Αρχική σελίδαΠαράποναLupin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ασαφών όρων μπόνους.

Lupin Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω ασαφών όρων μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 775

Ποσό: 4.600 €

Lupin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 30/11/2023 | Μη επιλυμένο : 22/12/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία αντίδραση, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Αυστραλία είχε κατηγορήσει το Lupin Casino ότι της κατάσχεσε άδικα τα κέρδη των 4600 ευρώ. Ισχυρίστηκε ότι το καζίνο είχε επιβάλει αναδρομικά έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ο οποίος πίστευε ότι χρησιμοποιήθηκε ως πρόσχημα για να αποκλειστούν τα μελλοντικά της κέρδη. Η παίκτρια ισχυρίστηκε ότι το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις της και να προσφέρει μπόνους παρά την υποτιθέμενη παραβίαση αυτού του κανόνα. Παρείχε το ιστορικό των παιχνιδιών της και τις σχετικές επικοινωνίες για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό της. Παρά τις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε στο θέμα, το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε. Η καταγγελία έγινε «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θέλω να μοιραστώ την εμπειρία μου με το Lupin Casino όπου πιστεύω ότι συνάντησα αθέμιτες και ληστρικές πρακτικές. Αυτή η κατάσταση αφορά τη χρήση όρων και προϋποθέσεων μπόνους και πιστεύω ότι είναι σημαντικό για άλλους παίκτες να γνωρίζουν τέτοιες πρακτικές στον κλάδο.


Κέρδισα €4600 χρησιμοποιώντας ένα μπόνους σε αυτόν τον ιστότοπο. Οι όροι ορίζουν ότι το μέγιστο στοίχημα με μπόνους είναι 5 € ή 10% του υπολοίπου, όποιο είναι μικρότερο. Τήρησα προσεκτικά αυτόν τον κανόνα ενώ κέρδιζα. Ωστόσο, προς έκπληξή μου, ο ιστότοπος κατάσχεσε τα κέρδη μου, επικαλούμενος μια παραβίαση αυτού του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σχετικά με την προηγούμενη χρήση μπόνους (10% του υπολοίπου)


Σε αυτές τις προηγούμενες περιπτώσεις, προσπαθούσα απλώς να εξαντλήσω το μικρό υπόλοιπό μου, παίζοντας κυρίως στοιχήματα 5 € σε όλη τη διάρκεια της διαδικασίας στοιχηματισμού.


Αυτό που μου φαίνεται ιδιαίτερα άδικο είναι η αναδρομική επιβολή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος. Φαίνεται επιθετικό να εφαρμόζεται αυτός ο κανόνας σε προηγούμενες ενέργειες όπου τα στοιχήματα είχαν ως αποτέλεσμα απώλειες και χωρίς εξαργύρωση. Επιπλέον, μετά από αυτές τις υποτιθέμενες παραβιάσεις, ο ιστότοπος δέχτηκε τις επόμενες 13 καταθέσεις μου με μπόνους. Αυτό μου δίνει την εντύπωση ότι δέχονταν καταθέσεις γνωρίζοντας ότι μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν την πρώτη μου κατάθεση ως πρόσχημα για να ακυρώσουν τυχόν μελλοντικά κέρδη.


Αυτή η εμπειρία με έκανε να νιώσω ότι η χρήση πολύπλοκων ή ασαφών όρων μπόνους από τον ιστότοπο για τη δήμευση κερδών είναι μια επιθετική πρακτική και θα ήθελα να επισημάνω ορισμένα σημεία:


Σαφήνεια και δικαιοσύνη των όρων: Οι όροι μπόνους πρέπει να είναι σαφείς και εύκολα κατανοητοί. Η εφαρμογή ενός κανόνα σχετικά με το μέγιστο μέγεθος στοιχήματος αναδρομικά ή ασυνεπώς μπορεί να θεωρηθεί άδικη. Είναι σημαντικό οι παίκτες να είναι πλήρως ενημερωμένοι για τους κανόνες και να εφαρμόζονται με συνέπεια.


Αναδρομική επιβολή: Η εφαρμογή του κανόνα μέγιστου στοιχήματος σε προηγούμενες καταθέσεις, ειδικά όταν αυτές χάθηκαν και δεν εξαργυρώθηκαν, φαίνεται ιδιαίτερα αμφιλεγόμενη. Αυτό θα μπορούσε να εκληφθεί ως ένας τρόπος ακύρωσης μελλοντικών κερδών με βάση προηγούμενες ενέργειες, οι οποίες δεν αμφισβητήθηκαν τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν.


