Lucy's Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

γεια

Έχω προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης.

Έστειλα ταυτότητα, τραπεζική κάρτα, επίσημο κρατικό έγγραφο για τη διεύθυνση σε μορφή pdf, αντίγραφο κίνησης σε μορφή pdf, πολλά email, με το ίδιο κείμενο από την πλευρά τους, ζητώντας διαφορετικό έγγραφο.

τόσο κουρασμένος από αυτό.

Θέλω απλώς να κλείσω οριστικά αυτόν τον λογαριασμό, αλλά δεν μπορώ να το λύσω.

παρακαλώ συμβουλέψτε.

ευχαριστώ εκ των προτέρων

Σιλβάνα

Αγαπητέ st021,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο έγγραφο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή; Το καζίνο έδειξε τι φαίνεται να είναι λάθος με τα έγγραφά σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση.

Έστειλα πρώτα έγγραφα στις 11-4, και από εκεί και πέρα, κάθε χρώμα των ημερών διαφορετικό έγγραφο.

Πήρα γράμμα από την τράπεζα, γράμμα από την κυβέρνηση, τράβηξα φωτογραφίες. Όχι. Πρέπει να είναι σε μορφή pdf. Στάλθηκε pdf. Όχι. Δεν αποδέχονται αυτό το έγγραφο, το οποίο άλλα καζίνο επαλήθευσαν αρχικά.

Το έστειλα ξανά στις 11-17, αλλά καμία χρήση, ξέρω ήδη την απάντηση.

Μπορώ, παρακαλώ να έχω ένα e-mail όπου μπορώ να σας στείλω έγγραφα που έστειλα στο καζίνο, καθώς το απέρριψαν ξανά και απαντώντας με το ίδιο email, κάθε φορά

διόρθωση . Το επίμαχο ποσό είναι 400 ευρώ και όχι 400 σεκ

Ευχαριστώ πολύ για την απάντηση, st021. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ; Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Ναί!!! Ευχαριστώ Kristina

Σου έστειλα e-mail

Σας ευχαριστούμε πολύ st021 για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου st021,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Lucy's Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucy's Casino,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης του προγράμματος αναπαραγωγής και να διευκρινίσετε τι μπορεί να απαιτείται από το πρόγραμμα αναπαραγωγής για την ολοκλήρωση της διαδικασίας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Σας ευχαριστώ Kristina και Adam,

Είμαι πραγματικά περίεργος γιατί απορρίπτουν τα έγγραφά μου…

Γεια σου st021,

Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.

Εν τω μεταξύ, ενημερώστε με αν υπάρχουν εξελίξεις.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucy's Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ευχαριστώ Αδάμ,

τίποτα καινούργιο…

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Adam,

κατά κάποιο τρόπο δεν νομίζω ότι θα απαντήσουν. Δεν μπορώ να σας πω πόσα email έστειλα, με την ίδια απάντηση από την πλευρά τους, αλλά απορρίπτοντας την επαλήθευση ενός νομικού κυβερνητικού εγγράφου…

Όπως όλοι γνωρίζουμε, το κάνουν δύσκολο καθώς θέλουν να συνεχίσεις να παίζεις χωρίς μηδενικό κέρδος.

Όπως και να έχει, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ st021,

Συγχωρέστε την προηγούμενη απάντηση, αυτοματοποιήθηκε από το σύστημά μας μετά τη λήξη του χρονοδιακόπτη.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone Curacao ( complaints@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