Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Έχει λυθεί.
Δήθεν τεχνικά προβλήματα.
Περιμένετε τη μία πληρωμή από 4.1.2022 και τη 2η πληρωμή από 10.1.2022
η υποστήριξη με απογοήτευσε μέρα με τη μέρα
Αγαπητή Esther,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια. Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση. Άρα μετά από 14 μέρες είναι δυνατόν να γίνει καταγγελία; Πρέπει στη συνέχεια να υποβάλω νέο αίτημα ή πώς λειτουργεί;
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σου, Esther. Δεν χρειάζεται να υποβάλετε νέα καταγγελία, θα το αφήσω ανοιχτό και θα επικοινωνήσω μαζί σας σε λίγες μέρες. Εν τω μεταξύ, ενημερώστε μας και ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι νέο σχετικά με το πρόβλημά σας.
Καλημέρα.
Σήμερα είναι η 14η μέρα μετά την πρώτη εφαρμογή.
Ήμουν σε επαφή με την υποστήριξη χθες. Σύμφωνα με τη δήλωσή τους, είχαν προβλήματα με τις πληρωμές προς τη Γερμανία. Ωστόσο, θα σχεδίαζα την πληρωμή μου για την Τετάρτη ή την Πέμπτη. Τα βρίσκω όλα πολύ περίεργα για να είμαι ειλικρινής. Τι να κάνω τώρα;
Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή σε αυτήν την περίπτωση. Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ Esther για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ( viliam.v@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Esther,
Εξέτασα το παράπονό σας και θα κάνω ό,τι μπορώ για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Mad Money Casino σε αυτή τη συζήτηση. Καζίνο, μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Γεια. Ήρθε λοιπόν τώρα μια πληρωμή 750 ευρώ, αλλά τα 2000 εκκρεμούν ακόμα.
Όλα πολύ περίεργα
Αυτός ο παίκτης έχει πληρωθεί. Αυτή η καθυστέρηση ήταν αποτέλεσμα κακού συγχρονισμού, καθώς παρουσιάσαμε πρόσφατα μια ολοκαίνουργια σχεδίαση ιστότοπου που περιελάμβανε νέους παρόχους πληρωμών. Αυτή η μετάβαση ήταν απρόσκοπτη, εκτός από τον λογαριασμό τραπεζικής μεταφοράς που χρησιμοποιήθηκε για αυτήν την περιοχή παικτών, καθώς χρειάστηκαν απροσδόκητα πρόσθετη συμμόρφωση και στον τραπεζικό τομέα, αυτή δεν είναι έγκριση μιας νύχτας. Αυτό εξηγήθηκε σε όσους επηρεάστηκαν, αλλά δυστυχώς δεν ήταν αποδεκτό από αυτόν τον παίκτη και είχε ως αποτέλεσμα αυτό το παράπονο. Τα καλά νέα είναι ότι η τραπεζική μεταφορά είναι πλέον διαθέσιμη σε εμάς και οι αναλήψεις των παικτών έχουν εκπληρωθεί. Ζητάμε συγγνώμη από αυτόν τον παίκτη για την κακή εμπειρία!
εντάξει, τα λεφτά είναι επιτέλους εδώ. Τώρα περιμένω μια τελική πληρωμή η οποία διερευνάται λόγω επανεκκίνησης του παιχνιδιού. Μέχρι τότε θα ήθελα να αφήσω την υπόθεση ανοιχτή. Πολλά ευχαριστώ
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Mad Money Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο". Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την άδεια παιχνιδιού Curacao. Εάν χρειάζεστε τη βοήθειά μου για να επικοινωνήσετε μαζί τους, απλώς στείλτε μου ένα email εδώ: viliam.v@casino.guru
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτής της καταγγελίας ως ανεπίλυτης θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του Καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το Καζίνο μπορεί να ζητήσει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του Καζίνο. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αγαπητή Esther,
Έχω πληροφορίες ότι τα κέρδη σας πρέπει να πληρωθούν. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε, παρακαλώ;
Αγαπητή Esther,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως "επιλυμένο" στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Τις καλύτερες ευχές,
Viliam Casino.Guru