Ο παίκτης από το Μεξικό είχε καταθέσει 300 πέσος και ολοκλήρωσε με επιτυχία το rollover, συγκεντρώνοντας 20.000 πέσος. Ωστόσο, αφού προσπάθησε να αποσύρει τα κέρδη του, ανακάλυψε ότι το υπόλοιπό του με δυνατότητα ανάληψης επέστρεψε στον λογαριασμό του παιχνιδιού του και κλειδώθηκε με ένα μήνυμα σχετικά με μια "ΑΝΩΜΑΤΙΚΗ ΕΙΣΟΔΟ". Η εξυπηρέτηση πελατών απέδωσε αυτό σε λανθασμένες προσπάθειες κωδικού πρόσβασης, τις οποίες αρνήθηκε και στη συνέχεια ισχυρίστηκαν ότι είχε παραβιάσει τους όρους. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά δεν έλαβε απάντηση, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη» λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο.