Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε τα κέρδη του από τον Αύγουστο. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη επειδή το καζίνο έπαψε να ανταποκρίνεται και να συνεργάζεται. Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του καζίνο. Ο παίκτης έχει επιβεβαιώσει την παραλαβή της πληρωμής.
Γεια σας, ζήτησα απόσυρση στις 11 και 12 Αυγούστου. Μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν εμφανίζονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Μου υποσχέθηκαν πολύ συχνά ότι η πληρωμή θα έφτανε τις επόμενες μέρες. Αυτή ήταν πάντα η αναλήθεια.
Αγαπητέ Torkon2000,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Kristina, σε ευχαριστώ για τις ερωτήσεις σου. Εδώ είναι οι απαντήσεις: Δεν έχω λάβει ακόμη πληρωμή. Έχω ολοκληρώσει με επιτυχία και τις 3 επαληθεύσεις (ταυτότητα, επαλήθευση διεύθυνσης και Selfi με ταυτότητα).
Πήρα τα κέρδη με ένα μπόνους. Το πρώτο μου αίτημα ανάληψης μέχρι στιγμής έχει απορριφθεί. Αλλά πρόκειται για το δεύτερο και το τρίτο αίτημα απόσυρσής μου. Εδώ ήμουν από το accounting@madmoneycasino.com στις 21.09. επιβεβαιώνει ότι τα αιτήματα 315 και 603 EUR θα πληρωθούν. Αλλά ούτε αυτά έχουν πληρωθεί ακόμη.
Χαιρετισμούς Christian H***
Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Torkon2000. Θα μπορούσατε παρακαλώ να ενημερώσετε ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια σου Kristina, έχω στείλει την επικοινωνία μου μέσω email με το καζίνο στη διεύθυνση που παρέχεται. Η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός μου ανάληψης παραμένει η ίδια όπως ήταν από τις 11 και 12 Αυγούστου.
Η κατάσταση είναι "πλήρης" και ο τύπος είναι "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Δείτε επίσης το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης.
Μου είπαν επίσης μια φορά στη ζωντανή συνομιλία ότι υπήρχαν προβλήματα με τον τρόπο πληρωμής και ότι έπρεπε απλώς να περιμένω, αλλά αυτό ήταν σχεδόν πριν από 2 μήνες.
Ευχαριστούμε πολύ την Torkon2000 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Torkon2000,
Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Mad Money Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Mad Money Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Τόμας
Χαίρετε,
Το παράπονό σας σημειώθηκε και οι λεπτομέρειες έχουν σταλεί στη λογιστική για να διασκορπιστεί στον λογαριασμό σας. Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση, ενώ πραγματοποιούσαμε ενημέρωση σε νέα συστήματα πληρωμών.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Mad Money Casino,
Μπορείτε να μας δώσετε μια εξήγηση για την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Εάν κάνατε ενημέρωση σε νέα συστήματα πληρωμών, επηρεάζει τις αναλήψεις του παίκτη;
Σας ευχαριστούμε για την παροχή των πληροφοριών.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Χαίρετε,
Είχαμε ένα πρόβλημα στο παρελθόν όπου τα αρχεία πληρωμής ολοκληρώνονταν αυτόματα, το οποίο στο καζίνο έκανε να φαίνεται ότι ήταν πληρωμένο. Έπρεπε να βρούμε αυτά τα αρχεία πληρωμής που πραγματοποιήθηκαν από το σύστημα και να τα ρυθμίσουμε εκ νέου ώστε να λειτουργούν με το ενημερωμένο σύστημα. Στη συνέχεια, υποβάλετέ τα για πληρωμή.
Ευχαριστώ
Ευχαριστούμε, Mad Money Casino, για τη διευκρίνιση της κατάστασης.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις στείλετε την πληρωμή;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Mad Money Casino,
Υπάρχουν εξελίξεις με την πληρωμή;
Ευχαριστώ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Torkon2000,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά φαίνεται ότι έχουν σταματήσει να ανταποκρίνονται. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν τώρα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο. Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Mad Money Casino. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Καλημέρα,
Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην πληρωμή, μπορέσαμε να το πληρώσουμε πλήρως μέσω BTC χθες. Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας στην επανάληψη αυτής της υπόθεσης.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ Torkon2000,
Ελπίζω να είσαι καλά. Λάβαμε μια ενημέρωση από το Mad Money Casino ότι θα έπρεπε να έχετε ήδη πληρωθεί.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι αυτό είναι σωστό και ότι το θέμα έχει πλέον επιλυθεί;
Ευχαριστώ πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Γεια, ναι μπορώ να επιβεβαιώσω. Τα χρήματα έφτασαν χθες μέσω εναλλακτικού τρόπου πληρωμής (επιτέλους μετά από 3 μήνες) Ευχαριστώ πολύ.
Αγαπητέ Torkon2000,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
