Mad Money Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Προσπάθησα να τους επικοινωνήσω με email για να λάβω την ανάληψη των 900 ευρώ, αλλά την τελευταία εβδομάδα δεν θα απαντήσουν μόνο στο chat την ημέρα, όχι το Σαββατοκύριακο, και σήμερα λένε ότι έχουν ρέστα σε άλλη τράπεζα και δεν τους πιστεύω, αυτό έγινε μόνο το chat. Ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου αλλά δεν θα απαντήσω στο email μου!! Είμαι τόσο κουρασμένος!! Συνολικά περιμένω 3 εβδομάδες από το αίτημά μου για ανάκληση.

Αγαπητή Μίριαμ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια . Ζήτησα την απόσυρσή μου πριν από 14 ημέρες και αυτή είναι η πρώτη φορά που ζητάω ανάληψη από αυτό το καζίνο. Επίσης ποτέ μην λάβετε απάντηση μέσω email. Αυτή στο chat την Πέμπτη είπε ότι άλλαξαν τράπεζα αλλά αμφιβάλλω για τον βαθμό της αλήθειας. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Mvh Miriam

Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Miriam. Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε την ανάληψη σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αυτός ο παίκτης ζήτησε απόσυρση στις 30, κάτι που εγκρίθηκε από εμάς στις 3 μετά από έλεγχο του παιχνιδιού. Όπως γνωρίζει το Casino Guru, μερικές φορές οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτό μέσω της υποστήριξης συνομιλίας. Ενημερώθηκε επίσης ότι εργαζόμαστε για την υλοποίηση μιας νέας τραπεζικής μεταφοράς για την περιοχή της και ενδέχεται να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση ή μεγαλύτερος από τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης σε αυτήν την περίπτωση.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε στις 14, δηλαδή 11 ημέρες (και 8 εργάσιμες) μετά την έγκρισή της. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι μεγαλύτερο από αυτό που θα θέλαμε και με αυτό οι παίκτες είναι ευχαριστημένοι. Αλλά αυτή ήταν μια μοναδική κατάσταση που μας επηρέασε προσωρινά, ενώ υλοποιήσαμε μια νέα τραπεζική μεταφορά που χρειάστηκε περισσότερο από ό,τι περιμέναμε. Η παίκτρια θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι έλαβε την απόσυρσή της και ζητώ να κλείσει αυτό το θέμα ως Επιλύθηκε.

Λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το millankarelind που επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα έχει διευθετηθεί . Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.