Αρχική σελίδαΠαράποναLukki Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Lukki Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 1.336 €

Lukki Casino
Δείκτης ασφάλειας:Χαμηλός
Υποβλήθηκε: 05/10/2024 | Επιλύθηκε : 07/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμη. Αφού αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την αρχική απόσυρση XRP, ο παίκτης ζήτησε επιτυχώς νέα ανάληψη μέσω Litecoin, η οποία τελικά υποβλήθηκε σε επεξεργασία. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επισημάνει το ζήτημα ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της επιτυχούς πληρωμής.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Τη Δευτέρα, κατέθεσα χρήματα σε αυτό το καζίνο και μετά ζήτησα ανάληψη λίγες ώρες αργότερα. Η επαλήθευση του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε μέσα σε λίγα λεπτά. Ωστόσο, η επαλήθευση της διεύθυνσης ανάληψης κρυπτονομισμάτων μου εξακολουθούσε να λείπει. Δυστυχώς, δεν έλαβα το αυτόματο email που απαιτείται για την επιβεβαίωση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού μου. Ως αποτέλεσμα, επικοινώνησα με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας. Με συμβούλεψαν να στείλω ένα email στη διεύθυνση support@ και να επιβεβαιώσω την κρυπτογραφική μου διεύθυνση. Το έκανα συνολικά πέντε φορές, με διάφορους εκπροσώπους υποστήριξης, κατά τη διάρκεια αρκετών ημερών. Εν τω μεταξύ, η απόσυρσή μου απορρίφθηκε δύο φορές, επειδή προφανώς, η διεύθυνσή μου κρυπτογράφησης δεν επαληθεύτηκε. Είχα πολλές συνομιλίες όπου οι υποστηρικτές επιβεβαίωσαν ότι η διεύθυνση είναι πράγματι επαληθευμένη. Την Τετάρτη ζήτησα απόσυρση για τρίτη φορά. Μου είπαν ότι αυτό το αίτημα προωθήθηκε στον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, εδώ και σχεδόν τέσσερις ημέρες, η ανάληψη κρυπτογράφησης δεν έχει υποβληθεί σε επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμών. Σύμφωνα με την υποστήριξη, αυτό είναι φυσιολογικό καθώς η τραπεζική μεταφορά διαρκεί έως και 6 εργάσιμες ημέρες. Παρά τις επανειλημμένες διευκρινίσεις μου ότι πρόκειται για ανάληψη κρυπτογράφησης μέσω XRP/Ripple, η οποία θα πρέπει να διεκπεραιωθεί μέσα σε δευτερόλεπτα, η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να ενεργεί σαν να ζήτησα τραπεζική μεταφορά και ότι τα χρήματα έχουν ήδη σταλεί. Όταν ζήτησα ρητά να κλιμακωθεί το θέμα σε έναν επόπτη, μου είπαν ότι δεν ήταν απαραίτητο και ότι θα βρεθεί λύση στο chat. Στη συνέχεια, και πάλι, μου συμβουλεύεται να περιμένω 6 ημέρες και να ελέγξω με την τράπεζά μου. Η ομάδα υποστήριξης παρεξηγεί εντελώς το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Grinderstyle,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή της καταγγελίας σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Η υποστήριξη μου είπε στο chat ότι τα χρήματα μου είχαν ήδη μεταφερθεί πριν από 3 μέρες. Μπορώ να κάνω τη συνομιλία διαθέσιμη εάν απαιτείται.

Μια συναλλαγή XRP/Ripple θα πρέπει να υποβάλλεται σε επεξεργασία σε λεπτά/δευτερόλεπτα. Άρα προφανώς υπάρχει ένα πρόβλημα που κανείς δεν θέλει να αντιμετωπίσει.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Μόλις επέστρεψα στο chat και ρώτησα γιατί δεν είχε συμβεί τίποτα. Η απόσυρσή μου απορρίφθηκε ξανά (μετά από 5 ημέρες) και μου είπαν:

"Δυστυχώς, δεν μπορούμε να το διερευνήσουμε αυτή τη στιγμή. Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και σας παρακαλώ να υποβάλετε νέο αίτημα."

Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι οποιοδήποτε κρυπτονόμισμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αναλήψεις, ανεξάρτητα από το νόμισμα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Τώρα ζήτησα νέα ανάληψη μέσω Litecoin.

Το έκανα αυτό. Όταν ρώτησα, μου είπαν ότι η πληρωμή μου θα αποσταλεί εντός 2 εργάσιμων ημερών. Όταν ζήτησα να επαληθεύσω τη διεύθυνσή μου στο Litecoin, μου είπαν ότι αυτό δεν ήταν απαραίτητο. Τώρα υποθέτω ότι η πληρωμή θα απορριφθεί ξανά τις επόμενες ώρες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Το ποσό μόλις μεταφέρθηκε μέσω Litecoin μετά από μια μακρά συνομιλία με την υποστήριξη. Προφανώς εξακολουθούν να υπάρχουν προβλήματα με τις αναλήψεις XRP, αλλά λειτούργησε με το Litecoin.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Grinderstyle,


Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσω και θα επισημάνω το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση του αποτελέσματος. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ οποιεσδήποτε προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για εσάς.


Όπως γνωρίζετε, οι υπηρεσίες μας είναι εντελώς δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Αλλά αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot, θα σήμαινε πολλά για μένα. Εδώ είναι ο σύνδεσμος:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής κριτική σας και οποιεσδήποτε προτάσεις για το πώς μπορούμε να βελτιωθούμε θα ήταν απίστευτα πολύτιμες, όχι μόνο για εμάς, αλλά και για άλλους που μπορεί να χρειαστούν βοήθεια σε ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας.


Με εκτίμηση,


Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα