Γεια,
Κατανοούμε και συμπάσαμε την απογοήτευση του παίκτη για αυτήν την κατάσταση.
Ωστόσο, μετά από προσεκτική εξέταση αυτής της καταγγελίας, των δικών μας αρχείων και του χρονοδιαγράμματος των γεγονότων, λυπούμαστε που λέμε ότι η απόφαση προσαρμογής του υπολοίπου του παίκτη εφαρμόστηκε σωστά. Πρέπει επίσης να αναγνωρίσουμε ότι παραβλέψαμε μια σημαντική λεπτομέρεια όταν ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για πρώτη φορά και η καταλληλότητα του παίκτη για αυτήν την προσφορά δεν ελέγχθηκε διεξοδικά.
Ο παίκτης έλαβε μέρος στην προσφορά Lucky Xmas Wins. Για το πλήρες κείμενο των Όρων και Προϋποθέσεων που ισχύουν για αυτήν την προσφορά, ανατρέξτε στο κάτω μέρος της συνδεδεμένης σελίδας:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
Η προσαρμογή στα κέρδη του παίκτη έγινε πλήρως σύμφωνα με τους Όρους και τις Προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς, και συγκεκριμένα αυτό το σημείο:
«5. Το μέγιστο κέρδος από μπόνους χωρίς κατάθεση (συμπεριλαμβανομένων των μπόνους FS χωρίς κατάθεση) είναι 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0,004 BTC, 1,4 LTC, 0,06 ETH, 0,8 BCH, 14710 USDGT, . Το μέγιστο κέρδος από μπόνους μετρητών είναι 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD. 50000 NOK; 0,2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 ΣΚΥΛΟΣ; 5000 USDT."
Οι Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρουν επίσης ξεκάθαρα ότι η προσφορά δεν είναι διαθέσιμη για παίκτες από τη Φινλανδία.
«10. Αυτή η προσφορά δεν είναι διαθέσιμη σε παίκτες από τη Φινλανδία."
Για να διασφαλίσουμε την ακρίβεια, επαληθεύσαμε ότι δεν στάλθηκαν διαφημιστικά μηνύματα σχετικά με αυτήν την προσφορά σε αυτόν τον παίκτη ή σε άλλους παίκτες από τη Φινλανδία.
Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η λεπτομέρεια δεν θα έπρεπε να είχε παραβλεφθεί από την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας και ότι ο παίκτης θα έπρεπε να έχει ενημερωθεί σχετικά κατά την πρώτη επαφή και να έχει ελεγχθεί διεξοδικά η καταλληλότητά του για το μπόνους.
Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη θέση μας σχετικά με αυτό το θέμα και εξηγεί τον λόγο αυτής της απόφασης.
Με εκτίμηση,
Lucy @ LuckyWins
Hi,
We understand and sympathise with the player’s frustration about this situation.
However, after a careful review of this complaint, our own records and the timeline of events, we are sorry to say that the decision to adjust the player’s balance was applied correctly. We also have to acknowledge that we overlooked an important detail when the player contacted us for the first time and the player’s eligibility for this promotion was not checked thoroughly.
The player took part in the Lucky Xmas Wins promotion. For the full text of Terms and Conditions that apply to this promotion, please see the bottom part of the linked page:
https://www.luckywins.com/christmas-calendar
The adjustment to the player's winnings was made entirely in line with the Terms and Conditions of this promotion, specifically this point:
"5. Maximum winning from no-deposit bonuses (including no-deposit FS bonuses) is 100 EUR/USD/AUD/CAD/NZD, 1000 NOK, 0.004 BTC, 1.4 LTC, 0.06 ETH, 0.8 BCH, 1478 DOG, 100 USDT. Maximum winning from cash bonuses is 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT."
The Terms and Conditions also clearly state that the promotion is not available for players from Finland.
"10. This promotion is not available to players from Finland."
To ensure accuracy, we verified that no promotional messages related to this offer were sent to this player or any other players from Finland.
We acknowledge that this detail should not have been overlooked by our customer service team and that the player should have been informed of this during their first contact and have their eligibility for the bonus checked more thoroughly.
We hope this clarifies our position on this matter and explains the reason for this decision.
Kind regards,
Lucy @ LuckyWins
Αυτόματη μετάφραση:
