Ο παίκτης από την Αργεντινή έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Καλό απόγευμα. Παίζω τακτικά με ταμία με το καζίνο megafaraon. Χθες (6 Μαρτίου) έπαιζα κανονικά και κέρδισα ένα μεγάλο τζακ ποτ. Ζήτησα την ανάληψη από το ταμείο μου και από εκεί δεν μου απάντησε ποτέ ξανά και με μπλόκαρε από το whats app. Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου megafaraon τώρα (και έχουν περάσει μόνο ώρες). Θέλω να μου απαντήσετε αν θα μου πληρώσετε τα χρήματα ή όχι. Σε ευχαριστώ πάρα πολύ
Αγαπητέ eamurguia2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν περάσατε την επαλήθευση KYC προτού σας αποκλείσει το καζίνο;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Πότε δημιουργήσατε τον λογαριασμό σας σε αυτό το καζίνο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα Κριστίνα, τι κάνεις; Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας!
Αν έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν, παίζω σε αυτό το καζίνο από την 1η Φεβρουαρίου 2023. Μπορείτε να μου πείτε τι είναι η επαλήθευση KYC; γιατί δεν έχω ολοκληρώσει ποτέ τίποτα. Το ΑΤΜ μου δημιούργησε τον χρήστη για μένα αφού η megafaraon είναι ο πάροχος του.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους, τα κέρδη μου είναι χωρίς ενεργό μπόνους.
Ό,τι χρειαστείς, σου απαντώ.
Σας ευχαριστώ πολύ και με χαιρετισμούς
Καλησπερα τι κανεις Χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες; Περιμένω, ευχαριστώ πολύ
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, eamurguia2. Η επαλήθευση ή KYC (Know Your Customer/Client) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία ένα καζίνο επαληθεύει την ταυτότητα ενός παίκτη για να βεβαιωθεί ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Για να επαληθεύσουν την ταυτότητα του παίκτη, τα καζίνο ζητούν ορισμένα έγγραφα. Συνήθως, τα καζίνο απαιτούν τουλάχιστον έναν τύπο ταυτότητας (ταυτότητα, άδεια οδήγησης, διαβατήριο) και έναν τύπο απόδειξης διεύθυνσης (λογαριασμός κοινής ωφέλειας, λογαριασμός τηλεφώνου κ.λπ.). Ωστόσο, ορισμένα καζίνο μπορούν να ζητήσουν αντίγραφα κίνησης τραπεζικού λογαριασμού, αποδεικτικό ιδιοκτησίας του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, διάφορες selfies κ.λπ.
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν παρείχατε έγγραφα για την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Καλημέρα Κριστίνα, τι κάνεις; Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Αν μπορώ να προσφέρω αυτό που ζητείται χωρίς πρόβλημα. Περιμένω και ευχαριστώ πολύ
Σημειώστε ότι δεν εργάζομαι για το καζίνο. Ρώτησα εάν παρείχατε ποτέ έγγραφα στο καζίνο για να επαληθεύσετε την ταυτότητά σας.
Ναι καταλαβαίνω, ευχαριστώ πολύ. Δεν έχω παράσχει κανένα έγγραφο αφού ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από ένα ΑΤΜ του οποίου ο πάροχος ήταν megafaraon. Ευχαριστώ πολύ και χαιρετίσματα
Κάτι τελευταίο πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο - μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru (αν υπάρχει); Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητή Κριστίνα, καλημέρα, τι κάνεις; Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Έχω ήδη στείλει τα πάντα! Χαιρετίσματα
Ευχαριστώ πολύ, eamurguia2, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητή Kristina, σε ευχαριστώ πολύ! εξαιρετική προσοχή! Χαιρετίσματα!
Αγαπητέ eamurguia2,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ MegaFaraon Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη; Μπορείτε να μας δώσετε τα αποδεικτικά στοιχεία; Μπορείτε να το στείλετε στη διεύθυνση email μου stefan.m@casino.guru.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Αγαπητέ eamurguia2,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Φαίνεται ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί χωρίς κανενός είδους άδεια, επομένως δεν υπάρχει επίσης καμία ρυθμιστική αρχή στην οποία να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος