Marathonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν παρακρατηθεί.

Καλή μέρα! Ζητώ τη βοήθειά σας για την επίλυση της διαφοράς με το καζίνο Marathonbet.

Αφού έλεγξα τις πληροφορίες που έδωσα σχετικά με τη συμπεριφορά μου στο παιχνίδι, στις 11 Οκτωβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο ότι αποκαταστάθηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ενημερώθηκα επίσης για την πρόθεση του καζίνο να παρακρατήσει ένα τέλος επεξεργασίας πληρωμής.

Την επόμενη μέρα, απευθύνθηκα στο καζίνο για διευκρίνιση σχετικά με την πρόθεση παρακράτησης προμήθειας. Άλλωστε δεν υπήρξαν παραβιάσεις από την πλευρά μου, ολοκληρώθηκε η επαλήθευση του λογαριασμού μου και αποκαταστάθηκε η πρόσβαση.

Αργότερα διαπίστωσα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου μειώθηκε κατά 382,5 $ χωρίς τη συμμετοχή μου. Ζήτησα από το καζίνο να διευκρινίσει πού εξαφανίστηκαν τα χρήματά μου.

Στις 26 Οκτωβρίου, ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή και μου ζητήθηκαν προσωπικά έγγραφα.

Την επόμενη μέρα, έστειλα ένα ξένο διαβατήριο στο καζίνο ως έγγραφο ταυτότητας και μια τραπεζική κίνηση ως έγγραφο επιβεβαίωσης της διεύθυνσης.

Στις 4 Νοεμβρίου, ανταποκρινόμενος στο αίτημά σας, έστειλα μια φωτογραφία με ένα διαβατήριο στα χέρια και με έναν αριθμό γραμμένο σε ένα χαρτί.

Στις 6 Νοεμβρίου, έστειλα στιγμιότυπα οθόνης του ηλεκτρονικού πορτοφολιού Neteller στο καζίνο.

Μέσα σε ένα μήνα, ως απάντηση στις επιστολές μου, το καζίνο με ενημέρωσε ότι η επαλήθευση ήταν ακόμη σε εξέλιξη.

Στις 20 Δεκεμβρίου, έλαβα ένα μήνυμα από το καζίνο ότι η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Έβαλα διαθέσιμα χρήματα για αναλήψεις και τα έλαβα στο πορτοφόλι πληρωμών μου.

Ωστόσο, το καζίνο εξακολουθεί να διατηρεί 382,5 $ στα κεφάλαιά μου. Το καζίνο εξηγεί τις ενέργειές του με την εφαρμογή της ρήτρας 4.3.4. Από τους κανόνες και με κατηγορεί για ασυνέπεια μεταξύ του ποσού των τοποθετημένων στοιχημάτων και των ποσών των καταθέσεων/αναλήψεων που έγιναν από τον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών.

Το μέγεθος των στοιχημάτων μου είναι απολύτως συνεπές με το μέγεθος της κατάθεσης. Διαφορετικά, δεν θα μπορούσα να περάσω με επιτυχία την επαλήθευση.

Παρακαλώ βοηθήστε με να επιστρέψω τα 382,5 $ μου. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Ελζίνιο,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Καλή μέρα!

Τα κέρδη έχουν συσσωρευτεί χωρίς ενεργό μπόνους. Η αλληλογραφία από το καζίνο έχει σταλεί στο email σας.

Ευχαριστώ πολύ Elzinio για την απάντηση και το email σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Andrej ( andrej.p@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αγαπητέ Ελζίνιο,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Από εδώ και στο εξής, θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το Marathonbet Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο,

Μπορείτε να εξηγήσετε το σκεπτικό πίσω από την απόφασή σας να παρακρατήσετε μέρος του ποσού ανάληψης του παίκτη; Οποιοδήποτε σχετικό αποδεικτικό στοιχείο μπορεί να προωθηθεί στη διεύθυνση andrej.p@casino.guru .

Αγαπητέ Ελζίνιο,

Σας ενημερώνουμε ότι ήρθαμε σε επαφή με την ομάδα του καζίνο. Αναμένουμε να δώσουν δήλωση για την περίπτωσή σας στο εγγύς μέλλον. Επομένως, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Marathonbet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε αυτό το παράπονο ως "ανεπίλυτο".

Αγαπητέ Ελζίνιο,

Δυστυχώς, καθώς δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, δεν μπορώ να συνεχίσω να επιλύω το παράπονό σας και αναγκάζομαι να το κλείσω ως "Μη επιλύθηκε".

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει τουλάχιστον αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.

Λάβετε υπόψη ότι υπάρχει ακόμα η επιλογή να επικοινωνήσετε με την Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο – Curacao Antillephone.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αποφασίσετε να το κάνετε και/ή χρειάζεστε τη βοήθειά μας. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru .

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Γειά σου!

Σε αυτήν την περίπτωση, μια προμήθεια συναλλαγής παρακρατήθηκε σύμφωνα με το 4.3.4 των Κανόνων . Προηγουμένως, ο πελάτης ενημερώθηκε - Εάν ο λογαριασμός συνεχίσει να γίνεται κατάχρηση, θα ληφθεί προμήθεια από αυτόν. Δυστυχώς, ο παίκτης αγνόησε αυτήν την προειδοποίηση.

Αγαπητέ Ελζίνιο,

παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Elzinio,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.