Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Αφού παρείχε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης πληρώθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.
The player from Hungary was having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. After providing the casino with the necessary documents, the player was paid out. The complaint is resolved.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών λόγω ελλιπούς επαλήθευσης. Αφού παρείχε στο καζίνο τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης πληρώθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.
Εγγράφηκα στο lucyscasino και πλήρωσα με 02 USD 0222 2522. Κέρδισα με επιτυχία 1000 USD, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στις δύο πλευρές της ταυτότητας για απόδειξη λογαριασμού κοινής ωφέλειας, τη φωτογραφία της οθόνης πληρωμής Skrill πολλές φορές σε μορφή PDF επίσης. Ωστόσο, δεν πληρώνουν καθημερινά για άλλους λόγους για να ακυρώσουν την πληρωμή. Κάθε μέρα ζητούν διαφορετικό έγγραφο. Γιατί δεν μπορείτε να ρωτήσετε γιατί μόνο ένας κάθε μέρα; Τώρα ακυρώθηκε γιατί θα τους έστελνα τη φωτογραφία του συμβολαίου του κινητού αλλά τους έχω ήδη στείλει 2022 02 04. Ζητούν συμβόλαιο από τηλέφωνο που δεν χρησιμοποιώ πλέον. Ξαναέστειλα τη φωτογραφία του συμβολαίου πολλές φορές. Ωστόσο, η πληρωμή θα ακυρώνεται καθημερινά. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
I registered with lucyscasino and paid with 02USD 0222 2522. I successfully won 1000USD, I uploaded all the requested documents on both sides of the ID card for proof of public utility bill, the Skrill payment screen photo several times in PDF format as well. However, they do not pay every day for other reasons to cancel the payment. They ask for a different document every day. Why can't you ask why only one every day? Now it was canceled because I would send them the photo of the mobile contract but I have already sent them 2022 02 04. They are asking for a contract from a phone number that I no longer use. I sent the photo of the contract again several times. Still, the payment will be canceled every day. Please help me.
Αγαπητέ kucu2014,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.
Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τηλεφωνικού σας συμβολαίου φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα κέρδη σας;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear kucu2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that verifying your phone contract seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your winnings?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Γεια σου Κριστίνα. Φυσικά, θα σας στείλω όλα τα στοιχεία για την υπόθεση. Αλλά πρώτα θέλω να διευκρινίσω το καζίνο που σχετίζεται με την υπόθεση όχι Lucy Casino αλλά LUCY'S CASINO στον ιστότοπό σας δεν μπορώ να βρω Στέλνω σύνδεσμο από τον ιστότοπό τους https://lucyscasino.com/
Hi Kristina. Of course, I will send you all the information about the case. But first I want to clarify the casino related to the case not Lucy Casino but LUCY'S CASINO on your site I can't find I send a link from their site https://lucyscasino.com/
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ kucu2014 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much kucu2014 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σου, kucu2014,
Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Μας δόθηκε η επικοινωνία μέσω email με το Lucy's Casino. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας δείχνουν ότι το καζίνο ζήτησε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είστε ο κάτοχος του παλιού σας αριθμού τηλεφώνου.
Προσπαθήσατε να ελέγξετε τον αριθμό τηλεφώνου στο προφίλ λογαριασμού του καζίνο σας; Μπορείτε να αλλάξετε/ενημερώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στον λογαριασμό μόνοι σας; Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε την όλη κατάσταση με τους αριθμούς τηλεφώνου σας με περισσότερες λεπτομέρειες;
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Hello, kucu2014,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
We were provided with your email communication with Lucy's Casino. Many emails show us that the casino requested a document confirming you are the owner of your old phone number.
Did you try to check the phone number in your casino's account profile? Are you able to change/update your phone number in the account on your own? Can you please explain the whole situation with your phone numbers in more detail?
Thank you very much in advance for providing the information.
Γεια. ο αριθμός τηλεφώνου που τους έδωσα κατά την εγγραφή δεν λειτουργεί πλέον. Δεν έχω κανένα έγγραφο για αυτό. Αλλά έστειλα το συμβόλαιό μου από την τηλεφωνική μου εταιρεία για τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιώ τώρα. Τους ζήτησα να αλλάξουν ξανά τον παλιό μου αριθμό αλλά δεν το έχουν κάνει ακόμα. Δεν μπορώ να αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου μου στον λογαριασμό μου γιατί δεν είναι δυνατό. Η πληρωμή των 500 $ ακυρώθηκε ξανά και 625 $ USD αφαιρέθηκαν από τα $ 1.000 επειδή μόνο 1 κατάθεση καταβάλλεται 15 φορές. Αυτό είναι εξωφρενικό.
Hi. the phone number I provided with them when registering no longer works. I don't have any documents about it. But I sent my contract from my telephone company for the phone number I now use. I asked them to change my old number again but they haven't done it yet. I can't change my phone number in my account because it's not possible. The $ 500 payout was canceled again and $ 625USD was deducted from the $ 1,000 because only 1 deposit is paid 15 times. This is outrageous.
Έλαβα αυτό το email από αυτούς: Αγαπητέ πελάτη,
Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και αφαιρέθηκαν 625 USD.
Αυτή η απόφαση ελήφθη από το Τμήμα Κινδύνων μας, για επαγγελματικούς λόγους και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
63.4 Ένας παίκτης με 1 μόνο κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει το πολύ 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος ανάληψης.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.
I received this email from them: Dear Customer,
We are sorry to inform you that your withdrawal request has been rejected and 625 USD deducted.
This decision has been made by our Risk department, on business grounds, and in line with our terms and conditions:
63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request.
Do not hesitate to contact us in case you need any further help. Have a good day.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucy's Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Lucy's Casino Team, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης KYC του παίκτη; Εάν η συσκευή αναπαραγωγής δεν έχει επαληθευτεί ακόμη πλήρως - γιατί; Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης για να επαληθευτεί με επιτυχία;
Ωστόσο, ο προαναφερθείς κανόνας "63.4 Ένας παίκτης με 1 μόνο κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει το μέγιστο 15 φορές το ποσό της αρχικής κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό μετά από αίτημα ανάληψης." είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός ληστρικού κανόνα που χρησιμοποιούν συχνά τα καζίνο εναντίον των παικτών. Διαφωνούμε κάθετα με την επιβολή αυτού του κανόνα και είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τους ληστρικούς κανόνες και τη θέση μας στο παρακάτω άρθρο με παραδείγματα: Κρυφοί και αρπακτικοί κανόνες .
Τούτου λεχθέντος, πιστεύουμε ότι στον kucu2014 θα πρέπει να επιτρέπεται να αποσύρει όλα τα αρχικά του κέρδη.
Σε περίπτωση που αποφασίσετε να μην ακολουθήσετε τη σύστασή μας, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς είναι αυστηρά αντίθετη με την άποψή μας για τον δίκαιο τζόγο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Now I would like to invite Lucy's Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Lucy's Casino Team, could you please provide us with an update on the player's current KYC verification status? If the player has not been fully verified yet - why? What steps should be followed by the player to be successfully verified?
However, the aforementioned rule "63.4 A player with 1 deposit only will be eligible to cashout a maximum of 15x the initial deposit amount. All further winnings will be removed from the account upon withdrawal request." is a typical example of a predatory rule that casinos often use against players. We strongly disagree with enforcing this rule and are convinced that the player should get paid in full. You can read more about predatory rules and our position in the following article with examples: Hidden and predatory rules.
That being said, we believe that kucu2014 should be allowed to withdraw all his original winnings.
In case you would decide not to follow our recommendation, we will have no other choice than to close this complaint as unresolved, as it is strictly against our view on fair gambling.
Thank you in advance for providing the information.
Αγαπητέ kucu2014,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.
Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο και εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος, δυστυχώς, χωρίς καμία επιτυχία προς το παρόν. Ωστόσο, ας δώσουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να απαντήσει.
Ακόμη περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.
Dear kucu2014,
Thank you for the update.
I try to contact the casino also outside this open thread, unfortunately, without any success for now. However, let's get provide the casino with more time to respond.
We are still waiting for the casino's reply.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucy's Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
We would like to ask Lucy's Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Γεια σου, kucu2014,
Επιτρέψτε μου μια ερώτηση για να διευκρινιστεί η κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;
Το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου, ούτε αντέδρασε στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος. Η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη», αλλά η τελική κύρωση εξαρτάται από τις περιστάσεις.
Hello, kucu2014,
Allow me please a question to clarify the situation.
Did you collect your winnings with or without using a bonus?
The casino has not responded at all, nor reacted to my attempts to contact the casino outside this open thread. The complaint would be closed as ‘unresolved’, but the final penalisation depends on the circumstances.
Γεια. Πλήρωσα 25 $ και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους. Εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις και κατέληξα να κερδίσω 1.000 $. Αλλά από αυτό, μόνο 375 δολάρια καταβλήθηκαν, τα άλλα 625 δολάρια κατασχέθηκαν.
Hi. I paid $ 25 and took advantage of the bonus. I successfully met the conditions and ended up winning $ 1,000. But of that, only $ 375 was paid, the other $ 625 confiscated.
Και ποιο ακριβώς μπόνους εξαργυρώσατε, παρακαλώ; Ποιο ήταν το % της κατάθεσής σας που λάβατε ως χρήματα μπόνους; Μπορείτε να μου στείλετε την προσφορά μπόνους που εξαργυρώσετε;
And what exact bonus did you redeem, please? What was the % of your deposit, that you received as the bonus money? Can you please send me the bonus offer that you redeemed?
Αγαπητέ kucu2014,
Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε σε ερωτήσεις από την τελευταία μου ανάρτηση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα το θεωρήσουμε επιλυμένο βάσει του κύριου ζητήματος της καταγγελίας - επαλήθευσης, το οποίο είχε ήδη γίνει.
Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.
Dear kucu2014,
Can you please answer to questions from my last post? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will consider it resolved based on the main issue of the complaint - verification, which was already done.
We are looking forward to hearing from you.
Ευχαριστούμε, kucu2014, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα της επαλήθευσης επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση καταγγελίας, μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία ή να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.guru
Thank you, kucu2014, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the verification issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case you are not satisfied with the complaint resolution, you can reopen the complaint or file a complaint with the gaming authority the casino is regulated by.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.