Αγαπητοί,
Έχοντας λάβει τώρα διευκρινίσεις και από τα δύο μέρη, μπορώ τώρα να μοιραστώ ένα συμπέρασμα σχετικά με αυτήν την κατάσταση.
Ο παίκτης έχει παίξει χρησιμοποιώντας ένα μπόνους 85 Δωρεάν Περιστροφές. Τα κέρδη από αυτό το μπόνους ήταν 41,09 BRL που στη συνέχεια έπρεπε να στοιχηματιστούν.
Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και βρήκα τα εξής:
Όταν τοποθετείτε στοιχήματα για να στοιχηματίσετε οποιοδήποτε μπόνους/προσφορά κατάθεσης (δωρεάν ή κατάθεση) ή μπόνους που πιστώνεται σε βραβεία δωρεάν περιστροφών, το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι 10% (ελάχιστο 0,10) του αρχικού/πιστωθέντος ποσού μπόνους ή 5 (π.χ. 5 EUR, 5 GBP , 500 INR, ισχύει χαμηλότερο ποσό). Η μη συμμόρφωση με αυτόν τον κανόνα αποτελεί παραβίαση των όρων του μπόνους κατάθεσης/προσφοράς και διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε και να αφαιρέσουμε τυχόν βραβεία. Ένα στοίχημα περιλαμβάνει οποιοδήποτε ειδικό χαρακτηριστικό στοιχήματος, οποιαδήποτε συνάρτηση στοιχήματος ή οποιοδήποτε άλλο είδος δραστηριότητας στοιχήματος (ανεξάρτητα από την ονοματολογία του).
Το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης παραβίασε αυτόν τον κανόνα κάνοντας στοιχήματα 5 BRL σε 5 φορές συνολικά.
Σε αυτήν την περίπτωση, το μέγιστο στοίχημα θα ήταν 4,1 (10% από 41,09, καθώς αυτό ήταν το αρχικό ποσό του μπόνους που πιστώθηκε στον παίκτη που θα στοιχηματιστεί).
Οι απόψεις μας σχετικά με τους κανόνες μέγιστου στοιχήματος καθίστανται σαφείς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ):
πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας θα πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μια από τις απαιτήσεις μας για «δίκαια και ασφαλή καζίνο».
Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση θα πρέπει να κρίνεται ξεχωριστά, έτσι ώστε να τιμωρούνται μόνο οι παίκτες που έχουν παραβιάσει τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά για να αποκτήσουν πλεονέκτημα.
Επιπλέον, τα μέγιστα μεγέθη στοιχημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται καθαρά, ιδανικά στο λόμπι του καζίνο ή απευθείας στα παιχνίδια (αν είναι δυνατόν) ή σε εμφανές σημείο της σελίδας ή της διαφήμισης που τους ενημερώνει για το μπόνους, και όχι απλώς «κρυμμένα» στους κανόνες για παιχνίδι μπόνους. Είναι κοινή πρακτική να αναφέρετε μόνο το μέγιστο ποντάρισμα στους Όρους & Όρους Μπόνους, αλλά εκτιμούμε όταν τα καζίνο τα κάνουν πιο ορατά και ευκολότερα στην παρακολούθηση.
Ως εκ τούτου, θα ήθελα να ζητήσω από το καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του σε αυτήν την περίπτωση, καθώς δεν υπήρξαν πολλές περιπτώσεις παραβίασης του κανόνα και κανένα από τα στοιχήματα που έγιναν δεν φαίνεται να είχε ως αποτέλεσμα τη νίκη. Είναι εύκολο να κατανοήσουμε το λάθος του παίκτη και μπορεί να μην είναι δίκαιο να κατασχεθεί το σύνολο των κερδών του σε αυτήν την περίπτωση.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Dear all,
Having now received clarification from both parties, I can now share a conclusion on this situation.
The player has played using a bonus of 85 Free Spins. The winnings from this bonus were 41.09 BRL which then needed to be wagered.
I have checked the terms and conditions and found the following:
When placing bets to wager any deposit bonus/offer (free or deposit) or bonus credited towards free spins prizes, the maximum bet allowed is 10% (minimum 0.10) of the original/credited bonus amount or 5 ( e.g. 5 EUR, 5 GBP, 500 INR; lower amount applies). Failure to comply with this rule is a breach of the deposit bonus/offer terms and we reserve the right to void and remove any prizes. A bet includes any special wager feature, any wager function or any other type of wager activity (regardless of its nomenclature).
The casino has stated that the player has breached this rule by making bets of 5 BRL on what seems to be a total of 5 occasions.
In this case, the maximum bet would be 4.1 (10% of 41.09, as this was the initial amount of bonus credited to the player to be wagered).
Our views regarding maximum bet rules are made clear in our Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets):
we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Additionally, the max bet sizes should be clearly displayed, ideally in the casino lobby or directly in the games (if possible) or on a prominent part of the page or advertisement informing them about the bonus, and not just "hidden" in the rules for bonus play. It is a common practice to only list the max bet in Bonus T&Cs, but we appreciate when casinos make them more visible and easier to follow.
Therefore, I would like to ask the casino to reconsider its position in this case, as there were not many instances of the rule being breached, and none of the bets made seem to have resulted in a win. It is easy to understand the player's mistake, and may not be fair to confiscate the entirety of their winnings in this situation.
Kind regards,
Adam
Αυτόματη μετάφραση:
