Lukki Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει μετά από καθυστερημένη ανάληψη.

Έχω ζητήσει ανάληψη $3500 περισσότερο από μία εβδομάδα πριν και η ανάληψη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Αφού έστειλα όλα τα απαραίτητα πρόσθετα έγγραφα επαλήθευσης που μου ζήτησαν, συμπεριλαμβανομένης μιας selfie. Κάθε φορά που επικοινωνώ με τη ζωντανή συνομιλία, απλώς μου είπαν ότι πρέπει να περιμένουμε να ελέγξει το αρμόδιο τμήμα. Χθες όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε "ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί". Δεν υπήρχε καμία εξήγηση για το γιατί το απενεργοποίησαν και δεν απάντησαν σε κανένα από τα email μου...

Αγαπητέ leethepwner,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας, μπορώ να σας κάνω μερικές διευκρινιστικές ερωτήσεις;

• Μπορείτε να προσδιορίσετε τους τύπους παιχνιδιών που παίξατε; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Τι είδη εγγράφων ζητήθηκαν για την επαλήθευση σας; Έγινε αποδεκτό κάποιο από τα έγγραφά σας κατά τη διαδικασία KYC ή δεν έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με την επαλήθευση;
• Ποιο ήταν το τελευταίο έγγραφο που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση και πότε ακριβώς το στείλατε;
• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα