The player from the UK regrets the online casino lacked social responsibility by ignoring signs of gambling addiction and not respecting requests to self-exclude. Additionally, the casino allowed the player to overspend, despite visible financial limitations. The complaint was closed as the player stopped responding.
Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο λυπάται που το διαδικτυακό καζίνο δεν είχε κοινωνική ευθύνη αγνοώντας τα σημάδια εθισμού στον τζόγο και μη σεβόμενος τα αιτήματα για αυτο-αποκλεισμό. Επιπλέον, το καζίνο επέτρεψε στον παίκτη να κάνει υπερβολικές δαπάνες, παρά τους ορατούς οικονομικούς περιορισμούς. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Αποτυχία κοινωνικής ευθύνης, αποτυχία αντιμετώπισης των προφανών συμπτωμάτων εθισμού μου στον τζόγο, αποτυχίας συμμόρφωσης με τα αιτήματά μου για το κλείσιμο του λογαριασμού μου από μόνος του αποκλεισμού.
Είδαν επίσης τα δελτία μισθού μου, τα οποία δείχνουν wahe £2500... το μήνα... μου επέτρεψαν να ξοδεύω κατά μέσο όρο £2000+ το μήνα... πώς θα μπορούσε να είναι προσιτό;
Τους είπα μάλιστα ότι ήταν χρήματα που πήραν από την οικογένειά μου!!!!
They failed social responsibility, failing to address my obvious symptoms of gambling addiction, failing to adhere to my requests to close my account self exclude.
They also saw my wageslips, which show wahe of £2500.... per month.... they allowed me to spend average of £2000plus per month.... how could that be affordable ?
I even told them this was money taken from my family!!!!
Γεια σου dsdmbear2,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το McBookie Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ακριβώς ζητήσατε αυτοαποκλεισμό και αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο σε αυτό το αίτημα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello dsdmbear2,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with McBookie Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When exactly did you request for self-exclusion and did you mention gambling addiction in that request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Επικοινώνησα τελευταία φορά τότε στις 21 Μαρτίου 2023
Η τελική απάντησή τους ήταν 22η.
Στη συνέχεια, παραβίασαν τους κανόνες στέλνοντάς μου διαφημίσεις στις 24 Μαρτίου.
I last contacted then on 21st of march 2023
Their final reply was 22nd.
They also then breached rules by sending me advertising on 24March.
Γεια σου dsdmbear2,
Μπορείτε να προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού που προωθήσατε στο καζίνο nikolas.b@casino.guru ?
Hello dsdmbear2,
Can you please forward the self-exclusion request you forwarded to the casino to nikolas.b@casino.guru?
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dear dsdmbear2,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
