Καλημέρα Μιχάλη
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Βρείτε επικοινωνίες από τον Πράκτορα CSC που επικοινωνούσε με τον παίκτη.
Επικοινώνησα με τον παίκτη στο κάλεσμα και περάσαμε από τη δήλωση αναπαραγωγής του εξηγώντας πώς συγκεντρώθηκαν τα κέρδη από:
Στις 19 Ιουλίου, ο Nikko κατέθεσε 40 $ και εκμεταλλεύτηκε μια προσφορά αγώνα 120%. Έπαιξε με αυτό το ποσό αλλά δυστυχώς τα έχασε όλα. Στη συνέχεια, μετέτρεψε τους πόντους πίστης του σε δωρεάν περιστροφές Big Game. Παίζοντας αυτές τις δωρεάν περιστροφές, του απονεμήθηκε ένα μπόνους $43,30. Στη συνέχεια, ο Nikko έπαιξε με αυτό το μπόνους, πληρούσε τις απαιτήσεις του playthrough και κατάφερε να συγκεντρώσει κέρδη έως και $700. Προχώρησε ζητώντας ανάληψη 620 $.
Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ελέγχου ρουτίνας, το τμήμα οικονομικών ανακάλυψε ότι αυτά τα κέρδη προήλθαν από πόντους επιβράβευσης. Σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας, συγκεκριμένα την ρήτρα 11.11.4, υπάρχει μέγιστο όριο ανάληψης 100 $ για κέρδη που προέρχονται από εξαργυρωμένα πόντους επιβράβευσης.
Αποδέχτηκε το αποτέλεσμα αφού του το εξήγησα, καθώς δεν γνώριζε το μέγιστο όριο εισπράξεων σε μετρητά στους πόντους επιβράβευσης.
Χαιρετισμοί
Καζίνο Mandarin Palace
Morning Michal
Apologies for the delayed response. Please find communications from the CSC Agent that has been in communication with the player.
I reached out to player on the call and we went through his playback statement explaining how the winnings were accumulated from:
On July 19th, Nikko deposited $40 and took advantage of a 120% match offer. He played with this amount but unfortunately lost it all. Subsequently, he converted his loyalty points into Big Game free spins. Upon playing these free spins, he was awarded a $43.30 bonus. Nikko then played with this bonus, met the playthrough requirements, and managed to accumulate winnings up to $700. He proceeded to request a withdrawal of $620.
During the routine review process, the finance department discovered that these winnings originated from loyalty points. According to our Terms and Conditions, specifically clause 11.11.4, there is a maximum withdrawal limit of $100 for winnings derived from redeemed loyalty points.
He accepted the outcome after I explained it to him, as he wasn’t aware of the max cash-in limit on loyalty points.
Regards
Mandarin Palace Casino
Αυτόματη μετάφραση: