Αρχική σελίδαΠαράποναMexswin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Mexswin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και η πρόσβαση στον λογαριασμό είναι περιορισμένη.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 251

Ποσό: Mex$20.000

Mexswin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 09/09/2024 | Μη επιλυμένο : 08/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει 300 πέσος και ολοκλήρωσε με επιτυχία το rollover, συγκεντρώνοντας 20.000 πέσος. Ωστόσο, αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ανακάλυψε ότι το υπόλοιπό του με δυνατότητα ανάληψης επέστρεψε στον λογαριασμό του παιχνιδιού του και κλειδώθηκε με ένα μήνυμα σχετικά με μια "ΑΝΩΜΑΤΙΚΗ ΕΙΣΟΔΟ". Η εξυπηρέτηση πελατών απέδωσε αυτό σε λανθασμένες προσπάθειες κωδικού πρόσβασης, τις οποίες αρνήθηκε και στη συνέχεια ισχυρίστηκαν ότι είχε παραβιάσει τους όρους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Πρόσφατα μπήκα στην πλατφόρμα και πήρα το 100% μπόνους με κατάθεση 300 πέσος. Ολοκλήρωσα το rollover και συνέχισα να παίζω μέχρι που έφτασα συνολικά τα 20.000 μεξικάνικα πέσος. Όλα φαίνονταν καλά, οπότε έκανα εγγραφή για την απόσυρσή μου και όλα κυλούσαν ομαλά. Ξαφνικά, παρατήρησα ότι το υπόλοιπό μου με δυνατότητα ανάληψης είχε επιστρέψει στον λογαριασμό του παιχνιδιού μου. Προσπάθησα να αποσύρω ξανά τα κέρδη μου, αλλά αποσυνδέθηκα ως δια μαγείας. Όταν προσπάθησα να συνδεθώ, μου έλεγε "ΑΝΩΜΑΤΙΚΗ ΣΥΝΔΕΣΗ, ΠΑΡΑΚΑΛΩ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΤΕ ΤΗΝ ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ". Επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και μου είπαν ότι είχα προσπαθήσει να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου πολλές φορές με λανθασμένο κωδικό πρόσβασης (δεν είχα δοκιμάσει ούτε μία φορά, αυτό φαινόταν να είναι η δικαιολογία τους). Προσπάθησα να εξηγήσω, αλλά φαινόταν ότι με κορόιδευαν αφού μου είπαν να προσπαθήσω ξανά σε 24 ώρες. Εξήγησα ότι προσπάθησα μόνο να αποσύρω τα κέρδη μου και τώρα ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ υπέρβαση,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να δώσετε το όνομα του καζίνο;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Έχετε μοιραστεί ποτέ τα στοιχεία σύνδεσής σας με κανέναν;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, το καζίνο είναι mexswin.com


*ΝΑΙ, ΜΑΛΙΣΤΑ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΕΙΝΑΙ ΤΟΣΟ ΒΑΣΙΚΟ ΠΟΥ ΔΕΝ ΖΗΤΑ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΑΛΛΑ ΑΠΛΑ RFC, ΕΙΝΑΙ ΑΚΡΙΒΗ ΑΝΤΙΓΡΑΦΗ ΤΟΥ MEXLUCKY


*Δεν το μοιράστηκα ποτέ γιατί ήταν η πρώτη φορά που έπαιζα σε αυτό το καζίνο, δεν είχα παίξει ούτε για 4 ώρες


*Μοιράστηκα ήδη ένα στιγμιότυπο οθόνης με αυτό που βρήκα γιατί κυριολεκτικά δεν μπορώ να συνεχίσω να μιλάω με την υποστήριξη.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

filefilefilefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

filefile


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ υπερβολικό, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες που δώσατε.

Έχετε καταφέρει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να κάνετε ανάληψη των χρημάτων;

Έχετε δοκιμάσει να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασής σας, όπως σας προτείνεται στην ενότητα σύνδεσης;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ναι, και μάλιστα σήμερα άρχισα να παίζω ξανά ανοίγοντας νέο λογαριασμό και μάντεψε, τώρα μου έκαναν το ίδιο με 5000 πέσος. Είμαι πολύ θυμωμένος τώρα και το χειρότερο είναι ότι δεν μου δίνουν καμία εξήγηση! file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Πόσο απογοητευτικό, και στην πραγματικότητα σήμερα το δοκίμασα μόνο με ένα νέο τηλέφωνο και ακόμη και τον αριθμό τηλεφώνου ενός φίλου για να παίξω ένα-δυο fiery bot, ο φίλος μου κατέθεσε 3000, θέλαμε να αποσύρουμε το 5600 και μας έπαιξαν ξανά το ίδιο κόλπο και αυτό τον καιρό που δεν χρησιμοποιήσαμε σύνδεσμο επισκεπτών, αυτό το καζίνο είναι μια από τις μεγαλύτερες απάτες που υπάρχουν, δεν είναι δυνατό και το χειρότερο είναι ότι μόλις συνειδητοποίησα ότι δεν ρυθμίζεται από το condusef που είναι αυτό που υποστηρίζει τα αξιοπρεπή καζίνο στο Μεξικό!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αυτή τη στιγμή οι ζημιές ανέρχονται σε περισσότερα από 25.600 MXN σε κέρδη που μου αρνήθηκαν, και συνολικά 3.300 πέσος επένδυσαν στις προαναφερθείσες καταθέσεις κάθε λογαριασμού. Πραγματικά με θυμώνει πολύ, κλαίω από ανικανότητα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΑ ΝΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΗΣΩ ΑΠΕΥΘΕΙΑΣ ΜΕ ΤΟΝ ΧΟΡΗΓΟ ΤΩΝ ΠΑΙΧΝΙΔΙΩΝ ΠΟΥ ΔΙΑΦΗΜΙΖΟΥΝ ΣΤΗΝ ΕΙΔΗ ΣΕΛΙΔΑ ΚΑΙ ΜΕ ΕΝΗΜΕΡΩΣΑΝ ΟΤΙ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΠΛΕΟΝ ΑΥΤΟΙ ΠΟΥ ΕΧΟΥΝ ΤΗΝ ΑΔΕΙΑ ΜΑΖΙ ΤΟΥΣ file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, υπέρμετρα, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ναι, ευχαριστώ πολύ, ελπίζω να λυθεί.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε υπερβολικά που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Mexswin Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με τον λογαριασμό και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα