Mega Casino UK - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν.

Έχω καταθέσει 25 £ στον ιστότοπο, έπαιξα για μερικές ώρες και μετά κέρδισα 11.757 £ σε ένα αργό Sweet Bonanza 1000. Αποδείχθηκε ότι η νίκη ήταν συνδεδεμένη με ένα μπόνους, οπότε δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη τίποτα. Στη συνέχεια, το μπόνους ακυρώθηκε και έχασα όλα τα χρήματα αμέσως χωρίς καμία προειδοποίηση. Με έχουν απατήσει και αυτό δεν είναι απολύτως δίκαιο.

Αγαπητέ jeri94,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τα προβλήματα που αντιμετωπίζετε με τα κέρδη σας στο διαδικτυακό καζίνο.

Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιλύσουμε την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Η ημερομηνία και η ώρα της κατάθεσής σας των 25 £ και η περίοδος παιχνιδιού όπου κερδίσατε 11.757 £.
• Τυχόν στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση των κερδών και των όρων και προϋποθέσεων μπόνους.
• Επιβεβαίωση για το εάν γνωρίζατε ότι το μπόνους ήταν ενεργό και τυχόν όρους που σχετίζονται με αυτό πριν παίξετε.

Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, παρακαλούμε προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σας, έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης των ζητούμενων πληροφοριών.

50747793248017

Δεν ήξερα ότι το μπόνους ήταν ενεργό, πρέπει να έχει ενεργοποιηθεί αυτόματα.

Γεια σου,

Έχω ελέγξει τον λογαριασμό και βλέπω ότι όταν κάνατε την κατάθεσή σας 25, προστέθηκε ένα μπόνους στο λογαριασμό σας σύμφωνα με την προσφορά καλωσορίσματος.

Λάβετε υπόψη ότι όταν έχετε ένα ενεργό μπόνους, μόλις χρησιμοποιήσετε όλο το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων σας και στη συνέχεια αρχίσετε να τοποθετείτε στοιχήματα με το υπόλοιπο μπόνους σας, τότε, τυχόν κέρδη που συγκεντρώνονται από τα κεφάλαια μπόνους, θα προστεθούν στο υπόλοιπο μπόνους σας σύμφωνα με την πολιτική μπόνους μας μέχρι να εξαργυρωθεί το μπόνους.

Καθώς επιλέξατε να ακυρώσετε αυτό το μπόνους, όλα τα χρήματα αφαιρέθηκαν από τον λογαριασμό σας και αυτή η διαδικασία δεν είναι αναστρέψιμη, λυπάμαι για την απογοήτευση που μπορεί να προκαλέσει. Για περισσότερες πληροφορίες, μπορείτε να ανατρέξετε στην πολιτική μπόνους μας:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Επικοινωνήσατε επίσης με την ομάδα υποστήριξής μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας μέσω του λογαριασμού σας και ενημερωθήκατε για τα παραπάνω αφού δηλώσατε τα ακόλουθα, γεγονός που παραδέχεται ότι είχατε γνώση του μπόνους. Αυτό έρχεται σε αντίθεση με αυτό που είπατε στο Casino Guru όταν λέτε ότι δεν ήξερες το μπόνους:

"Γεια σας, έχασα ολόκληρο το υπόλοιπό μου των £11.841 λόγω ενός χαμένου κλικ στο μπόνους, δεν ήθελα ποτέ να ακυρώσω, ήθελα να διατηρήσω το μπόνους, κατά λάθος πάτησα λάθος κουμπί, δεν είχα σκοπό να θυσιάσω το μπόνους Μπορώ να σας ζητήσω να είστε τόσο ευγενικοί ώστε να προσθέσετε ξανά το ποσό στο ποσό του μπόνους. στον αριθμό 11 στους όρους και τις προϋποθέσεις σας."

@Casinoguru - Μπορούμε να παρέχουμε μεταγραφές συνομιλίας εάν χρειαστεί.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Γεια σου jeri94,

Υπάρχει περίπτωση να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό του παιχνιδιού σας από το καζίνο και να το προωθήσετε petronela.k@casino.guru ?

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

Εκτιμώ πολύ που προσπαθείς να βοηθήσεις.

Δεν επιτρέπουν εύκολη πρόσβαση στο ιστορικό του παιχνιδιού και χρειάζεται πάντα για να δείτε οτιδήποτε.

Μπόρεσα να τραβήξω φωτογραφίες του ιστορικού του παιχνιδιού απευθείας από τον κουλοχέρη, αυτό θα λειτουργούσε για εσάς ή υπήρχε κάτι συγκεκριμένο που χρειάζεστε;

Γεια σου jeri94,

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν είχατε προειδοποιηθεί ότι η ακύρωση ενός ενεργού μπόνους θα είχε ως αποτέλεσμα την απώλεια ολόκληρου του υπολοίπου σας; Υπήρχε κάποια ειδοποίηση ή κάποιο αναδυόμενο παράθυρο που σας ειδοποίησε για αυτό;
• Επιπλέον, ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα του μπόνους σας όταν το ακυρώσατε, ή αν όχι, μπορείτε να μας πείτε ποιο ποσοστό των απαιτήσεων στοιχηματισμού ήταν ακόμη ανεκπλήρωτο;

Ευχαριστώ.

Γεια σου,

Ελέγξαμε τον λογαριασμό και αποφασίσαμε να κάνουμε μια εφάπαξ εξαίρεση για να προσθέσουμε ξανά το ποσό που ακυρώσατε. Αυτό έγινε στις 13 Ιουνίου. Λάβετε υπόψη ότι για τυχόν μελλοντικά μπόνους, κατά την ακύρωση ενός μπόνους, εμφανίζεται ένα αναδυόμενο παράθυρο προειδοποίησης όπου δηλώνει το ποσό που πρόκειται να ακυρώσετε.

Το ποσό εφαρμόστηκε στον λογαριασμό για συνολικά 11.841 GBP, με τις ίδιες απαιτήσεις στοιχηματισμού με το μπόνους που ακυρώθηκε από εσάς.

Βλέπω ότι έχετε παίξει τώρα με αυτά τα κεφάλαια και ζητήστε να τηρείτε την πολιτική μπόνους ανά πάσα στιγμή για μελλοντικά μπόνους:

https://www.megacasino.com/bonus-policy/

Μπορείτε επίσης να ελέγξετε για ενεργά μπόνους και την πρόοδό σας μεταβαίνοντας στο Ταμείο - Ενεργά Μπόνους ανά πάσα στιγμή.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Σας ευχαριστούμε πολύ, Mega Casino Team, για την επανεξέταση και τη βοήθειά σας. Αυτό είναι ένα ιδανικό σενάριο και ένα τέλειο παράδειγμα του πώς ένα καζίνο πρέπει να ενεργεί όταν ένας παίκτης κάνει ένα ειλικρινές λάθος.

Αγαπητέ jeri94 ,

Επιλύθηκε επιτυχώς το πρόβλημά σας στο μεταξύ; Μπορούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο καθώς επιλύθηκε ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε; Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Αγαπητέ/-ή jeri94,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Είναι κρίμα που ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται αφού το καζίνο έκανε μια εξαίρεση και τίμησε τα κέρδη.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.