Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση για πάνω από τέσσερις εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στην καταγγελία και έκλεισε ως "ανεπίλυτο".
Καλό απόγευμα,
Έκανα αίτημα ανάληψης σε αυτό το καζίνο στις 18/03/2023.
Μέχρι σήμερα μπόρεσα να κάνω μόνο μία ανάληψη καθώς χρειάζονται πάντα περισσότερο από το συνηθισμένο.
Οι πληροφορίες που δίνονται στους όρους και στο chat είναι ότι ποσά έως 1000€ πρέπει να υποβληθούν σε επεξεργασία εντός 3 έως 5 ημερών.
Δεν αναφέρουν καμία πληροφορία για εργάσιμες ημέρες αλλά στο chat επιμένουν να το αναφέρουν.
Η πληρωμή είναι 500€ μέσω του συνεργάτη της Astropay.
Τώρα κατά την υποβολή της παραγγελίας ολοκληρώνεται αυτόματα κάτι που με έκανε να ανησυχήσω γιατί με το Skrill είναι διαθέσιμο για ακύρωση για μέρες, μία, δύο εβδομάδες.
Όταν ρωτούν το Astropay δεν γνωρίζουν καμία πληρωμή και στο καζίνο συνεχίζουν να ζητούν να περιμένουν καθώς είναι φυσιολογικό και πρέπει να επαληθευτεί.
Όταν τους είπα τον αριθμό των καζίνο όπου παίζω και πληρώνω την ίδια μέρα, είπαν ότι έχουν καλύτερη προσφορά από αυτά τα καζίνο.
Κάτι που δεν ισχύει γιατί η πληρωμή είναι δύσκολη...
Ζητώ τη βοήθειά σας καθώς αυτό είναι αντίθετο με τους όρους του και λογικό.
Επισυνάπτεται απόδειξη.
Ευχαριστώ
Καλημέρα,
Οι αυτόματες απαντήσεις δεν δίνουν εμπιστοσύνη!
Επαληθεύω ότι η απάντησή σας είναι η ίδια για όλα τα παράπονα.
Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι έστειλα email στο καζίνο. Στο chat μου είπαν να το κάνω και μέχρι στιγμής δεν έχω απάντηση.
Ευχαριστώ,
Paula J***
Έχω στείλει ήδη 3 email στο accounting@madmoneycasino.com.
Καμία απάντηση σε αυτούς!
Στο διαδικτυακό chat δίνουν πάντα τις ίδιες απαντήσεις!!!
Ευχαριστώ,
Paula Jesus
Καλημέρα,
Προφανώς η συνομιλία είναι ήδη απενεργοποιημένη επειδή προσπαθώ να μιλήσω και δεν είναι ποτέ διαθέσιμη.
Γειά σου,
Δεν έχει ληφθεί.
Δεν μπορώ να πάρω απαντήσεις στα email μου και στο chat δεν μου μιλάνε πια.
Μπορεις να βοηθησεις?
Ευχαριστώ
Έχω βαρεθεί αυτή την κατάσταση,
Ακόμα δεν έχω απαντήσεις, με email κανείς δεν απαντά.
Σήμερα μου είπαν ήδη στη συνομιλία, αλλά μου απαντούν αμέσως ότι αυτές οι ερωτήσεις είναι μόνο μέσω email.
δεν καταλαβαινω!!!!
Πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένω;
Καληνυχτα,
16 ημέρες ... Πόσο καιρό θα πρέπει να περιμένετε;
Η συναλλαγή εμφανίζεται ολοκληρωμένη για 16 ημέρες.
Δεν εκκρεμεί ως συνήθως!
Ευχαριστώ για οποιαδήποτε απάντηση... Το να ρωτήσω αν έλαβα το ποσό δεν είναι καμία υποστήριξη.
Ευχαριστώ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, paljesus. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Καλημέρα.
Ναι, έκανα ήδη ανάληψη 800€ η οποία πήρε επίσης περισσότερες από 2 εβδομάδες.
Δεν υπάρχουν απαντήσεις στα email, μόνο στο chat όπου πάντα έλεγαν να περιμένουν γιατί έχουν πολλά αιτήματα για επαλήθευση και τώρα που έχει παρέλθει η προθεσμία λένε ότι δεν μπορούν να βοηθήσουν.
Για αποστολή email.
Θα στείλω μερικές εκτυπώσεις στο email που μου δώσατε.
Ευχαριστώ,
Paula J***
Αυτό είναι ασύλληπτο!!!
Δεν με διαφωτίζει κανείς.... 21 μέρες μετά ακόμα δεν ξέρω τίποτα....
Τώρα κάνουν διακοπές!???
Ευχαριστώ πολύ, paljesus, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Paljesus,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι η απόσυρσή σας δεν έχει φτάσει ακόμα σε εσάς. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Mad Money Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Mad Money Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δηλώσετε γιατί η απόσυρση του παίκτη δεν έχει ακόμη καταβληθεί και πότε μπορεί να αναμένει την πληρωμή;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Γεια, είναι 18 του μήνα.
Ακόμα δεν απαντούν στα email μου.
Ευχαριστώ
Paula Jesus
Μπορείτε παρακαλώ να κάνετε κάτι;
Δεν απαντούν σε email και τώρα δεν έχω καν πρόσβαση στον λογαριασμό μου.
Ευχαριστώ,
Paljesus
Αγαπητέ Paljesus,
Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά με το καζίνο και θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον τρεις ημέρες.
Η υπομονή σας εκτιμάται πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Καλημέρα,
Δεν καταλαβαίνω πώς υπάρχουν παίκτες που έρχονται να απαντήσουν ότι έλαβαν τις πληρωμές τους και δεν λαμβάνω καμία απάντηση.
Τι μπορώ να κάνω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω;
Τόσα πολλά χρήματα που επενδύθηκαν σε μια απάτη.
Ξέρω ότι υπάρχει κίνδυνος.
Αλλά είναι διαφορετικό.... Δεν έχασα.
Κέρδισα.... και ακόμα δεν λαμβάνω!
Χάρη στον γκουρού του καζίνο έμαθα για αυτό το καζίνο και επειδή είχε καλή βαθμολογία πήγα να παίξω.
Υπάρχει τρόπος να βοηθήσετε ή όχι!
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Paljesus,
Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Το καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών - Antillephone NV (Κουρασάο) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν (certria@gaminglicences.com ή/και complaints@gaminglicences.com). Πριν υποβάλετε την καταγγελία, βεβαιωθείτε ότι παρέχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες: τα προσωπικά σας δεδομένα, τα στοιχεία του καζίνο, τα στοιχεία σύνδεσής σας στο καζίνο, την περιγραφή του προβλήματος και τα συνημμένα που υποστηρίζουν, εάν χρειάζεται. Λάβετε υπόψη ότι είναι μια μάλλον παθητική αρχή αδειοδότησης και μπορείτε να περιμένετε πολύ καιρό για μια απάντηση.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Σε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια, επικοινωνήστε μαζί μου στο stefan.m@casino.guru.
Με εκτίμηση,
Stefan, Casino.Guru