Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο δεν είχε λάβει τα κεφάλαια ανάληψης που υποβλήθηκαν στις 10.10.24, γεγονός που παραβίασε τον δηλωμένο χρόνο επεξεργασίας του καζίνο των 24-48 ωρών. Παρά το γεγονός ότι είχε έναν επαληθευμένο λογαριασμό και έκανε πολλαπλές καταθέσεις, συνάντησε επαναλαμβανόμενες απαντήσεις από την υποστήριξη πελατών και ένιωσε απάτη. Ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω ερωτήσεις από την Ομάδα Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Δεν έχω λάβει τα κεφάλαια ανάληψης που υποβλήθηκαν στις 10.10.24. Παραβιάζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους με το να μην επεξεργάζονται αυτήν τη συναλλαγή εντός 24-48 ωρών που αναφέρονται στους όρους και τις προϋποθέσεις των ιστοσελίδων τους. Εν αγνοία μου, νόμιζα ότι επρόκειτο για ένα αξιόπιστο καζίνο αθλητικών στοιχημάτων, αλλά αφού διάβασα τελικά κριτικές και παράπονα με ζητήματα αναλήψεων, αυτό δεν ισχύει.
Μιλάω με ζωντανή συνομιλία κάθε μέρα και παίρνω τις ίδιες απαντήσεις, οι οποίες είναι υπομονή, περιμένετε 7-21 ημέρες, επεξεργασία ελέγχων. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως με την ολοκλήρωση του KYC. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις χωρίς προβλήματα. Φαίνεται ότι είναι ευτυχείς να πάρουν τα χρήματά σας, αλλά δεν θα πληρώσουν.
Έχει φτάσει σε σημείο να νιώθω ότι με απάτησαν και αυτό το καζίνο είναι απάτη. Αυτό μου προκαλεί τώρα μεγάλο άγχος και ανησυχία με έντονο άγχος. Χρειάζομαι βοήθεια σε αυτό το θέμα.
Με εκτίμηση, Kane S***
Επικοινωνία - k***@outlook.com
k***@outlook.com, δεν χρησιμοποιείται πλέον.
Αγαπητέ kaneslater2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Κριστίνα,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Η τεκμηρίωση KYC μου παρασχέθηκε και ο λογαριασμός μου είναι πλήρως επαληθευμένος και έχει τεθεί σε λειτουργία από το άνοιγμα. Θα περιμένω άλλες 7 ημέρες όπως μου συμβουλεύετε να το κάνω. Όπως μπορείτε να φανταστείτε αυτό μου προκαλεί μεγάλο άγχος και απογοήτευση. Οι όροι και οι προϋποθέσεις υπάρχουν για κάποιο λόγο, αλλά δυστυχώς δεν συμμορφώνονται.
Χαιρετισμοί.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
