Marathonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε και τα κέρδη του κατασχέθηκαν.

Γειά σου,

Αυτό το καζίνο κάνει τα πάντα για να μην πληρώσει τα κέρδη, να καθυστερήσει τη διαδικασία kyc και να απορρίψει έγγραφα χωρίς εύλογους λόγους.

Ο λογαριασμός μου με υπόλοιπο 661 ευρώ μπλοκαρίστηκε και αναγκάστηκε να περάσει επαλήθευση. Μου ζήτησαν 2 έγγραφα ταυτότητας και απόδειξη διεύθυνσης, τους έδωσα ταυτότητα, άδεια οδήγησης και λογαριασμό.

Πρώτα απέρριψαν την άδεια οδήγησής μου λόγω "το έγγραφο έχει λήξει" όταν ισχύει μέχρι το 2029 και ζήτησαν άλλο έγγραφο. Αφού το έγγραφο επεξήγησης εξακολουθεί να ισχύει που μου ζήτησαν, selfie με το τελευταίο mail ανοιχτό σε οποιαδήποτε συσκευή, την οποία παρείχα και εγώ.

Όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, παρασχέθηκαν μέχρι στιγμής αλλά

Πριν 2 μέρες έλαβα mail ότι μου μπλοκάρουν τον λογαριασμό.

Μετά την απόρριψη έγκυρου εγγράφου λόγω "λήξης" νομίζω ότι απλά δεν θέλουν να δεχτούν το kyc μου και να μου πληρώσουν τα κέρδη.

Αγαπητέ hrvpro,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το email που λάβατε από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Έχει επαληθευτεί επιτυχώς κάποιο από τα έγγραφά σας;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τι είδους παιχνίδια παίξατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή συμμετείχατε σε αθλητικά στοιχήματα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα

Γειά σου

Σήμερα έλαβα email ότι έκλεισαν τον λογαριασμό μου σύμφωνα με την παράγραφο 1.4.5

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας

Όλα τα έγγραφα δόθηκαν, αλλά δεν υπήρχαν πληροφορίες επιστροφής εάν επαληθεύτηκαν.

Πόνταρα στον αθλητισμό.

Δεν καταλαβαίνω αυτή την απόφαση, ακολούθησα όλα όσα απαιτούσαν, δεν παραβίασα κανέναν από αυτούς τους όρους κατά τη γνώμη μου και δεν θα το σκεφτόμουν ποτέ.

Υπάρχει πιθανότητα ανάκτησης του πλήρους ποσού του υπολοίπου για αυτήν τη διαφωνία;

Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό στην παράγραφο 1.4.5:

Είναι ευθύνη κάθε μεμονωμένου πελάτη να διασφαλίσει ότι τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται κατά την εγγραφή είναι σωστά. Η Marathonbet.com διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει, να αναστείλει και να ακυρώσει, εν όλω ή εν μέρει, τυχόν στοιχήματα, εάν τα προσωπικά στοιχεία που παρέχονται διαπιστωθεί ότι είναι λανθασμένα.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν τα προσωπικά στοιχεία που υποβάλατε κατά την εγγραφή είναι ίδια με τα προσωπικά στοιχεία στα έγγραφα ταυτότητάς σας και στους λογαριασμούς κοινής ωφέλειας;

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση; Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Γειά σου

Νομίζω ότι όλα ήταν σωστά, εάν υπήρχε κάποια αναντιστοιχία μεταξύ εγγράφων και δεδομένων λογαριασμού, τότε δεν έγινε επίτηδες και δεν το γνωρίζω καν.

αλλά θα ήθελα να υπενθυμίσω ότι η επαλήθευση τους έλεγε ότι η άδεια οδήγησης μου έληξε όταν εξακολουθεί να ισχύει για τα επόμενα χρόνια, επομένως είναι κάπως περίεργος λόγος για το κλείσιμο και ακόμη και προβλήματα επαλήθευσης.

Σας έστειλα ένα email με όλα τα έγγραφα που ανέβηκαν στη marathonbet.

Ευχαριστώ πολύ, hrvpro, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται ικανοποιητικά στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ hrvpro ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Marathonbet Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Marathonbet Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να διευκρινίσετε τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και την κατάπτωση των κερδών του; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια προσωπικά στοιχεία που παρασχέθηκαν από τον παίκτη βρέθηκαν να είναι λανθασμένα, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού σύμφωνα με την Παράγραφο 1.4.5 των Όρων και Προϋποθέσεων;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Τις καλύτερες ευχές,

Kubo

Αγαπητέ Kubo ,

Κατά τη διαδικασία επαλήθευσης, ο πελάτης προσκόμισε πλαστά έγγραφα (κάθε ένα από αυτά). Για το λόγο αυτό η Marathonbet αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό παιχνιδιού του πελάτη σύμφωνα με την ρήτρα 1.4.5 των Κανόνων.

Αγαπητέ Marathonbet Casino ,

Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Σας ζητώ ευγενικά να προσκομίσετε στοιχεία για να υποστηρίξετε τους ισχυρισμούς σας. Χωρίς την κατάλληλη απόδειξη, δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε συμπεράσματα. Παρακαλώ στείλτε τα σχετικά έγγραφα στη διεύθυνση email μου στο jakub.m@casino.guru .

Ευχαριστώ για την συνεργασία.

Αγαπητέ Kubo,

Στο e-mail σας έχει σταλεί απάντηση με τη θέση της εταιρείας.

Αγαπητέ Marathonbet ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας.

Αγαπητέ hrvpro ,

Το καζίνο δεν είναι σε θέση να παράσχει λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας λόγω της Πολιτικής Απορρήτου του. Για να συγκεντρώσουμε τις απαραίτητες πρόσθετες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία, χρειαζόμαστε συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο υπογεγραμμένο από εσάς. Αυτό θα μας επιτρέψει να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Εάν συμφωνείτε με αυτή τη διαδικασία και είστε διατεθειμένοι να προσκομίσετε συμβολαιογραφικό πληρεξούσιο, θα σας στείλω τη φόρμα μέσω email. Λάβετε υπόψη ότι οι υπηρεσίες συμβολαιογράφου ή δικηγόρου συνήθως συνεπάγονται πρόσθετες δαπάνες, τις οποίες θα πρέπει να καλύψετε, καθώς γενικά δεν είναι δωρεάν. Χωρίς το πληρεξούσιο, η δυνατότητά μας να σας βοηθήσουμε θα είναι εξαιρετικά περιορισμένη.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν θέλετε να συνεχίσετε την υπόθεσή σας περαιτέρω.

Αγαπητέ/-ή hrvpro,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Kubo