Επαναλαμβανόμενες καταθέσεις και γνώση παραβίασης: Εάν ο ιστότοπος μου επέτρεπε να κάνω πολλαπλές καταθέσεις και να διεκδικήσω μπόνους μετά από υποτιθέμενη παραβίαση του κανόνα, χωρίς να με ενημερώσει για την παραβίαση, αυτό θα μπορούσε να θεωρηθεί παραπλανητικό. Αυτή η πρακτική μπορεί να υποδηλώνει πρόθεση αποδοχής καταθέσεων χωρίς την πρόθεση να εξοφλήσω τα κέρδη μου.


Αρπακτικές πρακτικές: Η χρήση περίπλοκων ή ασαφών όρων μπόνους για τη δήμευση κερδών μπορεί να θεωρηθεί ληστρική πρακτική. Εκμεταλλεύεται την έλλειψη κατανόησης ή επίγνωσης των όρων από τους παίκτες, οδηγώντας δυνητικά σε καταστάσεις όπου είναι σχεδόν αδύνατο να κερδίσετε και να εξαργυρώσετε χρησιμοποιώντας ένα μπόνους.


Νομικά και ηθικά ζητήματα: Η προσέγγιση που περιέγραψα μπορεί να εγείρει νομικά ζητήματα, ανάλογα με τη δικαιοδοσία και τους κανονισμούς για τα τυχερά παιχνίδια. Αν και δεν είναι απαραιτήτως εγκληματικό, εγείρει σίγουρα ηθικές ανησυχίες σχετικά με το δίκαιο παιχνίδι και τη διαφάνεια.



Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για να διασφαλίσουμε ότι θα τιμήσουν τα κέρδη μου Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υποστήριξη και τις συμβουλές σας.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί ματζίκες,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους και βρήκα αυτό:

Λάβετε υπόψη ότι ένας παίκτης μπορεί να ποντάρει έως και 5,00 $ σε έναν δεδομένο γύρο ή περιστροφή ενώ είναι ενεργό ένα μπόνους ή το 10% του υπολοίπου του, όποιο είναι χαμηλότερο. Το να στοιχηματίσετε ένα μεγαλύτερο ποσοστό του υπολοίπου κάποιου σε έναν μεμονωμένο γύρο ή παιχνίδι μπορεί να οδηγήσει στην ακύρωση αυτού του συγκεκριμένου μπόνους και κερδών και στην ακύρωση των επόμενων μπόνους και κερδών. Η επανειλημμένη κατάχρηση μπορεί να οδηγήσει σε τερματισμό λογαριασμού και κατάσχεση υπολοίπων.

Η θέση μας επεξηγείται προσεκτικά στον Κώδικα Δίκαιων Τυχερών Παιχνιδιών . Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς.

Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, μη διστάσετε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,


Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και την ευκαιρία να ασχοληθώ περαιτέρω με αυτό το θέμα. Κατανοώ ότι ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι ένα βιομηχανικό πρότυπο και ότι τα καζίνο διατηρούν συχνά το δικαίωμα να δεσμεύουν κέρδη εάν αυτός ο κανόνας παραβιαστεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους. Ωστόσο, η ανησυχία μου έγκειται στην εφαρμογή και κοινοποίηση αυτών των κανόνων.


Στην περίπτωσή μου, πιστεύω ότι ο κανόνας εφαρμόστηκε αναδρομικά και με ασυνέπεια.


Στις περιπτώσεις όπου υποτίθεται ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος, είχα ήδη χάσει τα χρήματα και δεν υπήρχαν κέρδη για εξαργύρωση. Επιπλέον, το καζίνο συνέχισε να δέχεται τις καταθέσεις μου (13) και να προσφέρει μπόνους χωρίς καμία ένδειξη παραβίασης του κανόνα, κάτι που με κάνει να πιστεύω ότι δεν παραβίασα εκείνη τη στιγμή.


Θα συγκεντρώσω το ιστορικό των παιχνιδιών μου και τις λεπτομέρειες του συγκεκριμένου μπόνους που εξαργύρωσα και έπαιξα, καθώς και κάθε σχετική επικοινωνία μεταξύ εμένα και του καζίνο. Μπορείτε να περιμένετε να λάβετε αυτά τα έγγραφα σύντομα, τα οποία ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουν να διευκρινιστεί η κατάσταση.


Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή Βερόνικα,


Σας γράφω για να παρακολουθήσω την προηγούμενη αλληλογραφία μας και να μοιραστώ μαζί σας το ιστορικό στοιχηματισμού των προηγούμενων καταθέσεων μου, το οποίο πιστεύω ότι θα ρίξει περαιτέρω φως στις ανησυχίες που έχω εκφράσει. (Σου έστειλα και email)


Όπως θα δείτε από το ιστορικό που μόλις μοιράστηκα μαζί σας, το μοτίβο στοιχημάτων μου παρέμεινε σταθερό και εντός των όρων που όρισε το καζίνο, εκτός από τα τελευταία 10 στοιχήματα (πάνω από 1000) όταν το υπόλοιπό μου πλησίαζε το μηδέν. Αυτό είναι το σημείο στο οποίο συνέβη η υποτιθέμενη παραβίαση.


Αυτή η πρακτική, ιδιαίτερα όταν εφαρμόζεται αναδρομικά και επιλεκτικά, μου φαίνεται όχι απλώς άδικη, αλλά ως ληστρική συμπεριφορά που στοχεύει και εκμεταλλεύεται τα φυσικά πρότυπα παιχνιδιού των παικτών, ειδικά όταν το υπόλοιπό τους εξαντλείται. Δεν αφορά μόνο το πρόσφατο περιστατικό, αλλά δείχνει ένα μοτίβο που μπορεί να ήταν στην πράξη από την πρώτη μου κατάθεση. Αυτό υπονομεύει σημαντικά την εμπιστοσύνη και τη δικαιοσύνη που πρέπει να είναι θεμελιώδεις σε μια σχέση παίκτη-καζίνο.


Είμαι υποχρεωμένος να δηλώσω κατηγορηματικά ότι δεν πρόκειται απλώς για ένα μεμονωμένο περιστατικό ή για παρανόηση όρων. Εάν αυτή η αναδρομική εφαρμογή των κανόνων ήταν μια συνεπής πρακτική από την πρώτη μου κατάθεση, αντιπροσωπεύει ένα βαθύτατα ανησυχητικό μοτίβο που αντίκειται στις αρχές του ευ αγωνίζεσθαι και της διαφάνειας.


Ως αφοσιωμένος πελάτης, βρίσκω αυτή τη μεταχείριση απαράδεκτη και προτρέπω μια διεξοδική επανεξέταση της πολιτικής σας και της εφαρμογής της. Είναι επιτακτική ανάγκη να τηρήσουμε ένα πρότυπο δικαιοσύνης και εμπιστοσύνης, διασφαλίζοντας ότι παίκτες σαν εμένα, που επιλέγουν αυτό το καζίνο με την προσδοκία μιας δίκαιης και δίκαιης εμπειρίας παιχνιδιού, δεν υπόκεινται σε τέτοιες ληστρικές τακτικές.


Ανυπομονώ για μια άμεση και εποικοδομητική απάντηση, για την αντιμετώπιση αυτών των σοβαρών ανησυχιών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Μπορείτε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία που κερδίσατε 4600€ με χρήματα μπόνους; Ήταν μετά τα επεισόδια στις 24 και 25 Νοεμβρίου; Επίσης, καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη σας επειδή είχατε παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο παρελθόν; Επιπλέον, θέλω απλώς να επιβεβαιώσω ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού όπου κέρδισες 4600 €, δεν παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος, είναι σωστό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,


Σας ευχαριστούμε για τις επακόλουθες ερωτήσεις σας. Για να διευκρινίσουμε, η ακριβής ημερομηνία που κέρδισα 4600 € με χρήματα μπόνους ήταν στις 26 Νοεμβρίου μετά τα περιστατικά στις 24 και 25 Νοεμβρίου. Αυτή η νίκη έγινε σε μια ξεχωριστή, μεταγενέστερη κατάθεση όπου τήρησα αυστηρά όλους τους όρους του καζίνο, συμπεριλαμβανομένων των κανόνας μέγιστου στοιχήματος.


Ναι, η κατανόησή σας είναι σωστή. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη μου επικαλούμενος ότι είχα παραβιάσει τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο παρελθόν. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στο οποίο κέρδισα τα 4600€, δεν παραβίασα τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος ή οποιονδήποτε άλλο όρο που τέθηκε από το καζίνο. Αυτή η νίκη ήταν υπό κατάθεση πλήρως συμβατή με όλους τους όρους τους.


Ωστόσο, θέλω να τονίσω ένα κρίσιμο σημείο: σύμφωνα με την ερμηνεία του κανόνα, η πρώτη μου παραβίαση θα είχε συμβεί στην πρώτη μου κατάθεση, η οποία χρονολογείται από την 1η Ιουνίου 2023. Μετά από αυτήν την πρώτη παραβίαση, το καζίνο όχι μόνο συνεχίστηκε να δέχομαι τις καταθέσεις μου σε συνδυασμό με μπόνους (18 συνολικά) αλλά και να μου στέλνουν συνεχώς προσφορές μπόνους κατάθεσης. Αυτή η συνεχής αποδοχή και προώθηση μπόνους μετά την υποτιθέμενη πρώτη παραβίαση είναι μια σημαντική ανησυχία στην περίπτωσή μου.


Εκτιμώ την προσπάθειά σας να κατανοήσετε τις αποχρώσεις της περίπτωσής μου.


Τις καλύτερες ευχές,


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, mazziccas, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου mazziccas,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Lupin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου mazziccas,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα