mFortune Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την απόσυρσή του.

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη £100, αλλά αρνούνται να πληρώσουν και δεν απαντούν σε κανένα από τα email μου

Αγαπητέ Teecklm5,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την κατάσταση. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Δεν υπήρχε μπόνους, έστειλα όλες τις ταυτότητες που μου ζήτησαν, έχω ήδη κάνει ανάληψη αρκετές φορές μαζί τους, δεν κάνω κάτι διαφορετικό από την τελευταία μου ανάληψη

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης; Έχει εγκριθεί ακόμα; Στείλτε μου το στιγμιότυπο οθόνης στο veronika.l@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Αγαπητέ Teecklm5, σας ευχαριστώ για το email σας. Λυπάμαι που δεν έχετε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Καταλαβαίνω καλά ότι περιμένετε την απόσυρσή σας για περισσότερες από 2 εβδομάδες ήδη; Ποια είναι η κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει υποβληθεί σε επεξεργασία ή εξακολουθείτε να το βλέπετε σε εκκρεμότητα;

Ναι από την 1η Μαΐου, λέει ακόμα σε εκκρεμότητα

Ευχαριστώ πολύ, Teecklm5, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθήσει. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε Teecklm5 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το mFortune Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αυτή η απόσυρση διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.

Ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι υπάρχει μια εκκρεμή ανάληψη που ζητήθηκε στις 21/5/23. Για να μπορέσουμε να το επεξεργαστούμε, υπάρχει ένα αίτημα αναγνώρισης σε εκκρεμότητα το οποίο απαιτούμε πρώτα για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την πληρωμή. Μπορείτε, παρακαλώ, να ενημερώσετε τον παίκτη ότι πρέπει να επικοινωνήσει μαζί μας για να το συζητήσουμε με περισσότερες λεπτομέρειες; Εάν μεταβούν στην ενότητα υποστήριξης της εφαρμογής mFortune, μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω της Ζωντανής συνομιλίας, στην οποία θα λάβουν μια πιο γρήγορη απάντηση για τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι επί του παρόντος.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Teecklm5 ,

Για να μπορέσει να διεκπεραιώσει αυτήν την ανάληψη, εκκρεμεί ένα αίτημα αναγνώρισης που απαιτεί πρώτα το καζίνο πριν μπορέσει να επεξεργαστεί την πληρωμή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο για να παράσχετε τα απαραίτητα έγγραφα για αυτήν την επαλήθευση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή Teecklm5,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.