The player from Serbia experienced an issue with a Greentube game where he was kicked out and did not receive free spins or any winnings upon returning. After contacting support, he received an unclear explanation about a supposed win of 808 dinars, despite not having played the spins. The complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any investigation into the matter.
Ο παίκτης από τη Σερβία αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με ένα παιχνίδι Greentube όπου τον έδιωξαν και δεν έλαβε δωρεάν περιστροφές ή κέρδη κατά την επιστροφή του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη, έλαβε μια ασαφή εξήγηση σχετικά με μια υποτιθέμενη νίκη 808 δηναρίων, παρόλο που δεν είχε παίξει τις περιστροφές. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα αιτήματα για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που απέτρεψε οποιαδήποτε έρευνα για το θέμα.
Έπαιζα το παιχνίδι Greentube σε ένα διαδικτυακό καζίνο και έπαιζα με μάρκες 40, μέχρι που κάποια στιγμή δεν έλαβα δωρεάν περιστροφές. Έκανα ένα γύρισμα και ο πάροχος με έδιωξε από το παιχνίδι. Συνήθως όταν συμβαίνει αυτό, μετά από λίγο μπαίνω στο παιχνίδι και συνεχίζω με τις περιστροφές. Αλλά σε αυτή την περίπτωση, όταν κατάφερα να επιστρέψω μετά από 10 λεπτά, δεν πήρα πίσω τις περιστροφές μου ή χρήματα πίσω. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και μου είπαν ότι θα επικοινωνήσουν με τον πάροχο και θα καθορίσουν το πρόβλημα. Το επόμενο πρωί έλαβα ένα email που έλεγε τα εξής στη συνημμένη φωτογραφία. 
Το πρόβλημα είναι ότι αφού δεν κατάφερα να παίξω τις δωρεάν περιστροφές, δεν βλέπω πώς θα μπορούσα να είχα βγάλει 808 δηνάρια, που είναι γελοία χρήματα σε αυτό το τσιπ. Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και δεν έχουν απάντηση στην ερώτησή μου. Το πρόβλημα είναι, αν δεν έπαιζα τις δωρεάν περιστροφές, πώς θα μπορούσα να είχα κερδίσει αυτά τα 808 δηνάρια, τα οποία μου απένειμαν κατά την κρίση τους, 2 ώρες μετά τις απονεμηθείσες περιστροφές.
I was playing the Greentube game at an online casino and was playing on a 40 chip, until at one point I didn't get any free spins. I spun one spin and the provider kicked me out of the game. Usually when that happens, after a while I get back into the game and continue with the spins. But in this case when I managed to come back after 10 minutes, I didn't get my spins back or any money back. I contacted support and they told me they would contact the provider and they would determine the problem. The next morning I received an email saying the following in the attached photo. The problem is that since I didn't manage to play the free spins, I don't see how I could have made 808 dinars, which is ridiculous money on that chip. I contacted support again and they don't have an answer to my question. The problem is, if I didn't play the free spins, how could I have won those 808 dinars, which they awarded me at their own discretion, 2 hours after the awarded spins.
Igrao sam Greentube igru na online casinu i igrao na čipu 40,dok u jednom trenutku nisam dobio free spinove.Okrenuo sam jedan spin i provajder me je izbacio iz igre.Obično kada se to desi,posle nekog vremena se vratim u igru i nastavim sa spinovima.Ali u ovom slučaju kada sam uspeo da se vratim posle 10 minuta,nisu mi vraćeni spinovi a ni nikakav novac.Obratio sam se podršci i oni su mi rekli da če kontaktirati provajdera i da će ustanoviti problem.Sutra ujutru mi je stigao mejl u kome piše da sledeče u prilogu sa fotografije.. Problem je u tome da s'obzirom da nisam uspeo da odigram beplatne spinove ne vidim kako sam mogao da napravim 808dinara,što je pritom na tom čipu smešan novac.Kontkatirao sam opet podršku i oni nemaju odgovor na moje pitanje.Problem je u tome,ako nisam odigrao beplatne spinove ,kako sam mogao da osvojim tih 808 dinara,koje su mi oni dodelili po sopstvenom izboru i to 2 sata posle dodeljenih spinova.
Αγαπητέ oldyrtibustard,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Ωστόσο, θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel dominika.l@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν στο δρόμο.
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσα να κάνω για εσάς σχετικά με το παράπονό σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear oldyrtibustard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Dear oldyrtibustard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
