Η παίκτρια από τη Φινλανδία καταθέτει 100 ευρώ στον λογαριασμό της στο Lv-Bet και λαμβάνει ένα μπόνους καλωσορίσματος, αλλά αντιμετωπίζει προβλήματα όταν προσπαθεί να αποσύρει τα κέρδη της. Μετά την επιτυχή υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων, ο λογαριασμός της κλειδώνεται χωρίς σαφή εξήγηση και τα χρήματά της κατασχέθηκαν.
Την 1η Οκτωβρίου 2024, κατέθεσα 100 ευρώ στον λογαριασμό μου στο Lv-Bet και έλαβα 100% μπόνους καλωσορίσματος. Άρχισα να παίζω σύμφωνα με τους κανόνες. Μετά τη νίκη, προσπάθησα να κάνω μια απόσυρση. Πρώτα, ζήτησαν έγγραφα για να επαληθεύσουν την ταυτότητά μου. Τα περισσότερα έγγραφα εγκρίθηκαν, εκτός από τη φωτογραφία με το δίπλωμα οδήγησης. Μετά από λίγο πέρα δώθε, τελικά πήρα και αυτή την έγκριση. Όταν έγιναν δεκτά όλα τα έγγραφα, προχώρησα στην ανάληψη του ποσού. Χρειάστηκε λίγος χρόνος και όταν τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό μου, έλεγξα και διαπίστωσα ότι η Lv-Bet είχε κλειδώσει τον λογαριασμό μου. Τους έστειλα email για να ρωτήσω γιατί συνέβη αυτό και πού είναι τα χρήματά μου, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση που να εξηγεί τι πήγε στραβά ή γιατί δεν διεκπεραιώθηκε η ανάληψη, δεδομένου ότι ακολούθησα όλες τις διαδικασίες σωστά και τα έγγραφά μου εγκρίθηκαν. Έστειλαν μόνο email πίσω για να πουν ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος και τα χρήματα έχουν κατασχεθεί, παρόλο που έχω ζητήσει έναν πιο λεπτομερή λόγο.
Γεια σου Wiljami,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LVbet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
