Ο παίκτης από California ζήτησε ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν υποβάλει αυτό το παράπονο. Δεν έγινε επεξεργασία της πληρωμής ακόμη.
Αυτόματη μετάφραση:
Mandarin Palace Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό: 2.500 $
Mandarin Palace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με Δείκτη Ασφάλειας κάτω του μετρίου συνήθως έχουν μη ευνοϊκή αναλογία αριθμού επισκεπτών προς σχετικά παράπονα που έχουν υποβληθεί από τους παίκτες. Σημαίνει ότι αυτό το καζίνο έχει πιθανώς μεταχειριστεί κάποιους παίκτες με άδικο τρόπο στο παρελθόν.
Το περιστατικό άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 8h 12m 44s
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 15 ώρες
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Έκανα ανάληψη στις 25 Ιουλίου 2024 από τα χρήματα που είχα καταθέσει για 2500 $. Έχω τη δήλωση που θα δείξει ότι τα χρήματα κερδήθηκαν από τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα και όχι από τα δωρεάν παιχνίδια. Μου πληρώνουν μόνο 100 $ επειδή έλεγαν ότι κέρδισαν από μια δωρεάν περιστροφή. Τα κέρδη που έλεγαν είναι τελείως διαφορετικά από αυτά που προσπαθούσα να διεκδικήσω. Παρακαλώ βοηθήστε με να επιλύσω αυτό το ζήτημα, επειδή έπαιξα σε αυτό το καζίνο, τώρα δεν θέλουν να μου απονείμουν τα κέρδη μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Nikkoestores,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ναι, αλλά έχω ήδη επικοινωνήσει με το casinonam και ο οικοδεσπότης με τον οποίο μίλησα μου είπε ότι η μεταφορά που έγινε από το τέλος τους είναι μόνο για $100. Προσπαθούσε να μου το εξηγήσει, αλλά ό,τι έβλεπε στην οθόνη του ήταν τελείως διαφορετικό από αυτό που λέει η δήλωσή μου. Μετά απλά έκλεισε το τηλέφωνο. Σέβομαι πολύ όταν του μιλούσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θέλετε να επισυνάψω τις δηλώσεις εδώ που δείχνουν τα κέρδη μου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Όχι ακόμα…δεν νομίζω ότι θα μου το στείλουν. Δεν ξέρω γιατί, όπως είπα, τράβηξα μια φωτογραφία των συναλλαγών δείχνοντας ότι η ανάληψη μου ήταν από τα χρήματα που κατέθεσα από τον τραπεζικό μου λογαριασμό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Nikkoestores,
Θα ήταν δυνατή η προώθηση κατάθεσης, μπόνους και ιστορικού στοιχημάτων; nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Ναί. Θα τα μάζευα όλα αυτά και θα τα έστελνα στο email που παρείχατε το συντομότερο δυνατό
Σας ευχαριστώ,
Νίκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Nikkoestores,
Μπορείτε παρακαλώ να επισημάνετε για ποια ανάληψη μιλήσατε και ποιες ήταν οι καταθέσεις από τις οποίες κερδίσατε στο ιστορικό στοιχημάτων που προωθήσατε;
Όσον αφορά τα δωρεάν μπόνους - εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο αν θα δώσει ή θα αρνηθεί να δώσει μπόνους σε οποιονδήποτε παίκτη. Κανείς δεν μπορεί να τους αναγκάσει να κάνουν διαφορετικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nikkoestores,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Νίκο, σου είχα στείλει ένα email στη διεύθυνση που παρείχες από την προηγούμενη συνομιλία μας.
Σας ευχαριστώ,
Νίκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε Nikkoestores για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Εντάξει ευχαριστώ που πήρες την περίπτωσή μου Νικ.. Ανυπομονώ να συνεργαστώ με τον Μιχάλ.
Σας ευχαριστώ,
Νίκο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σου Nikkoestores,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και παρόλο που έχετε καταθέσει πραγματικά χρήματα, ζητήσατε ένα μπόνους σχεδόν όλη την ώρα και είχατε επίσης πολλά δωρεάν παιχνίδια, επομένως δεν είναι απολύτως σαφές από τα στοιχεία που έχετε προωθήσει εάν υπάρχει περιορισμός του μπόνους ή οι περιστροφές πίστης ήταν ακόμα στη θέση τους.
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Mandarin Palace Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Mandarin Palace,
Ζητώ ευγενικά διευκρίνιση σχετικά με το εάν τα κέρδη του παίκτη συσχετίστηκαν με μπόνους ή δωρεάν μάρκες, καθώς και εάν επιβλήθηκαν ανώτατα όρια ανάληψης σε αυτά τα χρήματα. Επιπλέον, θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τους κανόνες που ίσχυαν για τα κέρδη του παίκτη;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Μιχάλη! Το να προσκαλέσετε το Mandarin Palace θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα και επίσης σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεση. Θα ήθελα επίσης να υπενθυμίσω σε εσάς και στο καζίνο ότι δεν μου δίνουν πλέον δωρεάν περιστροφές. Περιορίζομαι στη χρήση κωδικών δωρεάν περιστροφών επειδή είπαν ότι έχω χρησιμοποιήσει πολλές δωρεάν περιστροφές από αυτές που κατέθεσα, κάτι που για μένα είναι λάθος επειδή έχω καταθέσει πολλά σε αυτό το καζίνο. Έτσι, η μόνη φορά που λαμβάνω δωρεάν περιστροφές είναι μόνο όταν χρησιμοποιώ τους πόντους επιβράβευσης που κέρδισε ο Ο παίζοντας. Έτσι, όλες αυτές οι δωρεάν περιστροφές που βλέπετε σε αυτές τις δηλώσεις διεκδικήθηκαν από εμένα χρησιμοποιώντας τους πόντους επιβράβευσης και, από όσο ξέρω, τα χρήματα που κερδίζονται από επιβραβεύσεις αφοσίωσης δεν έχουν όρια εφόσον πληροίτε το playthrough, αλλά ας δούμε τι λέει το καζίνο σχετικά με αυτό και αν μπορούσαν να αποδείξουν ότι τα χρήματα που κέρδισα ήταν από δωρεάν περιστροφές που προσφέρουν.
Σας ευχαριστώ,
Nikko Estores
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Καλημέρα Μιχάλη
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Βρείτε επικοινωνίες από τον Πράκτορα CSC που επικοινωνούσε με τον παίκτη.
Επικοινώνησα με τον παίκτη στο κάλεσμα και περάσαμε από τη δήλωση αναπαραγωγής του εξηγώντας πώς συγκεντρώθηκαν τα κέρδη από:
Στις 19 Ιουλίου, ο Nikko κατέθεσε 40 $ και εκμεταλλεύτηκε μια προσφορά αγώνα 120%. Έπαιξε με αυτό το ποσό αλλά δυστυχώς τα έχασε όλα. Στη συνέχεια, μετέτρεψε τους πόντους πίστης του σε δωρεάν περιστροφές Big Game. Παίζοντας αυτές τις δωρεάν περιστροφές, του απονεμήθηκε ένα μπόνους $43,30. Στη συνέχεια, ο Nikko έπαιξε με αυτό το μπόνους, πληρούσε τις απαιτήσεις του playthrough και κατάφερε να συγκεντρώσει κέρδη έως και $700. Προχώρησε ζητώντας ανάληψη 620 $.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου ρουτίνας, το τμήμα οικονομικών ανακάλυψε ότι αυτά τα κέρδη προήλθαν από πόντους επιβράβευσης. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 11.11.4, υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 $ για κέρδη που προέρχονται από εξαργυρωμένα πόντους επιβράβευσης.
Αποδέχτηκε το αποτέλεσμα αφού του το εξήγησα, καθώς δεν γνώριζε το μέγιστο όριο εισπράξεων σε μετρητά στους πόντους επιβράβευσης.
Χαιρετισμοί
Καζίνο Mandarin Palace
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ Καζίνο Mandarin Palace,
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Αγαπητέ Nikkoestores,
Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, η ομάδα του καζίνο σας έχει παράσχει μια εξήγηση, την οποία έχετε αναγνωρίσει. Πιστεύω ότι αυτό το θέμα έχει αντιμετωπιστεί επαρκώς για εσάς. Ενημερώστε με εάν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε άλλο ή εάν μπορώ να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 15 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Nikkoestores,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Nikkoestores: 6d 8h 12m 44s για να απαντήσει
Ο/Η Michal βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
