Mad Money Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Το καζίνο Mad money λέει ότι δεν ολοκλήρωσα τους όρους μπόνους επειδή δεν τελείωσα τις δωρεάν περιστροφές. Πόνταρα όλο το μπόνους και δεν έσπασα κανέναν όρο, το μέγιστο στοίχημα ήταν 3 ευρώ και δεν το ξεπέρασα. Το πρόβλημα είναι (όπως παρέχεται στα στιγμιότυπα οθόνης) ότι το παιχνίδι όπου επρόκειτο να παιχτούν οι δωρεάν περιστροφές δεν υπάρχει στο καζίνο (ή στον πάροχο Pragmatic play). Έλεγξα στο ιστορικό μπόνους μου και εκεί λέει ότι το μπόνους ποντάρεται. Έτσι, δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση στο παιχνίδι και η αναπαραγωγή των δωρεάν περιστροφών και στον ιστότοπο έλεγε ότι ήταν στοιχηματισμένο.

Αγαπητέ/ή Royal75,

Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.

Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Γεια,

Όπως μπορείτε να δείτε, έχουν αρνηθεί την πληρωμή και αναφέρονται σε παραβίαση των όρων μπόνους. Αυτό είναι που αμφισβητώ, γιατί δεν υπάρχουν freespin για να παίξω.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Royal75. Δυστυχώς, για κάποιο λόγο, δεν μπορώ να κατεβάσω κανένα από τα συνημμένα σας. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί να μου τα προωθήσετε μέσω email; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Σας έστειλα ένα email τώρα

Γεια και πάλι Kristina,

Υπαρχουν καθολου νεα?

Επικοινωνήσατε με το καζίνο όταν παρατηρήσατε ότι λείπει το συγκεκριμένο παιχνίδι; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση email μου ( kristina.s@casino.guru ).

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Σας έστειλα email τώρα (2 email). Εάν χρειάζεστε κάτι άλλο, επικοινωνήστε μαζί μου ξανά. Έχω πολλά στιγμιότυπα οθόνης.

Λάβατε τα email μου;

Γεια και πάλι Kristina,

Είχατε την ευκαιρία να δείτε τα email μου;

Royal75, έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

"Το ποσό του μπόνους υπόκειται σε απαίτηση στοιχηματισμού 35x και δωρεάν περιστροφές 20x απαίτηση play-through στοιχήματος πριν από την ανάληψη της κατάθεσης, του ποσού του μπόνους και τυχόν κερδών. Η απώλεια αυτού του μπόνους θα έχει ως αποτέλεσμα αυτό το μπόνους και τυχόν επακόλουθα κέρδη που σχετίζονται με αυτό το μπόνους θα αφαιρεθεί. Εάν οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας, επισκεφτείτε τη ζωντανή συνομιλία για αντικατάσταση."

Θα μπορούσατε να σας ενημερώσετε εάν επικοινωνήσατε με τη ζωντανή συνομιλία όταν ανακαλύψατε ότι το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμο για εσάς;

Πήγα εκεί, αλλά ήταν απλώς μια συνομιλία bot που δεν μπορούσε να πάρει πληροφορίες

Και μετά κοίταξα κάτω από τα ενεργά μπόνους μου (δεν υπάρχουν διαθέσιμα μπόνους) και το ιστορικό όπου δηλώνει ξεκάθαρα με μια εικόνα ότι στοιχηματίζω ολόκληρο το μπόνους. Αυτό είναι πολύ παραπλανητικό. (δείτε τις συνημμένες φωτογραφίες)

Σας ευχαριστούμε πολύ Royal75 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Εντάξει

Γεια σου Royal75,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτός ο παίκτης έχει ήδη υποβάλει μια καταγγελία κατά της άδειας χρήσης μας πριν από εβδομάδες, στην οποία απαντήσαμε. Καθώς ο παίκτης παραβίασε τους όρους του μπόνους που διεκδίκησε, ήταν σαφές για την κυβερνητική μας άδεια ότι η απόφαση που πήραμε να αφαιρέσουμε τις νίκες του ήταν σωστή. Ενημέρωσαν τον παίκτη για την παραβίαση των όρων και δεν έγινε καμία περαιτέρω ενέργεια. Η απάντηση που εστάλη στην άδειά μας είναι επίσης εδώ για μια σαφή εξήγηση.

