Marathonbet Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν εν μέρει και ο λογαριασμός έκλεισε.

Η Marathonbet δεν πληρώνει τα κέρδη μου, μετά την κατάθεση και τη νίκη μου ακύρωσε την ανάληψη ότι η προθεσμιακή κατάθεση λειτουργεί καλά με binance pay όσον αφορά την ανάληψη, ισχυρίστηκε ότι η πληρωμή του binance είχε κάποια προβλήματα, αλλά το αστείο είναι ότι η κατάθεση λειτουργεί καλά. Αφού παραπονεθώ για αυτό ζητώ να υποβάλω έγγραφα για επαλήθευση, τους στέλνω όλα αυτά μετά από 15 ημέρες καθυστέρησης επαλήθευσης, αποφασίζουν τώρα να αφαιρέσουν τα κέρδη μου με τις χρεώσεις συναλλαγών που έδωσαν 69 USD από 248 USD και έκλεισαν εντελώς τον λογαριασμό μου.

Αγαπητέ Tonmoy725,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για την ανάληψη σας; Καταλαβαίνω καλά ότι αυτή η μέθοδος είχε χρεώσεις συναλλαγής 179 $ ή τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν για κάποιον άλλο λόγο;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Η επαλήθευση Kyc πέρασε με επιτυχία. Το πρόβλημα παρουσιάστηκε πρόσφατα είχα 248 δολάρια σε υπόλοιπο. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου ακυρώθηκαν πολλές φορές, μετά ζητούν έγγραφα μετά την υποβολή όλων των εγγράφων έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς κανένα λόγο αφαίρεσαν κέρδη από την 1η ημέρα της εγγραφής μου και έδωσαν μόνο 69 δολάρια. Μου έστειλαν μια τελική απάντηση μέσω email για το κλείσιμο του λογαριασμού.

Παρακαλώ προωθήστε μου το email που λάβατε από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru . Ευχαριστώ.

Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα.

Έχω ελέγξει τον κανόνα 1.4.5 λόγω του οποίου το καζίνο αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό σας:

Είναι ευθύνη κάθε μεμονωμένου πελάτη να διασφαλίσει ότι τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται κατά την εγγραφή είναι σωστά. Η Marathonbet.com διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει, να αναστείλει και να ακυρώσει, εν όλω ή εν μέρει, τυχόν στοιχήματα, εάν τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται κριθεί ότι είναι λανθασμένα.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε εισαγάγει τα σωστά προσωπικά στοιχεία (όνομα, επώνυμο, ημερομηνία γέννησης, διεύθυνση) στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Τα στοιχεία αυτά ταιριάζουν με τα δεδομένα στα έγγραφα ταυτότητάς σας;

Προφανώς ταιριάζει με τα δεδομένα μου.

Ταιριάζει με τα στοιχεία μου και τα έγγραφα ταυτότητάς μου επίσης.. Πώς όμως αφαίρεσαν τα κέρδη μου για αυτόν τον ανόητο λόγο;

Ευχαριστώ πολύ, Tonmoy725, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου Veronika. Ελπίζω αυτό το ζήτημα να λυθεί από την ομάδα σας.

Γεια σου, Tonmoy725,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Marathonbet Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του χρήστη έχει αποκλειστεί και τα κέρδη κατασχέθηκαν;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Αγαπητέ Bronislaw,

Μια λεπτομερής περιγραφή της κατάστασης έχει σταλεί στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Σας ευχαριστούμε για τη διευκρίνιση, ομάδα του Marathonbet Casino.

Ωστόσο, σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Μπορείτε να δείτε το τελευταίο μου email σχετικά με το θέμα και να παρέχετε το ζητούμενο;

Αγαπητέ Bronislaw,

Μια επιστολή με τη θέση της εταιρείας έχει σταλεί στο email σας.

Σας ευχαριστούμε για το email σας. Απάντησα πριν λίγο.

Αγαπητέ Tonmoy725 ,

Μπορείτε παρακαλώ:

• Δώστε όλα τα (προσωπικά) στοιχεία που συμπληρώσατε κατά την εγγραφή ή τη συμπλήρωση του προφίλ του λογαριασμού σας στο καζίνο
• Όλα τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο μετά από KYC/επαλήθευση

Μη διστάσετε να προωθήσετε το ζητούμενο στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Καλημέρα,

Παρακαλούμε ελέγξτε το email σας. Πάει πολύς καιρός που δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.

Λαμβάνοντας υπόψη το θέμα, περιμένω τη βοήθειά σας. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε άλλα έγγραφα.

Αγαπητέ Tonmoy725,

Σας ευχαριστώ για τα email σας και λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αφού συγκεντρώσαμε και ελέγξουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες από το καζίνο και τα έγγραφα που παρείχατε, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων του καζίνο - ορισμένα από τα έγγραφά σας υποδεικνύουν σαφείς ενδείξεις επεξεργασίας. Αυτό παραβιάζει σοβαρά τους κανόνες του καζίνο. Η επιτυχής επαλήθευση είναι απαραίτητη για να μπορείτε να κάνετε ανάληψη οποιωνδήποτε κεφαλαίων από τον λογαριασμό σας στο καζίνο, ενώ οι παίκτες είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν στα διαδικτυακά καζίνο μόνο πρωτότυπα μη επεξεργασμένα έγγραφα. Εφόσον δεν καταφέρατε να περάσετε το KYC, το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Κάτω από αυτές τις συνθήκες, μπορείτε να είστε χαρούμενοι και χαρούμενοι εάν το καζίνο επιστρέψει οτιδήποτε από τις καταθέσεις σας.

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση παραπόνων, σας συνιστούμε να συμβουλευτείτε την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο. Για οποιαδήποτε απορία, μη διστάσετε να μου γράψετε στο branislav.b@casino.guru .

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru