Ο παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι το πρόβλημα προκλήθηκε από την απουσία απαιτούμενων εγγράφων, όπως απόδειξη διεύθυνσης, και το καζίνο δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει την επαλήθευση. Ρωτήσαμε τον παίκτη σχετικά, αλλά σταμάτησε να ανταποκρίνεται, οπότε αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Έχω δοκιμάσει με κάθε τρόπο να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στο Mega Casino, αλλά απλώς δίνει ένα σφάλμα και η ταυτότητά μου φαίνεται να αντιγράφεται κάθε φορά
Αγαπητέ lenda1kj,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας και την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας:
Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της προσωπικής σας ταυτότητας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε γιατί δεν έγινε αποδεκτή η πρώτη σας ταυτότητα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λοιπόν, δεν ξέρω γιατί αρνήθηκε την πρώτη μου ταυτότητα, έστειλα τη φωτογραφία με τον ίδιο τρόπο που μου ζητά το Καζίνο, θέλω να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου, το Καζίνο είναι υπέροχο, ωστόσο Αυτό το μέρος επαλήθευσης είναι ένα τεράστιο ποσό στρες
Δεν καταλαβαίνω γιατί η επαλήθευση του λογαριασμού μου στο mega Casino δεν λειτουργεί, έχω δοκιμάσει τα πάντα, όταν έστειλα την ταυτότητά μου, το έστειλα όπως μου ζήτησαν
Ευχαριστώ πολύ, lenda1kj, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου lenda1kj,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες σας με τη διαδικασία επαλήθευσης. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω επικοινωνώντας με το καζίνο. Θα δούμε τι μπορεί να γίνει όταν απαντήσουν.
Αγαπητέ Mega Casino, θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχετε στην επίλυση της καταγγελίας του παίκτη. Θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια είναι τα προβλήματα με τα έγγραφα που παρείχε ο παίκτης;
Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ναταλία
Γεια και πάλι lenda1kj, μόλις επικοινώνησε μαζί μου ο εκπρόσωπος του καζίνο και με ενημέρωσαν ότι φαίνεται ότι έχεις ανεβάσει την απόδειξη της ταυτότητάς σου μερικές φορές, αλλά δεν έχεις ανεβάσει την απόδειξη της διεύθυνσής σου, οπότε το καζίνο χάνει αυτό το έγγραφο. Η υποστήριξη του καζίνο θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω email επίσης για να σας εξηγήσει τι ακριβώς λείπει.
Μπορείτε να ελέγξετε αν δεν έχετε στείλει ακόμα την απόδειξη της διεύθυνσής σας;
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Χαιρετισμοί,
Ναταλία
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
