Mad Money Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων κατάθεσης.

Χαίρετε,

Re: υπεύθυνο παιχνίδι. Προσπαθώ να αποκλείσω τον εαυτό μου από το καζίνο. Οδηγίες στο καζίνο αναφέρουν να διαφημίσετε τη ζωντανή συνομιλία. Πήγα σε ζωντανή συνομιλία στις 11 Νοεμβρίου, έγραψα για να αποκλειστώ, το μήνυμα εμφανίστηκε ως αναγνωσμένο, αλλά κανείς δεν απάντησε. 12 Νοεμβρίου, μπορούσα ακόμα να συνδεθώ. Χρησιμοποίησα ξανά τη ζωντανή συνομιλία, το μήνυμά μου εμφανίστηκε ως αναγνωσμένο. Περίμενα και περίμενα και κανείς δεν ανταποκρίθηκε. Δεν υπάρχει λίστα email για να στείλετε email σε κάποιον στο καζίνο. Έχω καταθέσει επιπλέον 600 $ λόγω της αγνόησης των αιτημάτων αυτο-αποκλεισμού μου και θα πρέπει να επιστραφούν.

Αγαπητέ DBC1234,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος τζόγος και βρήκα αυτό:

«Αυτοαποκλεισμός

Εδώ οι παίκτες μπορούν να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό τους. Μόλις αποκλειστεί ένας λογαριασμός, ο παίκτης δεν θα μπορεί πλέον να έχει πρόσβαση στην πλατφόρμα, να κάνει κατάθεση, ανάληψη και θα αφαιρείται από όλες τις προσφορές μέσω email και κειμένου. Να είστε προσεκτικοί κατά την υποβολή οριστικού κλεισίματος."

Επιπλέον, έλεγξα την ενότητα Επικοινωνία και βρήκα τη διεύθυνση email καθώς και μια φόρμα επικοινωνίας:

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω αυτών των επιλογών; Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος για την αποστολή του αιτήματος αυτοαποκλεισμού;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Χαίρετε,

Όχι, δεν έστειλα email καθώς δεν μπορούσα να βρω πουθενά στον ιστότοπο για κινητά όπου αναγράφεται μια διεύθυνση email. Μόλις επέστρεψα και πάλι δεν είδα επικοινωνία μαζί μας, μόνο επιλογή ζωντανής συνομιλίας.

Ακολούθησα τις οδηγίες κάτω από την καρτέλα υπεύθυνου τζόγου, που ήταν να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, κάτι που έκανα δύο φορές. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ανοιχτός. Έχω ένα Screenshot αν θέλετε να δείτε.

Θέλω να αυτοαποκλειστώ καθώς έχω ένα ψυχαναγκαστικό πρόβλημα με τον τζόγο.

Ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, DBC1234. Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο σύνδεσμος θα σας ανακατευθύνει στον ιστότοπο "Επικοινωνήστε μαζί μας" του καζίνο - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts

Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα στείλω στο email σας καθώς έχει το όνομά μου και το email μου και δεν θέλω να δημοσιοποιηθεί. Ευχαριστώ

Καταλαβαίνω σωστά με βάση το email ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;

Ναι, έκτοτε έχει μπλοκαριστεί. Η ανησυχία μου και πάλι ήταν ότι ακολούθησα τις οδηγίες για να επικοινωνήσω με τη ζωντανή συνομιλία, κάτι που έκανα και τα μηνύματά μου εμφανίζονταν αμέσως ως "διαβασμένα". Γιατί το καζίνο αγνόησε το αίτημά μου για μέρες και με απέκλεισε από την κατάθεση.

DBC1234, φοβάμαι ότι εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας στο αίτημα αυτο-αποκλεισμού, δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Θα μπορούσαμε να βοηθήσουμε μόνο εάν εκφράσατε ξεκάθαρα τα προβλήματά σας (τα οποία δεν βλέπω να αναφέρονται πουθενά στα μηνύματά σας) και το καζίνο αρνηθεί να κλείσει τον λογαριασμό σας.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, σε αυτό το σημείο μπορώ μόνο να προτείνω κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, να αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο. Επίσης, ο καλύτερος τρόπος αυτο-αποκλεισμού είναι μέσω email. Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Με ένα τέτοιο αίτημα έχετε επίσης περισσότερες πιθανότητες να επιστρέψετε τυχόν καταθέσεις που έγιναν μετά από αυτό το αίτημα.

Παρακαλώ, ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστώ για την προσπάθεια. Είναι απογοητευτικό, καθώς πιστεύω ότι θα υποθέτατε ότι εάν κάνετε κλικ στον υπεύθυνο τζόγο και ζητήσετε να αυτο-αποκλειστείτε, ο λόγος είναι επειδή αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τον τζόγο. Δεν καταλαβαίνω γιατί πρέπει να σας ζητηθεί να το δηλώσετε στο αίτημά σας.

Ελπίζω αυτό το καζίνο να λάβει πιο σοβαρά τέτοιου είδους αιτήματα στο μέλλον.

Ζητώ συγγνώμη, αυτή είναι μία από τις απαιτήσεις μας για τη διερεύνηση περαιτέρω καταγγελιών σχετικά με τον αποτυχημένο αυτο-αποκλεισμό. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.