Εδώ είναι οι πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον παίκτη και την απόφαση να αφαιρέσει τις νίκες του. Ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις ενός μπόνους που ζήτησε. Με αυτόν τον τρόπο, οι επόμενες νίκες του που πέτυχε με χρήματα από αυτό το μπόνους ακυρώθηκαν.

Αυτός ο παίκτης έκανε 1 κατάθεση και ζήτησε το μπόνους 1ης κατάθεσης. Μπορείτε να βρείτε τους Όρους και τις Προϋποθέσεις αυτού του μπόνους στο πραγματικό μπόνους κάνοντας κλικ στην επιλογή Ανάγνωση των Όρων. Βρίσκονται επίσης στη σελίδα Προσφορών μας όπου διαφημίζουμε το 1ο Μπόνους Κατάθεσης. Αυτοί οι όροι δεν είναι κρυφοί, είναι εύκολο να βρεθούν, είναι εύκολο να κατανοηθούν, δημοσιεύονται σε πολλές περιοχές και δεν είναι επιθετικοί για να εξαπατήσουν τους παίκτες. Έχουμε αυτούς τους όρους στο 1ο Μπόνους Κατάθεσης εδώ και 3 χρόνια και κανείς δεν είχε ποτέ πρόβλημα ή τους αμφισβήτησε. Και δεν μπορώ να σκεφτώ καμία περίπτωση που έπρεπε να επιβάλουμε αυτήν την κατάσταση. Έτσι, αυτό υποστηρίζει την ιδέα ότι οι όροι μας είναι σαφείς και κατανοητοί για τους παίκτες.

Το μπόνους που διεκδικήθηκε είναι ένας αγώνας 125% + 150 δωρεάν περιστροφές. Αυτό είναι 1 μπόνους που ενεργοποιείται με 1 κατάθεση. Τόσο τα χρήματα μπόνους όσο και οι δωρεάν περιστροφές έχουν ένα στοίχημα. Για να ολοκληρωθεί το μπόνους, πρέπει να ολοκληρωθούν και τα δύο στοιχήματα. Το μπόνους έχει μέγιστη νίκη 15x. Για να αποφευχθεί η προσπάθεια των παικτών να παρακάμψουν αυτό το μέγιστο κέρδος, απαιτούμε να ολοκληρωθεί τόσο το στοίχημα μπόνους όσο και το στοίχημα δωρεάν περιστροφών. Δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη χρημάτων από το μπόνους αγώνα και να αποθηκεύσετε τις δωρεάν περιστροφές για να παίξετε στη συνέχεια. Εάν ένας παίκτης στοιχηματίσει τα χρήματα μπόνους, πρέπει να κρατήσει το υπόλοιπο στον λογαριασμό του, να χρησιμοποιήσει τις δωρεάν περιστροφές και στη συνέχεια να χρησιμοποιήσει το τρέχον υπόλοιπό του για να στοιχηματίσει τις δωρεάν περιστροφές. Μόλις πληρωθούν και τα δύο στοιχήματα, το μπόνους θεωρείται πλήρες και περιορίζεται από το μέγιστο κέρδος 15x. Αυτή τη στιγμή, οι νίκες θεωρούνται Πραγματικό Υπόλοιπο και ο παίκτης είναι ελεύθερος να συνεχίσει να παίζει ή να αποσύρεται.

Η ακριβής διατύπωση έχει ως εξής:

«Μόλις εξαργυρωθεί το μπόνους, οι παίκτες πρέπει να πληρούν τις απαιτήσεις play-through προτού μπορέσουν να εξαργυρώσουν μια άλλη προσφορά μπόνους. Μόνο η δραστηριότητα μετά την εξαργύρωση του κωδικού μπόνους μετράει για την εκπλήρωση των απαιτήσεων μετατροπής.

Το ποσό του μπόνους υπόκειται σε απαίτηση 35x play-through στοιχήματος και δωρεάν περιστροφές 20x στοιχηματισμού απαίτηση play-through πριν από την κατάθεση, το ποσό του μπόνους και τυχόν κέρδη μπορούν να αποσυρθούν. Η απώλεια αυτού του μπόνους θα έχει ως αποτέλεσμα την αφαίρεση αυτού του μπόνους και τυχόν επακόλουθων κερδών που σχετίζονται με αυτό το μπόνους. Εάν οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες στην περιοχή σας, επισκεφτείτε τη ζωντανή συνομιλία για αντικατάσταση."

