MegaRush Casino - Οι προσπάθειες του παίκτη να αυτοαποκλειστεί παραβλέφθηκαν.

Αγαπητέ CasinoGuru,

Πρόσφατα έπαιζα στο MegaRush Casino.

Είμαι ψυχαναγκαστικός παίκτης προβλημάτων και στις 27 Ιουλίου 2021, επικοινώνησα με το livechat και άρχισα να τους λέω για τα τυχερά μου προβλήματα.

Δυστυχώς δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου και σήμερα μπόρεσα να χάσω 900 ευρώ από το MegaRush αγοράζοντας γλυκά μπόνους, η rtp δεν είναι επίσης πουθενά όπως διαφημίζεται.

Πιστεύω ότι αφού τους είπα ότι έχασα 50k στο livechat και θέλω να αυτοκτονήσω θα έπρεπε να είχαν κλείσει αμέσως τον λογαριασμό μου. Αν το είχαν, δεν θα μπορούσα να χάσω άλλα 900 ευρώ.

Παρακαλώ βοηθήστε με, έχω κάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης της ζωντανής συνομιλίας

Αγαπητέ Joeri,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τα στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αιτήματα για αυτο-εξαίρεση; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Καθορίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο καιρό επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και δηλώσατε με σαφήνεια τον λόγο;

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://www.megarush.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :

«ΣΤΑΜΑΤΗΣΤΕ ΤΟΝ ΠΑΙΞΗ ΠΛΗΡΩΣ

Ο αυτο-αποκλεισμός σάς επιτρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα από τα τυχερά παιχνίδια εάν γίνει κάτι άλλο εκτός από διασκέδαση και ψυχαγωγία. Κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου, όλοι οι διαδικτυακοί λογαριασμοί που διατηρείτε με την ML Entertainment Holding Ltd θα υπόκεινται στο αίτημά σας αποκλεισμού. Αυτή η διευκόλυνση είναι διαθέσιμη εδώ, όταν είστε συνδεδεμένοι ή επικοινωνώντας με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου δεν θα σας στείλουμε υλικό μάρκετινγκ και δεν μπορούμε να δεχτούμε καταθέσεις ή στοιχήματα.

Μόλις λήξει η περίοδος αυτο-εξαίρεσης, οι λογαριασμοί σας ανοίγουν ξανά αυτόματα. "

Έχετε στείλει το αίτημά σας και στο support@megarush.com ;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αγαπητέ Joeri,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.