The player from Australia deposited $200 and won $1,603, but the casino forfeited the winnings, citing suspicious gambling. The player claims there was nothing suspicious about their gambling activity and has not received payment.
Ο παίκτης από την Αυστραλία κατέθεσε $200 και κέρδισε $1.603, αλλά το καζίνο έχασε τα κέρδη, επικαλούμενος ύποπτο τζόγο. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν υπήρχε τίποτα ύποπτο σχετικά με τη δραστηριότητά του στον τζόγο και δεν έχει λάβει πληρωμή.
Γεια κατέθεσε 200$ και στη συνέχεια κέρδισε 1603$ και τα έβγαλε και μετά το καζίνο το έχασε και είπε ότι ήταν ύποπτο τζόγος δεν το κάνω. Καταλάβετε πώς πάντα παίζω στοίχημα και δεν ήταν καθόλου ύποπτο και δεν το έκαναν. Πληρώστε με
Hi deposited 200$ and then won 1603$ and withdraw it and then the casino forfeited it and said it was suspicious gambling I don’t. Understand how I always gamble and it wasn’t nothin suspicious and they didn’t. Pay me
Αγαπητέ luke_c1988,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα χαμένα κέρδη; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Dear luke_c1988,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the forfeited winnings? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Γεια ναι, δεν ήταν ύποπτο γι 'αυτό, απλά είχα επιπλέον χρήματα, οπότε τα κατέθεσα μερικές φορές, θα έχω περισσότερα χρήματα και άλλες φορές, οπότε θα καταθέσω επιπλέον ή λιγότερο, δεν βλέπω πόσο ύποπτο ήταν πολύ δίκαιο μου μετέφεραν πίσω τα 200$ που κατέθεσα, αλλά και πάλι το βρίσκω πολύ άδικο και ότι έπρεπε να πληρωθώ για τη νίκη μου, τους αρέσει να παίρνουν τα χρήματά μας γρήγορα, αλλά φαίνεται ότι δεν τους αρέσει να πληρώνουν όταν προκύπτουν κέρδη
Hi yes there was no suspicious about it I just had extra money so I deposited it some times I’ll have more money then other times so I’ll deposit extra or less I don’t see how it was suspicious it is very u fair they transferred me back the 200$ I deposited but still I find it very unfair and that I should of been paid my winning they like to take our money quick but seem to not like to pay out when winnings occur
Γεια ναι έχω πληρώσει μια ανάληψη στο παρελθόν και όχι o δεν χρησιμοποίησα μπόνους και επίσης ναι έχω περάσει το kyc το βρίσκω πολύ δίκαιο καθώς έχω σπαταλήσει πολλά χρήματα πέταξα το Lwin9 και όταν φαινόταν ότι είχα μια εντάξει νίκη δεν ήθελαν να με πληρώσουν. Ήμουν πολύ ευχαριστημένος με τον ιστότοπο μέχρι τώρα, εάν δεν επιλύσουν τα κέρδη μου, θα αλλάξω σίγουρα καζίνο και θα συμβουλεύσω όλους τους φίλους μου να αλλάξουν ιστότοπους επίσης
Hi yea I have been paid a withdraw before and no o didn’t use bonus and also yes I have passed the kyc I find it very u fair as I have wasted a lot of money threw Lwin9 and when I seemed to have a ok win they didn’t want to pay me I was very happy with the site up until now if they don’t resolve my winnings I will def be changing casino and I will b advising all my mates to change sites also
Αγαπητέ luke_c1988, το καζίνο έχει καθορίσει τι είναι ύποπτος τζόγος;
Dear luke_c1988, has the casino specified what suspicious gambling is?
Ευχαριστώ πολύ, luke_c1988, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( katarina.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, luke_c1988, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Γεια σας ευχαριστώ πότε θα έχουμε απάντηση ή έστω να έχουμε απάντηση νομίζετε ότι θα πάρω τα κέρδη ή δεν υπάρχει ελπίδα
Hi thank you when will we have a answer or even have a response do u thibk I will get the winnings or it’s no hope
Αγαπητέ luke_c1988,
Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.
Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο LWIN9 να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητέ LWIN9 Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Dear luke_c1988,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite LWIN9 Casino representative to join this conversation.
Dear LWIN9 Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Ευχαριστώ, ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε δίκαια και επίσης για να συνεχίσω να καταθέτω και να χρησιμοποιώ εκεί το διαδικτυακό καζίνο bc iv θέσω τον τζόγο σε αναμονή π.χ. αυτό με στενοχώρησε πραγματικά πιστεύοντας ότι ήμουν πιστός πελάτης
Thank you hopefully we can resolve this fairly and also so I can keep depositing and using there online casino bc iv put gambling on hold bc this really upset me concidering I was a loyal customer
Πρέπει το καζίνο να μας απαντήσει;
Does the casino have to reply to us ??
Έχω επίσης μήνυμα lwin9 για να απαντήσω στο μήνυμα μας, αλλά δεν θα το κάνουν
I have also msg lwin9 to respond to our msg but they won’t
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Έχω ενημερωθεί σε αρκετές περιπτώσεις από έναν εκπρόσωπο του καζίνο ότι δεν είναι πρόθυμοι να συζητήσουν την περίπτωσή σας μαζί μας. Δυστυχώς, δεν έχει δοθεί ικανοποιητική εξήγηση για αυτή την απόφαση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με ψεύτικη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I have been informed on several occasions by a casino representative that they are unwilling to discuss your case with us. Unfortunately, no satisfactory explanation has been provided for this decision. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates with a fake license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Katarina
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
