Ο παίκτης από τη Σουηδία προσπάθησε να ζητήσει αυτοαποκλεισμό, ωστόσο δεν έστειλε email στη σωστή διεύθυνση email. Αφού εξετάσαμε όλα τα επιχειρήματα, αποφασίσαμε ότι θα ήταν δίκαιο εάν το καζίνο επέστρεφε την κατάθεση του παίκτη και το καζίνο συμφωνούσε. Παρά τη διαφωνία του παίκτη, θεωρούμε ότι το θέμα έχει λυθεί.
Σπάζοντας τους T&C.
Γεια σας, με λένε Ντένις!
Και εδώ είναι η ιστορία μου, οπότε στις 26 Ιανουαρίου έπαιζα στο καζίνο madmoney και έχασα πολλά, γεγονός που με έκανε να αποφασίσω να αυτοαποκλειστώ και επίσης επειδή έχω μια διαταραχή στον τζόγο.
Έτσι, στις 27 Ιανουαρίου επικοινώνησα με το "madmoney" για να προχωρήσω και να με βοηθήσει με αυτό και είχα διαβάσει τους όρους πριν ότι θα μπορούσε να διαρκέσει έως και 24 ώρες, δεν διευκρινίζει τίποτα άλλο.
(Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου "παίζω υπεύθυνος") οπότε κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου έβαλα 100e περισσότερα και κατάφερα να κερδίσω έως και 5000e τα οποία έκανα αμέσως αίτημα ανάληψης και έστειλα έγγραφα για (KYC) και μετά από αυτό συνδέθηκα κατάλαβα ότι ο λογαριασμός μου θα να αποκλειστείς από την 28η, αλλά προς έκπληξή μου όχι. Έτσι, συνδέθηκα ξανά και επέστρεψα στις 29 για να δω την απόσυρσή μου (εδώ όταν ο εθισμός μου αρχίζει να τα χάνω όλα) αλλά αυτό βασίζεται σε μια τεχνική πτυχή, καθώς ο χειριστής έχει σαφώς παραβιάσει τους δικούς του όρους. επαφή με τον χειριστή και προς έκπληξή μου δεν διαπίστωσα ότι αυτό παραβιάζει τους όρους τους. Επειδή δεν επικοινώνησα απευθείας με τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που νόμιζα ότι έκανα, καθώς είναι πολύ παραπλανητικό στον ιστότοπό τους. Το οποίο δηλώνει ξεκάθαρα τη διεύθυνση email και στη συνέχεια τη φόρμα Παρακάτω (έτσι νόμιζα ότι η φόρμα είναι συνδεδεμένη με αυτό το email) και διορθώστε με αν είμαι Χαζός από αυτή την άποψη δείτε τις φωτογραφίες.
Οπότε η διαφωνία μου αφορά την ανάληψη των 5000e που θέλω να επιστραφούν, καθώς δεν νομίζω ότι έχουν κάνει το ρόλο τους στην απόκρυψη των όρων τους/υπεύθυνο τζόγο (προστασία παικτών με εθισμούς)
βασίζουν την τελική τους απόφαση στις 24 ώρες «ΜΑΪΟΥ» (στην πραγματικότητα χρειάστηκαν 63 ώρες)
Αγαπητέ Denzoor,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την κακή εμπειρία σας. Καταλαβαίνω καλά ότι αρχικά ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό μέσω της φόρμας επικοινωνίας; Εάν είναι δυνατόν, θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας;
Επίσης, καταλαβαίνω καλά ότι αργότερα επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω της σωστής διεύθυνσης email και μόνο τότε ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru μαζί με το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε το εδώ.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σωστά, σας στέλνω τα υπόλοιπα.
Δεν κατάλαβα ότι η φόρμα επικοινωνίας δεν ήταν σωστή, καθώς η διεύθυνση email στην οποία έπρεπε να σταλεί βρισκόταν πάνω από τη φόρμα επικοινωνίας που μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες.
Με εκτιμιση,
Ντένις
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Denzoor. Επικοινώνησε μαζί μας ο εκπρόσωπος του Mad Money Casino, ο οποίος έδωσε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Αρχικά, θα ήθελα να επισημάνω ότι οι Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του καζίνο αναφέρουν ότι για να κλείσετε έναν λογαριασμό, πρέπει να επικοινωνήσετε με το info@madmoneycasino.com . Παρακαλώ δείτε εδώ:
"14.1 Με την προϋπόθεση ότι ο Λογαριασμός σας δεν δείχνει ότι το υπόλοιπο οφείλεται σε εμάς, έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας και να τερματίσετε τους Όρους Χρήσης μέσω της καρτέλας "Υπεύθυνο Παιχνίδι" στο προφίλ χρήστη σας και ή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω του XXXXX0@email .xxxxx."
Από την άλλη πλευρά, η ενότητα Υπεύθυνος τζόγος , όπου πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να κοινοποιούνται πρωτίστως, δεν ενημερώνει τον παίκτη σχετικά με το ποιος πρέπει να επικοινωνήσει. Φαίνεται ότι ο Denzoor άνοιξε αρκετά διαισθητικά την ενότητα «Επικοινωνήστε μαζί μας» και χρησιμοποίησε τον πιο άνετο τρόπο για να έρθει σε επαφή με το καζίνο - τη φόρμα επικοινωνίας.
Καταλαβαίνουμε ότι οι παίκτες πρέπει πάντα να διαβάζουν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις, αλλά από την άλλη, δεν υπάρχει περίπτωση να γνωρίζουν ότι τα μηνύματα που υποβάλλονται μέσω της φόρμας επικοινωνίας αποστέλλονται σε εντελώς διαφορετική διεύθυνση email, κάτι που, για να είμαι ειλικρινής, δεν είναι πολύ φιλικό προς το χρήστη κατά τη γνώμη μας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για αυτήν την καταγγελία από εδώ και στο εξής. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Ελαφριά Λοιπόν, δεν είναι σωστό, καθώς παραδέχονται ότι συνδέεται με τη σωστή διεύθυνση email. Επομένως, για μένα αυτό είναι απλώς μια δικαιολογία που δεν αξίζει να είμαι εκτός από το επιχείρημά τους.
Γεια σου Ντένις,
Αναλαμβάνω το παράπονό σου. Κοίταξα το θέμα και το συζητήσαμε εσωτερικά. Πρέπει να πω ότι υπάρχει λίγη αλήθεια και από τις δύο πλευρές. Κοιτάζοντας τη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας", καταλαβαίνω πλήρως γιατί ο Ντένις ή οποιοσδήποτε άλλος παίκτης πιστεύει ότι η αποστολή ενός μηνύματος στο καζίνο χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας θα πήγαινε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@madmoneycasino.com. Αυτό επιβεβαιώθηκε και από την υποστήριξη (εικόνα παραπάνω) η οποία δεν είναι εξαιρετική. Δεύτερον, αναρωτιέμαι τι συμβαίνει με τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τον αυτο-αποκλεισμό που καταλήγουν στην άλλη διεύθυνση email, απλά αγνοούνται; Δεν συνεργάζονται τα τμήματα; Από την άλλη, Ντένις, αν δεν έλαβες καμία επιβεβαίωση, γιατί δεν έστειλες ένα email απευθείας στη διεύθυνση email που εμφανίζεται σε πολλά σημεία στον ιστότοπο του καζίνο; Αν είχα πρόβλημα με τον τζόγο, θα χρησιμοποιούσα όλες τις επιλογές για να ωθήσω τον αυτο-αποκλεισμό.
Τελικά, το συμπέρασμά μας είναι το εξής: Δεδομένου ότι ο Ντένις δεν έστειλε το email στη σωστή διεύθυνση email σύμφωνα με τις οδηγίες και δεν έλαβε καμία επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός του ήταν αποκλεισμένος/αυτο-αποκλεισμένος, δεν υπάρχει αξίωση για τα κέρδη. Ωστόσο, λαμβάνοντας υπόψη το μη φιλικό προς τον χρήστη σύστημα και τις εσφαλμένες πληροφορίες από την υποστήριξη, πιστεύουμε ότι ο Ντένις θα πρέπει τουλάχιστον να πάρει πίσω την κατάθεσή του. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mad Money Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Δοκίμασα τα πάντα για αυτό, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και επίσης είπαν ότι ο υπεύθυνος τζόγος τους ήταν υπό ενημέρωση, οπότε δεν θα μπορούσατε να αποκλείσετε μόνοι τους πηγαίνοντας τους καθώς έλεγε "προσεχώς" και επίσης δεν αναφέρει τίποτα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους σχετικά με τη λήψη οποιαδήποτε διαβούλευση. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό, αλλά πραγματικά νομίζω ότι το έλαβαν, αλλά λόγω του αιτήματος ανάληψης δεν το έκλεισαν.
απλά για να αποκτήσω μια άλλη οπτική σε αυτό, πήρα το T&C από άλλο καζίνο με άδεια antiville
13.1. Μπορείτε να τερματίσετε (κλειδώσετε) τον λογαριασμό σας ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με τη ζωντανή υποστήριξη.
13.2. Μέχρι να λάβετε μια επιβεβαίωση από εμάς ότι έχουμε κλείσει τον Λογαριασμό σας, θα παραμείνετε υπεύθυνοι για οποιαδήποτε δραστηριότητα στον Λογαριασμό σας μεταξύ της στιγμής που θα μας στείλετε ένα αίτημα και της στιγμής που ο λογαριασμός σας τερματίζεται από την Εταιρεία.
εδώ είναι ξεκάθαρα - μέχρι να λάβετε οποιεσδήποτε επιβεβαιώσεις. Αυτό είναι ξεκάθαρα κατανοητό αν αυτό ήταν στο madmoneycasinos T&C, αλλά δεν είναι.
Δεν συμφωνώ με την απόφαση επιστροφής των αρχικών καταθέσεων, νομίζω ότι το καζίνο πρέπει να επιστρέψει το αρχικό αίτημα ανάληψης, ήταν περισσότερες από 48 ώρες μέχρι να ακυρωθεί και 61 ώρες από την πρώτη φορά που έστειλα το αρχικό αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού. Και επίσης σε επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη είπαν ότι «τα email θα απαντηθούν με τη σειρά» όχι μόνο μία φορά.
Δεν πήρα ποτέ τις πληροφορίες ότι το έστειλα σε λάθος διεύθυνση μέχρι που έχασα τα χρήματα.
Συμφωνώ με την αποφασιστικότητα και την απόφασή σας. Να τι θα κάνω, θα μιλήσω με τον προγραμματιστή μας για να βεβαιωθώ ότι η σελίδα της φόρμας επικοινωνίας είναι πιο σαφής και να δω εάν μπορούν να προστεθούν οδηγίες στη σελίδα του Responsible Gaming σχετικά με το πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας για να κλείσουμε έναν λογαριασμό, ώστε να είναι διαθέσιμος εκεί και όχι μόνο στους T&C μας. Επιπλέον, θα επιστρέψω την τελευταία του κατάθεση των 100 ευρώ, η οποία είναι η κατάθεση που έγινε μεταξύ της στιγμής του αιτήματος και του επόμενου κλεισίματος.
Διαφωνώ κάθετα με αυτήν τη λύση, καθώς η υποστήριξη παραδέχτηκε ότι έχει σταλεί στη διεύθυνση info@madmoneycasino, την οποία είπατε επίσης. Το 100e που είναι η αρχική κατάθεση δεν με ενδιαφέρει μιας και η αμφισβήτηση είναι 5000e, οπότε μπορείτε να κρατήσετε τα 100e αφού το λάθος σας να κάνετε "madmoney" σε αυτή την περίπτωση το παραδέχτηκε και η υποστήριξή σας. και η T&C δεν λέει τίποτα για καμία επιβεβαίωση, δοκίμασα πολλές φορές μέσω live support αλλά δεν πήρα περαιτέρω βοήθεια από αυτούς.
Αντίθετα, θα το πάρω νομικά, καθώς δεν μπορούμε να βρούμε λύση και με τη λύση που παρέχετε διαφωνώ κάθετα.
Τις καλύτερες ευχές
Ντένις
Το σημαντικό μέρος που πρέπει να σημειωθεί σε όλη αυτή την κατάσταση είναι ότι οι λογαριασμοί κατάστασης των όρων μας θα κλείσουν εντός 24 ωρών ή σε εύλογο χρονικό διάστημα. Δεν δεσμευόμαστε σε όριο 24 ωρών με κανέναν τρόπο, σχήμα ή μορφή. Είναι ένας εκτιμώμενος χρόνος για τα περισσότερα κλεισίματα, αλλά όλα θα κλείσουν μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα.
έχουμε εξηγήσει όλους τους διάφορους λόγους για τους οποίους τελικά δεν είμαστε υπόλογοι για την απώλειά του. Η άδεια τζόγου το εξέτασε και μας βρήκε ότι δεν φταίμε και είπε στον παίκτη ότι αποδίδεται στον εαυτό του και φαίνεται ότι ο Γκουρού του Καζίνο δεν μπορεί τελικά να βρει αρκετά λάθος. Σε τελική ανάλυση, πρέπει να συμμορφωνόμαστε με τους κανόνες και τους κανονισμούς για τις άδειες τυχερών παιχνιδιών μας και καθώς αυτοί έχουν απορρίψει αυτόν τον ισχυρισμό, δεν υπάρχει ανώτερο δικαστήριο ή δικαιοδοσία για την έκδοση απόφασης.
Γι' αυτό λοιπόν ενημερώσατε τους T&C σας τότε;
14.1.2 Το αίτημά σας θα τεθεί σε ισχύ εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, υπό την προϋπόθεση ότι θα συνεχίσετε να αναλαμβάνετε την ευθύνη για όλες τις δραστηριότητες στον λογαριασμό σας μέχρι να πραγματοποιηθεί αυτό το κλείσιμο από εμάς (οπότε οι Όροι Χρήσης θα τερματιστούν).
(ενημερώθηκε -T&C)
αφαιρέσατε το 24ωρο, ειλικρινά πιστεύω ότι είναι αλλά σκληρό και επίσης τόσο ψαρό.
αλλά E***** T****, καλύτερα laywer up.
Γεια σε όλους, ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας.
Αγαπητέ Denzoor,
Για να συνοψίσουμε ξανά την όλη υπόθεση, υπάρχει κάποια αλήθεια και από τις δύο πλευρές. Το καζίνο θα μπορούσε σίγουρα να έχει καλύτερο σύστημα αυτο-αποκλεισμού στον ιστότοπο και να εκπαιδεύσει την υποστήριξη για να λειτουργήσει σωστά. Από την άλλη πλευρά, μόλις το καζίνο έλαβε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email, ο λογαριασμός σας μπλοκαρίστηκε. Δεύτερον, ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό αλλά δεν έχετε λάβει καμία επιβεβαίωση. Εάν δεν λάβετε καμία επιβεβαίωση και ο λογαριασμός σας προφανώς εξακολουθεί να μην είναι αποκλεισμένος, δεν μπορείτε να σκεφτείτε ότι ο αυτο-αποκλεισμός είναι ενεργός. Αυτοί είναι οι λόγοι για τους οποίους πιστεύουμε ότι η επιστροφή της κατάθεσης είναι δίκαιη. Ακόμα κι αν ο αυτο-αποκλεισμός ίσχυε αμέσως στις 27, δεν θα δικαιούστε τα κέρδη, μόνο για την κατάθεση. Φοβάμαι ότι αυτό είναι το μόνο που μπορούμε να κάνουμε για να είστε δίκαιοι και με τις δύο πλευρές. Εάν διαφωνείτε με την απόφασή μας, απευθυνθείτε στην Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (certria@gaminglicences.com). Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
