Marathonbet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειδωμένος λόγω καθυστέρησης επαλήθευσης.

Γειά σου,

Η Marathonbet καθυστερεί την επαλήθευση μου. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε και μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα. (Ζητήθηκε το KYC στις 2 Ιουλίου) Τους έστειλα την ταυτότητά μου, την άδεια οδήγησης, τον λογαριασμό κινητού και την απόδειξη πληρωμής και μετά ζήτησαν επιπλέον selfies με ταυτότητα. Τους έστειλα 2, το τελευταίο στάλθηκε 24 Ιουλίου. Περιμένω ήδη 3 εβδομάδες για οποιαδήποτε ενημέρωση αλλά δεν αλλάζει τίποτα, ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος

Αγαπητέ mkhdk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC χαμπάρι και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία, αλλά αυτό φαίνεται λίγο υπερβολικό.

• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γειά σου,

Ενημέρωσα ήδη ότι τους παρασχέθηκαν όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν από τη marathonbet.

Έλεγξα την αλληλογραφία σήμερα και παρατήρησα ότι μου έστειλαν μηνύματα που εντοπίστηκαν ως ανεπιθύμητα, τα ανεβάζω ως οθόνες.

Πριν 2 μέρες μου έστειλαν email ότι κλείνουν τον λογαριασμό μου και κατάσχουν όλα τα κέρδη...

Νιώθω πραγματικά εξαπατημένη από τη marathonbet. Κατέθεσα εκεί 150€ και είχα 946€ στο υπόλοιπό μου, δεν πληρώνουν κέρδη και έκλεψαν 30€ από την κατάθεσή μου. Μου έστειλαν ήδη πίσω 134$

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, mkhdk. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθείτε - κουλοχέρηδες, ζωντανά καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε τη στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

1. Είχα επικεντρωθεί κυρίως στο αθλητικό στοίχημα.
2. Όχι, δεν πήρα μπόνους, χρησιμοποίησα μόνο δικά μου χρήματα.

mkhdk . Θα ήθελα να τονίσω ότι το φόρουμ μας Casino.guru ασχολείται μόνο με παράπονα που αφορούν χρήστες διαδικτυακών καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος σε περίπτωση που επικεντρωθείτε μόνο στα αθλητικά στοιχήματα.

Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Αγαπητέ/-ή mkhdk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.