Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει καθώς τα έγγραφά του απορρίπτονται. Το παράπονο απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σου! Την περασμένη εβδομάδα ασχολούμαι με αυτό το καζίνο. Έχω στείλει έγγραφα για επαλήθευση λογαριασμού πολλές φορές και το καζίνο λέει πρώτα ότι έλαβαν τα έγγραφα, μετά ότι λείπουν, μετά ότι είναι λάθος έγγραφο. Έχω στείλει αρχεία PDF στο iban και στο swift, εικόνες σε διαβατήρια και άδειες οδήγησης και στη Mastercard μου. Όλα φαίνονται ξεκάθαρα - μετά ξαναρχίζουν και ζητούν το ίδιο έγγραφο. Η υποστήριξη φαίνεται εντελώς ακατάστατη, μερικές φορές νομίζω ότι μπορεί να είναι ένας υπολογιστής που στέλνει τυπικές απαντήσεις στις ερωτήσεις μου. Όταν συνομιλώ μαζί τους, αποσυνδέονται όταν νομίζουν ότι είναι έτοιμοι, χωρίς να πάρω απάντηση.
Απίστευτα απογοητευτικό και ενοχλητικό. Χρειάστηκε να επαναλάβω την αίτηση ανάληψης αρκετές φορές κατόπιν αιτήματός τους. Αλλά και πάλι, λεφτά δεν έρχονται. Μακάρι να παρακολουθούσατε αν έτυχε να παίξω έτσι σε ένα καζίνο απάτης!
Γεια σου Eva72,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucy Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Πότε ακριβώς ξεκινήσατε τη διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα είναι ήδη πλήρως εγκεκριμένα και ποια εξακολουθούν να λείπουν; Μπορείτε να προωθήσετε τις ακριβείς απαντήσεις του καζίνο στην προσπάθεια επαλήθευσης; Εάν ναι, στείλτε το στη διεύθυνση nikolas.b@casino.guru.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Eva72,
Ευχαριστώ για τα e-mail. Μπορείτε να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία αυτών των e-mail; Το πρώτο δείχνει ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Ήταν το τελευταίο e-mail τους ή ζήτησαν άλλα έγγραφα μετά από αυτό;
Γεια σου Eva72,
Σε ευχαριστώ για το ηλεκτρονικό μύνημα. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να απαντήσετε και εδώ και να μου πείτε πότε ακριβώς τους στείλατε τη μορφή PDF που ζήτησαν;
Γεια σου! Έχω στείλει πολλά!! Ίσως αυτή είναι η ανησυχία! Έστειλα ένα pdf, το εκτύπωσα και μετά έβγαλα φωτογραφίες και το σάρωση για πρώτη φορά στις 15 Μαΐου. Έχω στείλει, μου απαντούν ότι το έλαβαν και θα επιστρέψουν. Μετά ζητούν ξανά το ίδιο έγγραφο. Και ακυρώνει την εκκρεμή απόσυρσή μου. Δεν παίρνω επιβεβαίωση για το τι τους λείπει, αλλά στέλνουν το ίδιο ξανά και ξανά.
Εύα
Γεια σου Eva72,
Μάλλον θα έλεγα ότι το καζίνο θα χρειαστεί σίγουρα περισσότερο χρόνο καθώς στείλατε τα έγγραφα πριν από 3 ημέρες. Περιμένετε οπωσδήποτε τουλάχιστον μέχρι την επόμενη εβδομάδα για την επεξεργασία της επαλήθευσης και ενημερώστε μας σε περίπτωση οποιασδήποτε ενημέρωσης.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου!
Νομίζετε ότι κατάλαβα λάθος, έχω στείλει πολλά έγγραφα. Το νωρίτερο ήταν πριν από αρκετές εβδομάδες. Δείτε τη συνημμένη εικόνα.
Με εκτιμιση,
Εύα
Γεια σου Eva72,
Πρέπει να το μετρήσετε από τη στιγμή του τελευταίου εγγράφου που στάλθηκε. Παρακαλώ ενημερώστε με μέχρι το τέλος αυτής της εβδομάδας εάν υπάρχει κάποια ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση και εάν όχι, σίγουρα θα προσπαθήσουμε να παρέμβουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Σας ευχαριστώ, έλαβα ένα νέο email σήμερα ότι τα έγγραφά μου δεν εγκρίθηκαν. Θέλουν iban και αριθμό λογαριασμού και λίστα συναλλαγών. Ωστόσο, όχι ψηφιακό, στιγμιότυπο οθόνης ή λήψη. (Σας διαβιβάζω την απάντησή τους με email) Πραγματικά δεν καταλαβαίνω πώς να στείλω, έχω μια διαδικτυακή τράπεζα και έχω φτιάξει αρχεία pdf από το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού που έστειλα πολλές φορές, πιο πρόσφατα σήμερα. Έχω τραβήξει φωτογραφίες του ίδιου εγγράφου και το έστειλα μέσω email, ούτε αυτό λειτουργεί. Αισθάνεται πολύ απελπισία.
Εύα
Γεια σου Eva72,
Θα μπορούσατε επίσης να μας προωθήσετε τη δήλωση που απορρίφθηκε από το καζίνο στο nikolas.b@casino.guru; Στείλατε κάτι νέο από τότε;