Αυτό που είναι σημαντικό να σημειωθεί είναι το 35x play-through πονταρίσματος για τα χρήματα μπόνους ΚΑΙ 20x το παιχνίδι στοίχημα στις δωρεάν περιστροφές ΠΡΙΝ η κατάθεση, το ποσό του μπόνους και ΟΠΟΙΑΔΗΠΟΤΕ κέρδη μπορούν να αποσυρθούν. Επίσης πολύ σημαντικό είναι εάν οι δωρεάν περιστροφές δεν είναι διαθέσιμες στην περιοχή των παικτών, πρέπει να ζητήσουν αντικατάσταση.

Αυτό το μπόνους έχει λήξη 7 ημερών, οπότε ο παίκτης έχει αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσει το μπόνους και να επικοινωνήσει μαζί μας όταν χρειάζεται ένα παιχνίδι αντικατάστασης για τις δωρεάν περιστροφές. Είναι επίσης πολύ σαφές ότι για να ολοκληρώσετε το μπόνους, πρέπει να ολοκληρώσετε και το στοίχημα 35x και 20x. Αυτό δεν είναι προαιρετικό.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο παίκτης ολοκλήρωσε μόνο το στοίχημα 35x. Δεν χρησιμοποίησε ούτε ολοκλήρωσε το στοίχημα στις δωρεάν περιστροφές. Δεν επικοινώνησε ποτέ με την ομάδα μας μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email για αντικατάσταση των δωρεάν περιστροφών του. Με το να μην συμπληρώσει το 20x στοίχημα, δεν ολοκλήρωσε το μπόνους ούτε εκπλήρωσε τους όρους του μπόνους. Αν θα χρησιμοποιούσε τις δωρεάν περιστροφές, θα είχε ένα ημιτελές μπόνους στο προφίλ του.

Εφόσον ο παίκτης στοιχηματίστηκε τα χρήματα μπόνους, πήρε αυτά τα χρήματα και συνέχισε να παίζει κουλοχέρηδες και πέτυχε 26.000 νίκες. Αυτή η νίκη των 26.000 θεωρείται άκυρη και καταπίπτει καθώς επιτεύχθηκε με χρήματα από ένα ημιτελές μπόνους. Το μπόνους είναι ατελές καθώς δεν χρησιμοποίησε τις δωρεάν περιστροφές του ούτε ολοκλήρωσε το στοίχημα 20x στις δωρεάν περιστροφές. Αν είχε ολοκληρώσει τις δωρεάν περιστροφές και το 20x στοίχημα που σχετίζεται με αυτές, ο χρόνος του παιχνιδιού του που είχε ως αποτέλεσμα τη νίκη των 26.000 θα ήταν διαφορετικός και οι αλγόριθμοι που σχετίζονται με αυτούς τους κουλοχέρηδες και τις νίκες θα ήταν διαφορετικοί και δεν θα είχαν ως αποτέλεσμα να κερδίσει αυτό νίκη.

Έτσι, όταν εξετάσαμε το πλήρες σενάριο, έπρεπε να επιστρέψουμε στο σημείο όπου σημειώθηκε η πρώτη παραβίαση. Αυτή η πρώτη παράβαση δεν ολοκλήρωσε και τα δύο στοιχήματα του μπόνους που ζήτησε. Και οι όροι μας είναι πολύ ξεκάθαροι ότι αν δεν το κάνουμε αυτό, το αποτέλεσμα είναι το μπόνους και τυχόν επακόλουθες νίκες που σχετίζονται με αυτό το μπόνους θα αφαιρεθούν. Και αφαιρώντας αυτές τις νίκες, όλο το παιχνίδι που ακολουθεί αυτή τη φορά είναι άκυρο.

Αυτή η απάντηση από το καζίνο πιστεύω ότι είναι ενάντια σε κάθε δίκαιο παιχνίδι. Καθυστέρησαν επίσης την άρνηση πληρωμής τους με 9 ημέρες πριν μου πουν αυτή τη δικαιολογία για να μην μου πληρώσουν τα κέρδη μου. Επικοινώνησα με το καζίνο αρκετές φορές κατά τη διάρκεια αυτής της εβδομάδας ρωτώντας για την απόσυρσή μου και απλώς καθυστέρησαν να απαντήσουν μέχρι να περάσουν περισσότερες από 7 ημέρες.

Και τι γίνεται με αυτή τη συνέντευξη: https://chipy.com/news/chipy-s-exclusive-interview-with-jeff-operations-manager-at-mad-money-casino?fbclid=IwAR2xP-kk40q_izSMNfhYy1WscTnx0VtsQFInlEMV0Y0jCjkup

Συνέντευξη με τον "Jeff", Διευθυντή Λειτουργιών στο Mad Money Casino. Δηλώνει " Οι καθιερωμένοι παίκτες μας ξέρουν ότι είμαστε δίκαιοι και εξετάζουν κάθε κατάσταση αντικειμενικά ανεξάρτητα από το τι ορίζουν οι όροι και οι προϋποθέσεις μας ". Άρα είναι δίκαιο πιστεύετε;

Και αν κοιτάξετε αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είχα πολύ πάνω από τη μέγιστη πληρωμή 15x. Αν οι δωρεάν περιστροφές συνολικής αξίας 15 ευρώ ήταν διαθέσιμες, θα τις είχα στοιχηματίσει εύκολα.

Γεια σου Jozef,

Υπάρχουν νέα;

Γεια σου Royal75,

Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας, λυπάμαι που άργησε τόσο πολύ, αλλά αξιολογούσα όλες τις πληροφορίες που παρέχονται. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα στοιχεία (email, μεταγραφές συνομιλίας) που είχατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την απόσυρσή σας;

jozef.k@casino.guru

Γεια,

Σας έστειλα τα email που έστειλα στο καζίνο κατά τη διάρκεια της εβδομάδας μετά την απόσυρσή μου, τα οποία δεν απαντήθηκαν. Σας έστειλα επίσης το email που μου έστειλαν 9 ημέρες μετά την απόσυρσή μου όπου μου αρνήθηκαν την πληρωμή. Υποθέτω ότι το έκαναν για να βεβαιωθούν ότι είχαν περάσει οι 7 ημέρες για το μπόνους.

Αγαπητή ομάδα του Mad Money Casino,

ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία και την εξήγηση του θέματος.

Έχουμε τελειώσει με τη λεπτομερή αξιολόγηση της υπόθεσης και θεωρούμε δικαιολογημένη την καταγγελία του παίκτη. Κατανοώ πλήρως ότι οι όροι μπόνους είναι σαφείς και προστατεύουν την άποψή σας. Όμως, πιστεύουμε ότι η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα. Με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται, ο παίκτης κατάφερε να στοιχηματίσει πλήρως το ποσό του μπόνους, δεν έχουν ληφθεί δωρεάν περιστροφές επειδή το παιχνίδι δεν ήταν διαθέσιμο στη χώρα διαμονής του, αλλά στο σύστημα έδειχνε ότι το μπόνους είχε στοιχηματιστεί, επομένως είναι κατανοητό ότι ζήτησε απόσυρση. Δύο ημέρες μετά την ανάληψη, επικοινώνησε με την υποστήριξή σας, την επόμενη μέρα ξανά, και έλαβε απάντηση μόνο μετά από 4 ημέρες από το αρχικό email όταν το μπόνους είχε ήδη λήξει. Προσπάθησε να επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία σας, αλλά τις τελευταίες μέρες δοκίμασα προσωπικά τη ζωντανή συνομιλία σας και ακόμη και μπορώ να επιβεβαιώσω ότι ο αντιπρόσωπος δεν είναι πάντα διαθέσιμος, επομένως δεν εκπλήσσομαι που σας έγραψε τα email. Είμαι πεπεισμένος ότι ένας παίκτης δεν θα ρίσκαρε ποτέ σκόπιμα να χάσει 26.000 EUR, και είμαι σίγουρος ότι αν γνώριζε για τη συγκεκριμένη συνθήκη, σίγουρα θα σε στείλει spam για να πάρει αυτές τις περιστροφές.

Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης αξίζει τουλάχιστον κάποιου είδους αποζημίωση. Η καλύτερη λύση θα ήταν να επαναφέρετε τον λογαριασμό του στην κατάσταση όταν ζήτησε ανάληψη, απλώς παρέχοντάς του τις δωρεάν περιστροφές και επιτρέποντάς του να ολοκληρώσει πλήρως το μπόνους που έλαβε.

Μπορώ να σας ζητήσω να επαναξιολογήσετε τη θέση σας ή είναι οριστική;

Χαίρετε,

Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτή η υπόθεση έχει ήδη γνωστοποιηθεί στην άδειά μας, η οποία επιβεβαίωσε ότι οι όροι μας παραβιάστηκαν και η περικοπή των κερδών ήταν δικαιολογημένη. Τούτου λεχθέντος η απόφασή μας είναι οριστική.

Ευχαριστώ

Η άδεια καζίνο Mad money ακούει μόνο το επιχείρημα των mad money και δεν απάντησα όταν τους έστειλα τα αποδεικτικά στοιχεία, επομένως αυτό δεν έχει ερευνηθεί καθόλου από κανένα από τα στοιχεία μου.

Έχω στείλει τώρα ένα email στο Mad money casino με αυτό που πιστεύω ότι είναι ένα δίκαιο ποσό για να με αποζημιώσει. Θα ενημερώσω εδώ αν λάβω απάντηση σήμερα.

Εφόσον η ομάδα του καζίνο έχει πάρει την τελική της απόφαση, αλλά διαφέρει με τη θέση μας, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Αγαπητέ Royal75,

Λυπάμαι πολύ, πιστεύουμε ότι αυτή η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποτραπεί ή τουλάχιστον θα μπορούσε να είχε αντιμετωπιστεί καλύτερα το ζήτημα. Είμαι πεπεισμένος ότι η θέση μας είναι ξεκάθαρη στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Σε περαιτέρω επανεξέταση της χρήσης του μπόνους, για καλή δικαιοσύνη δίνονται στον παίκτη περιστροφές αντικατάστασης και το αρχικό του υπόλοιπο μπόνους επιστρέφεται, ώστε να μπορεί να ολοκληρώσει το μπόνους. Θα δεσμευτεί με τους αρχικούς Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους και θα του επιτραπεί να ολοκληρώσει.

Εντάξει. Τι είναι οι περιστροφές αντικατάστασης και τι εννοείτε με το αρχικό υπόλοιπο μπόνους;

Τώρα έχω ζητήσει ανάληψη και θα ήθελα αυτή η καταγγελία να είναι ανοιχτή μέχρι να λάβω όλα τα χρήματα. Θα ενημερώσω εδώ. Όταν το λάβω, μπορείτε να κλείσετε το παράπονό μου και ελπίζω να λυθεί γρήγορα.

Mad money casino, μπορείτε να μου δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την ανάληψη που έκανα χθες. Θα ήταν ωραίο να τελειώσω αυτήν την καταγγελία τώρα.

Αυτό το θέμα με την παραβίαση των όρων του μπόνους έχει ικανοποιηθεί και ο παίκτης ολοκλήρωσε το μπόνους. Η απόσυρσή του θα καταβληθεί σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, που για το μπόνους 1ης κατάθεσης είναι 500 την εβδομάδα και η πρώτη ανάληψη καταβάλλεται εντός 7 ημερών. Αυτό το παράπονο μπορεί να κλείσει και ο παίκτης θα λάβει τις νίκες του.

Αγαπητέ Royal75,

παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο;

Περιμένω αναλήψεις δεν έχουν διεκπεραιωθεί ακόμα. Οι αναλήψεις έγιναν την περασμένη Τετάρτη.

Έχουν περάσει πάνω από 7 ημέρες από την απόσυρσή μου. Mad Money Casino μπορείτε να μου ενημερώσετε;

Αγαπητέ Royal75,

Με βάση την επικοινωνία που είχατε με την ομάδα του καζίνο, είναι σαφές ότι είμαστε πολύ κοντά στην επίλυση. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.

Γεια σου Royal75,

έχεις λάβει το ποσό;

Μέχρι στιγμής έχω πάρει 500 ευρώ οπότε περιμένω τα υπόλοιπα.

Αγαπητέ Royal75,

λύσαμε το αρχικό ζήτημα και τώρα είναι μόνο η ανάληψη του ποσού. Χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια ή μπορώ να κλείσω την υπόθεση;

Περιμένω απάντηση για απόσυρση που υποτίθεται ότι θα διεκπεραιωθεί σήμερα, αλλά αν όλα πάνε όπως τα σχεδίασες, τότε μπορείς να κλείσεις αυτή την υπόθεση

Χαίρετε,

Η δεύτερη πληρωμή στάλθηκε σήμερα! Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, ο παίκτης θα συνεχίσει να λαμβάνει εβδομαδιαίες πληρωμές.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Royal75,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Ολοκληρώνοντας τις παραπάνω πληροφορίες, θα επισημάνω τώρα την περίπτωσή σας ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας.

Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Με εκτίμηση, Jozef

jozef.k@casino.guru