας συμβουλεύει να επικοινωνήσετε με τη ζωντανή συνομιλία για να σας βοηθήσει με το αίτημα ανάληψης. Ενημερώστε με αν θα μπορέσουν να σας βοηθήσουν με το πρόβλημά σας.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του kayrichey18. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Ζήτησα μια συγκεκριμένη διεύθυνση Bitcoin χαρακτήρα, που δεν είχα ακούσει ποτέ. Τελικά μπόρεσε να το καταλάβει και να πάρει τη διεύθυνση. Τους το έστειλε, τελικά έλαβε απάντηση και τώρα λένε ότι πρέπει να ξαναπεράσω τη διαδικασία KYC. Έχουν περάσει περίπου 2 μήνες. Με μπέρδεψαν με ανοησίες για να εγκρίνω το KYC. Είναι απλώς μια συνεχής προσπάθεια για να αποφύγετε να συνεχίσετε με την πληρωμή
Απλώς ελέγχετε για να δείτε αν υπάρχει κάποια κίνηση; Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος