Αγαπητέ lovek977,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να ξεκαθαρίσω την κατάσταση.
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάνατε επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω σωστά ότι περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC και ότι όλα τα έγγραφά σας, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητάς σας, της απόδειξης διεύθυνσης και της απόδειξης πληρωμής έχουν εγκριθεί από το καζίνο;
Πότε ακριβώς υποβάλατε το αίτημα ανάληψης με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση;
Έχει προσδιορίσει το καζίνο εάν η έρευνα αφορά το παιχνίδι σας ή την επαλήθευση της ταυτότητάς σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
