Ο παίκτης από τη Σουηδία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε.
Προσπάθησα να τους επικοινωνήσω με email για να λάβω την ανάληψη των 900 ευρώ, αλλά την τελευταία εβδομάδα δεν θα απαντήσουν μόνο στο chat την ημέρα, όχι το Σαββατοκύριακο, και σήμερα λένε ότι έχουν ρέστα σε άλλη τράπεζα και δεν τους πιστεύω, αυτό έγινε μόνο το chat. Ακόμα περιμένω την απόσυρσή μου αλλά δεν θα απαντήσω στο email μου!! Είμαι τόσο κουρασμένος!! Συνολικά περιμένω 3 εβδομάδες από το αίτημά μου για ανάκληση.
I teyed to reach them by email to get my whitdrawal of 900 euro but The last week they Will not answer only on chatt daytime, not weekend, and today they say that they have change to qnother bank and I dont Belive them, this was on the chatt only. I still waiting for my whitdrawal but theyvwill not respond to my email!! I am so tired!! Totalt i have wait for 3bweeks from my whitdrawal request.
Αγαπητή Μίριαμ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη; Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear Miriam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Could you please advise when exactly you requested this withdrawal? Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια . Ζήτησα την απόσυρσή μου πριν από 14 ημέρες και αυτή είναι η πρώτη φορά που ζητάω ανάληψη από αυτό το καζίνο. Επίσης ποτέ μην λάβετε απάντηση μέσω email. Αυτή στο chat την Πέμπτη είπε ότι άλλαξαν τράπεζα αλλά αμφιβάλλω για τον βαθμό της αλήθειας. Ευχαριστώ για τη βοήθεια.
Mvh Miriam
Hi . I requested my withdrawal 14 days ago and this is the first time I request a withdrawal from that casino. Also never get an answer via email. She in the chat on Thursday said that they changed bank but I doubt the degree of truth. Thanks for the help.
Mvh Miriam
Hej . Jag begärde mitt uttag för 14 dagar sedan och det är första gången jag begär ett uttag från det casinot. Får heller aldrig något svar via email. Hon på chatten i torsdags sa att de bytt bank men jag betvivlar sanningsgraden. Tack för hjälp.
Mvh Miriam
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Miriam. Καταλαβαίνω καλά ότι ζητήσατε την ανάληψη σας μέσω τραπεζικού εμβάσματος;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Thank you for your reply, Miriam. Do I understand correctly that you requested your withdrawal via bank transfer?
Would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Αυτός ο παίκτης ζήτησε απόσυρση στις 30, κάτι που εγκρίθηκε από εμάς στις 3 μετά από έλεγχο του παιχνιδιού. Όπως γνωρίζει το Casino Guru, μερικές φορές οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Ο παίκτης ενημερώθηκε για αυτό μέσω της υποστήριξης συνομιλίας. Ενημερώθηκε επίσης ότι εργαζόμαστε για την υλοποίηση μιας νέας τραπεζικής μεταφοράς για την περιοχή της και ενδέχεται να υπάρξει μια μικρή καθυστέρηση ή μεγαλύτερος από τους τυπικούς χρόνους διεκπεραίωσης σε αυτήν την περίπτωση.
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η πληρωμή ολοκληρώθηκε στις 14, δηλαδή 11 ημέρες (και 8 εργάσιμες) μετά την έγκρισή της. Καταλαβαίνω ότι αυτό είναι μεγαλύτερο από αυτό που θα θέλαμε και με αυτό οι παίκτες είναι ευχαριστημένοι. Αλλά αυτή ήταν μια μοναδική κατάσταση που μας επηρέασε προσωρινά, ενώ υλοποιήσαμε μια νέα τραπεζική μεταφορά που χρειάστηκε περισσότερο από ό,τι περιμέναμε. Η παίκτρια θα πρέπει να μπορεί να επιβεβαιώσει ότι έλαβε την απόσυρσή της και ζητώ να κλείσει αυτό το θέμα ως Επιλύθηκε.
This player requested a withdrawal on the 30th which was approved by us on the 3rd after a review of the gameplay. As Casino Guru is aware, sometimes bank transfers can take up to 14 days. The player was informed of this via chat support. She was also notified we were working to implement a new bank transfer for her region and there may be a slight delay or longer than typical processing times in this instance.
I can confirm the payment was fulfilled on the 14th which is 11 days (and 8 business days) after we approved it. I do understand this is longer than we would like and that players are happy with. But this was a unique situation that has affected us temporarily while we implemented a new bank transfer which did take longer than we anticipated. The player should be able to confirm she has received her withdrawal and I request this matter to be closed as Resolved.
Λάβαμε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το millankarelind που επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα έχει διευθετηθεί . Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
We received an email from millankarelind confirming that the issue has been sorted out. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.