Lucy's Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση KYC.

Εγγράφηκα στο lucyscasino και πλήρωσα με 02 USD 0222 2522. Κέρδισα με επιτυχία 1000 USD, ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και στις δύο πλευρές της ταυτότητας για απόδειξη λογαριασμού κοινής ωφέλειας, τη φωτογραφία της οθόνης πληρωμής Skrill πολλές φορές σε μορφή PDF επίσης. Ωστόσο, δεν πληρώνουν καθημερινά για άλλους λόγους για να ακυρώσουν την πληρωμή. Κάθε μέρα ζητούν διαφορετικό έγγραφο. Γιατί δεν μπορείτε να ρωτήσετε γιατί μόνο ένας κάθε μέρα; Τώρα ακυρώθηκε γιατί θα τους έστελνα τη φωτογραφία του συμβολαίου του κινητού αλλά τους έχω ήδη στείλει 2022 02 04. Ζητούν συμβόλαιο από τηλέφωνο που δεν χρησιμοποιώ πλέον. Ξαναέστειλα τη φωτογραφία του συμβολαίου πολλές φορές. Ωστόσο, η πληρωμή θα ακυρώνεται καθημερινά. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.

Αγαπητέ kucu2014,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση του τηλεφωνικού σας συμβολαίου φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα κέρδη σας;

Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα. Φυσικά, θα σας στείλω όλα τα στοιχεία για την υπόθεση. Αλλά πρώτα θέλω να διευκρινίσω το καζίνο που σχετίζεται με την υπόθεση όχι Lucy Casino αλλά LUCY'S CASINO στον ιστότοπό σας δεν μπορώ να βρω Στέλνω σύνδεσμο από τον ιστότοπό τους https://lucyscasino.com/

Ευχαριστώ πολύ kucu2014 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Γεια σου, kucu2014,

Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Μας δόθηκε η επικοινωνία μέσω email με το Lucy's Casino. Πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας δείχνουν ότι το καζίνο ζήτησε ένα έγγραφο που να επιβεβαιώνει ότι είστε ο κάτοχος του παλιού σας αριθμού τηλεφώνου.

Προσπαθήσατε να ελέγξετε τον αριθμό τηλεφώνου στο προφίλ λογαριασμού του καζίνο σας; Μπορείτε να αλλάξετε/ενημερώσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας στον λογαριασμό μόνοι σας; Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε την όλη κατάσταση με τους αριθμούς τηλεφώνου σας με περισσότερες λεπτομέρειες;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια. ο αριθμός τηλεφώνου που τους έδωσα κατά την εγγραφή δεν λειτουργεί πλέον. Δεν έχω κανένα έγγραφο για αυτό. Αλλά έστειλα το συμβόλαιό μου από την τηλεφωνική μου εταιρεία για τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιώ τώρα. Τους ζήτησα να αλλάξουν ξανά τον παλιό μου αριθμό αλλά δεν το έχουν κάνει ακόμα. Δεν μπορώ να αλλάξω τον αριθμό τηλεφώνου μου στον λογαριασμό μου γιατί δεν είναι δυνατό. Η πληρωμή των 500 $ ακυρώθηκε ξανά και 625 $ USD αφαιρέθηκαν από τα $ 1.000 επειδή μόνο 1 κατάθεση καταβάλλεται 15 φορές. Αυτό είναι εξωφρενικό.

Έλαβα αυτό το email από αυτούς: Αγαπητέ πελάτη,

Λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι το αίτημα ανάληψης απορρίφθηκε και αφαιρέθηκαν 625 USD.

Αυτή η απόφαση ελήφθη από το Τμήμα Κινδύνων μας, για επαγγελματικούς λόγους και σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας:

63.4 Ένας παίκτης με 1 μόνο κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει το πολύ 15 φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό κατόπιν αιτήματος ανάληψης.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας σε περίπτωση που χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Να έχεις μια όμορφη μέρα.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Lucy's Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Lucy's Casino Team, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης KYC του παίκτη; Εάν η συσκευή αναπαραγωγής δεν έχει επαληθευτεί ακόμη πλήρως - γιατί; Ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσει ο παίκτης για να επαληθευτεί με επιτυχία;

Ωστόσο, ο προαναφερθείς κανόνας "63.4 Ένας παίκτης με 1 μόνο κατάθεση θα δικαιούται να εξαργυρώσει το μέγιστο 15 φορές το ποσό της αρχικής κατάθεσης. Όλα τα περαιτέρω κέρδη θα αφαιρεθούν από τον λογαριασμό μετά από αίτημα ανάληψης." είναι ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα ενός ληστρικού κανόνα που χρησιμοποιούν συχνά τα καζίνο εναντίον των παικτών. Διαφωνούμε κάθετα με την επιβολή αυτού του κανόνα και είμαστε πεπεισμένοι ότι ο παίκτης πρέπει να πληρωθεί πλήρως. Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τους ληστρικούς κανόνες και τη θέση μας στο παρακάτω άρθρο με παραδείγματα: Κρυφοί και αρπακτικοί κανόνες .

Τούτου λεχθέντος, πιστεύουμε ότι στον kucu2014 θα πρέπει να επιτρέπεται να αποσύρει όλα τα αρχικά του κέρδη.

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να μην ακολουθήσετε τη σύστασή μας, δεν θα έχουμε άλλη επιλογή από το να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως ανεπίλυτη, καθώς είναι αυστηρά αντίθετη με την άποψή μας για τον δίκαιο τζόγο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια. Έλαβα 375 $ χθες. Αλλά εξακολουθώ να θεωρώ άδικη την καταστολή εναντίον μου και την κατάσχεση των 625 δολαρίων.

Αγαπητέ kucu2014,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Προσπαθώ να επικοινωνήσω με το καζίνο και εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος, δυστυχώς, χωρίς καμία επιτυχία προς το παρόν. Ωστόσο, ας δώσουμε στο καζίνο περισσότερο χρόνο για να απαντήσει.

Ακόμη περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucy's Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.

Γεια σου, kucu2014,

Επιτρέψτε μου μια ερώτηση για να διευκρινιστεί η κατάσταση.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς τη χρήση μπόνους;

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει καθόλου, ούτε αντέδρασε στις προσπάθειές μου να επικοινωνήσω με το καζίνο εκτός αυτού του ανοιχτού νήματος. Η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη», αλλά η τελική κύρωση εξαρτάται από τις περιστάσεις.

Γεια. Πλήρωσα 25 $ και εκμεταλλεύτηκα το μπόνους. Εκπλήρωσα με επιτυχία τις προϋποθέσεις και κατέληξα να κερδίσω 1.000 $. Αλλά από αυτό, μόνο 375 δολάρια καταβλήθηκαν, τα άλλα 625 δολάρια κατασχέθηκαν.

Και ποιο ακριβώς μπόνους εξαργυρώσατε, παρακαλώ; Ποιο ήταν το % της κατάθεσής σας που λάβατε ως χρήματα μπόνους; Μπορείτε να μου στείλετε την προσφορά μπόνους που εξαργυρώσετε;

Αγαπητέ kucu2014,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε σε ερωτήσεις από την τελευταία μου ανάρτηση; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη σας ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα το θεωρήσουμε επιλυμένο βάσει του κύριου ζητήματος της καταγγελίας - επαλήθευσης, το οποίο είχε ήδη γίνει.

Ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.

Ευχαριστούμε, kucu2014, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα της επαλήθευσης επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την επίλυση καταγγελίας, μπορείτε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία ή να υποβάλετε μια καταγγελία στην αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ελέγχεται το καζίνο.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru