Mad Money Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν μειωθεί.

Κατέθεσα 20 ευρώ και πήρα 25 ευρώ μπόνους αγώνα και 62 ευρώ μπόνους από δωρεάν περιστροφές.

Κατά την ανάληψη, το Mad money καζίνο κατασχέθηκαν 163 από 538 ευρώ, λέγοντας ότι το μέγιστο κέρδος από το μπόνους πρώτης κατάθεσης είναι 15xBonus.

Αλλά αυτό το μπόνους πρώτης κατάθεσης αποτελείται από μπόνους αγώνα και μπόνους δωρεάν περιστροφών. Τα χρήματα που λαμβάνονται μετά την ολοκλήρωση των δωρεάν περιστροφών είναι χρήματα μπόνους. Επομένως, θεωρώ ότι το μέγιστο κέρδος από το μπόνους πρώτης κατάθεσης πρέπει να είναι 15xBonus (αγώνισμα και δωρεάν περιστροφές). Οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο Mad money δεν αρνούνται μια τέτοια θέση.

Επίσης, στην επανεξέταση του Casino Guru του μπόνους πρώτης κατάθεσης του καζίνο mad money αναφέρεται ότι οι δωρεάν περιστροφές από το πακέτο καλωσορίσματος έχουν μέγιστο κέρδος 300 ευρώ.

Έτσι νομίζω ότι το Mad money καζίνο κατάσχεσε λανθασμένα 163 ευρώ.

Παρακαλώ βοηθήστε με να τα επιστρέψω.

Αγαπητέ kilabee,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι φαίνεται ότι το καζίνο δεν έλαβε υπόψη τα κέρδη σας από δωρεάν περιστροφές; Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για τις δωρεάν περιστροφές, σας έμειναν κέρδη 62€;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου, Κριστίνα!

Ναι, έχετε δίκιο, το καζίνο δεν έλαβε υπόψη τα κέρδη δωρεάν περιστροφών (62 ευρώ) κατά τον υπολογισμό του μέγιστου ποσού του μπόνους καλωσορίσματος με δυνατότητα ανάληψης.

Μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού τόσο του μπόνους αγώνα κατάθεσης όσο και του μπόνους δωρεάν περιστροφών, είχα 538 ευρώ.

Και με πλήρωσαν μόνο 375 ευρώ.

Ελπίζω ότι αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν.

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, kilabee. Προτού προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου, Κριστίνα!

Μόλις προώθησα τη συνομιλία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το καζίνο.

Ευχαριστώ.

kilabee, θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε ποιο μέρος του μπόνους χρησιμοποιήσατε πρώτο - το μπόνους αγώνα ή τις δωρεάν περιστροφές;

Γεια σου, Κριστίνα.

Χρησιμοποίησα πρώτα μπόνους αγώνα.

Ευχαριστώ για την συνεργασία. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και το καζίνο μας εξήγησε ότι τα κέρδη σας περιορίστηκαν αυτόματα μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Το μέγιστο όριο ανάληψης από ολόκληρο το μπόνους του πακέτου καλωσορίσματος είναι 15 φορές το ποσό του μπόνους και οι δωρεάν περιστροφές δεν έχουν ξεχωριστό μέγιστο όριο εξαργύρωσης. Το μέγιστο όριο εξαργύρωσης των 300 € ισχύει μόνο για τις Δωρεάν Περιστροφές στο Κατάστημα, που είναι ένας διαφορετικός τύπος μπόνους.

Δεδομένου ότι τα κέρδη σας έχουν περιοριστεί σε συμμόρφωση με τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα εδώ. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε, διαφορετικά, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Χαίρετε.

Αυτό είναι αναληθές για τα κέρδη με ατομικό όριο.

Έτσι, εάν το σύστημά τους έδειξε ότι τα μέγιστα κέρδη που θα έπρεπε να έχω μετά το ποντάρισμα του μπόνους καλωσορίσματος 375 ευρώ, μόνο το υπόλοιπό μου θα μειωθεί αυτόματα από 538 ευρώ. Αλλά μείωσαν το υπόλοιπο χειροκίνητα με περίεργες σημειώσεις σχετικά με τις δωρεάν περιστροφές που δεν είχαν στοιχηματιστεί (στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό της τράπεζας) .

Και για άλλη μια φορά - οι κανόνες τους δεν υποθέτουν ότι τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές πακέτων καλωσορίσματος δεν θα περιλαμβάνονται στο συνολικό μπόνους με μέγιστο κέρδος 15 φορές. Όπως είπα ήδη οι κανόνες τους υποθέτουν τη μέγιστη νίκη από χρήματα μπόνους, και τόσο τα κέρδη μπόνους αγώνα όσο και τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές είναι χρήματα μπόνους.

Οπότε εξακολουθώ να βλέπω ότι χειραγωγούν τους κανόνες και δεν θέλουν επιστροφή χρημάτων.

Όλα τα μπόνους αγώνα του καζίνο που περιλαμβάνουν δωρεάν περιστροφές θεωρούνται 1 μπόνους με 1 μέγιστο κέρδος. Ολοκληρώνοντας το πλήρες μπόνους, στοιχηματίζετε τα χρήματα του μπόνους και τις δωρεάν περιστροφές πριν υποβάλετε ανάληψη. Με αυτόν τον τρόπο, οι νίκες και από τα δύο συνδυάζονται και στη συνέχεια περιορίζονται σε 15x. Και οι ρυθμίσεις μπόνους το κάνουν αυτόματα.

Δυστυχώς, αυτό που κάνατε ήταν να ολοκληρώσετε το στοίχημα στα χρήματα κατάθεσης αλλά όχι στις δωρεάν περιστροφές. Στη συνέχεια προχωρήσατε στην υποβολή ανάληψης για την ολοκλήρωση του στοιχήματος μπόνους και αποθηκεύσατε τις δωρεάν περιστροφές σας για αργότερα, παρακάμπτοντας ουσιαστικά το όριο των 15x και παραβιάζοντας τους Όρους Μπόνους.

Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη για να μπορέσετε να ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, αλλά δυστυχώς, μέχρι εκείνη τη στιγμή το μπόνους είχε λήξει και όλα τα κέρδη σας περίπου 500 € υποτίθεται ότι θα ακυρωθούν. Ωστόσο, το καζίνο σάς επιτρέπει να αποσύρετε τουλάχιστον αυτά τα κέρδη που έχετε συγκεντρώσει προηγουμένως.

Φοβάμαι ότι σε αυτό το σημείο, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά αν το μπόνους είχε λήξει. Μπορώ μόνο να προτείνω να παίζετε πρώτα πρώτα με δωρεάν περιστροφές και να μην ζητάτε ποτέ αναλήψεις προτού ολοκληρώσετε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για ολόκληρο το μπόνους.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.