Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη χρημάτων μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού του, με το καζίνο να αναφέρει παραβίαση των όρων μπόνους. Επέμεινε ότι είχε τηρήσει τους κανόνες, στοιχηματίζοντας μόνο με πραγματικά χρήματα αφού πληρούσε τις απαιτήσεις. Ζήτησε διευκρινίσεις για την υποτιθέμενη παράβαση. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Γεια σας, δεν μπορώ να πιστέψω τι μου συνέβη σε αυτό το καζίνο. Ζήτησα 3 αναλήψεις και είχα ακόμα 250 ευρώ στο λογαριασμό μου, πιστεύω. Μετά, έπρεπε να συνδεθώ ξανά, αλλά δεν λειτούργησε γιατί απενεργοποίησαν τον λογαριασμό μου. Ισχυρίζονται ότι παραβίασα τους όρους του μπόνους ποντάροντας πάρα πολλά χρήματα ενώ έπαιζα με κεφάλαια μπόνους. Αυτό είναι απόλυτη ανοησία. Ξέρω ότι δεν μπορείς να ποντάρεις πάνω από 5 ευρώ, και δεν το έκανα. Θα πρέπει να μου δείξουν το παιχνίδι και το στοίχημα που υποτίθεται ότι έκανα. Αυτό είναι μια απόλυτη αγανάκτηση. Πόνταρα 2400 ευρώ και μετά έβαλα υψηλότερα στοιχήματα με πραγματικά χρήματα. Αλλά φαίνεται ότι δεν είμαι ο μόνος που έχει συμβεί σε αυτό το καζίνο, όπως έχω διαβάσει. Παρακαλώ βοηθήστε με. Δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους κανόνες μπόνους.
Γεια σου Lolek100,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyWins! Καζίνο. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Έχω επαληθευτεί από τον Μάιο του 2024. Με το μπόνους πήρα ένα μπόνους 200 τοις εκατό και 100 δωρεάν περιστροφές. κατέθεσα 30 ευρώ. Ο λογαριασμός μου ξεκλειδώθηκε ξανά. Έγραψα και σε έναν υπάλληλο και τον ρώτησα τι είδους παιχνίδι ήταν αυτό που στοιχημάτισα πάνω από το όριο των 5 ευρώ. Είπε ότι ήταν Balloon Race by Evolution. Έπαιξα κι αυτό αλλά μόνο με ποντάρισμα 50 σεντς. Ήθελα να μου στείλει κάτι που να αποδεικνύει ότι ποντάρω πάνω από 5 ευρώ. Είπε ότι δεν μπορούσε να το κάνει αυτό. Αντίθετα, τώρα θέλουν την τελευταία κατάθεση μέσω του Mi Finity. Αυτό έγινε τον Αύγουστο και το Mi Finity δεν αποθηκεύει δεδομένα για περισσότερο από 3 μήνες, επομένως δεν μπορώ να το αποδείξω αυτή τη στιγμή. Ωστόσο, θα ήθελα απόδειξη για το υποτιθέμενο στοίχημά μου πάνω από 5 ευρώ.
Γεια σου Lolek100,
Θα ήταν δυνατό να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας (ειδικά με ημερομηνίες κατά τις οποίες το μπόνους ήταν ενεργό), μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru για περαιτέρω αναθεώρηση;
Εν αναμονή της απάντησής σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
