Ο παίκτης από τη Φινλανδία κέρδισε 800 € αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε μπόνους, αλλά έκλεισε ξαφνικά ο λογαριασμός του. Αφού επικοινώνησαν με την εξυπηρέτηση πελατών, έμαθαν ότι το καζίνο αρνήθηκε την ανάληψη των 500 ευρώ, ισχυριζόμενος ότι το μέγιστο κέρδος στο μπόνους ήταν 100 ευρώ, παρά το γεγονός ότι ο παίκτης κέρδισε αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις. Ζητούν βοήθεια για την ανάκτηση των 500 ευρώ που λείπουν.
Έλαβα 5 δωρεάν περιστροφές σε αυτό το καζίνο με κωδικό μπόνους και κέρδισα λίγο περισσότερο από 1€ με αυτές. Έπειτα έπαιξα ένα άλλο παιχνίδι όπου αρχικά κέρδισα €80 και συνέχισα να παίζω για λίγο. Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους, αύξησα το στοίχημά μου σε 1 € και τελικά κέρδισα 800 €. Αμέσως έβγαλα 500€ και άφησα το υπόλοιπο ποσό στον λογαριασμό μου. Ξαφνικά, ενώ έπαιζα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών για να μάθω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και τι θα γινόταν με τα χρήματα που αποσύρθηκαν. Αργότερα, αφού άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, έλαβα μια απάντηση που έλεγε ότι το μέγιστο κέρδος με αυτό το μπόνους ήταν 100 €, έτσι ακύρωσαν το αίτημα ανάληψης και επέστρεψαν 100 € στον λογαριασμό μου. Μπορούν πραγματικά να το κάνουν αυτό; Κέρδισα τα μεγαλύτερα €800 μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, όχι κατά τη διάρκεια, οπότε σίγουρα δεν μπορούν να αρνηθούν τα κέρδη μου; Αλλά αυτό έκαναν. Κατά τη γνώμη μου, αν έχω συμπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους και στη συνέχεια κερδίσω 800 €, ολόκληρο το ποσό θα έπρεπε δικαίως να είναι δικό μου, έτσι δεν είναι; Έκανα ανάληψη των 100 € που επέστρεψαν στον λογαριασμό μου. Αλλά αγαπητέ γκουρού του Καζίνο, μπορείτε να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 500 € που λείπουν στον τραπεζικό μου λογαριασμό;
Αγαπητέ Jarski88,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επιπλέον, προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Χρησιμοποίησα τον κωδικό XMAS02 που μου έδωσε 5 δωρεάν περιστροφές. Με αυτές τις δωρεάν περιστροφές, κέρδισα περίπου 1 € και όταν μπόρεσα να το ανακυκλώσω, είχα περίπου 70-80 € στον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Υπάρχουν στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας που είχαμε.
Ακολουθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Jarski88. Βλέπετε στο προφίλ χρήστη σας ότι το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων και των χρημάτων μπόνους διαιρείται; Τα αρχικά σας κέρδη μπόνους μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων αφού ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού;
Ναι, δείχνει ξεχωριστά το μπόνους και τα πραγματικά χρήματα. Ναι, αυτά τα κέρδη μεταφέρθηκαν στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων όταν είχα εκπληρώσει την απαίτηση ανακύκλωσης.
Ευχαριστώ πολύ, Jarski88, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε Jarski88 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ρωτήσω το LuckyWins! Καζίνο για τη βοήθειά τους στην επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Γεια,
Κατανοούμε και συμπάσαμε την απογοήτευση του παίκτη για αυτήν την κατάσταση.
Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση αυτής της καταγγελίας, των δικών μας αρχείων και του χρονοδιαγράμματος των γεγονότων, λυπούμαστε που λέμε ότι η απόφαση προσαρμογής του υπολοίπου του παίκτη εφαρμόστηκε σωστά. Πρέπει επίσης να αναγνωρίσουμε ότι παραβλέψαμε μια σημαντική λεπτομέρεια όταν ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για πρώτη φορά και η καταλληλότητα του παίκτη για αυτήν την προσφορά δεν ελέγχθηκε διεξοδικά.
Ο παίκτης έλαβε μέρος στην προσφορά Lucky Xmas Wins. Για το πλήρες κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων που ισχύουν για αυτήν την προσφορά, ανατρέξτε στο κάτω μέρος της συνδεδεμένης σελίδας:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
Η προσαρμογή στα κέρδη του παίκτη έγινε πλήρως σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς, και συγκεκριμένα αυτό το σημείο:
«5. Το μέγιστο κέρδος από μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους FS χωρίς κατάθεση) είναι 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 14710 USDGT, . Το μέγιστο κέρδος από μπόνους μετρητών είναι 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD. 50000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 ΣΚΥΛΟΣ; 5000 USDT."
Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης ξεκάθαρα ότι η προσφορά δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες από τη Φινλανδία.
«10. Αυτή η προσφορά δεν είναι διαθέσιμη σε παίκτες από τη Φινλανδία."
Για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια, επαληθεύσαμε ότι δεν στάλθηκαν διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με αυτήν την προσφορά σε αυτόν τον παίκτη ή σε άλλους παίκτες από τη Φινλανδία.
Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η λεπτομέρεια δεν θα έπρεπε να είχε παραβλεφθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει ενημερωθεί σχετικά κατά την πρώτη επαφή και να έχει ελεγχθεί διεξοδικά η καταλληλότητά του για το μπόνους.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη θέση μας σχετικά με αυτό το θέμα και εξηγεί τον λόγο αυτής της απόφασης.
Με εκτίμηση,
Lucy @ LuckyWins
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
