Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο κέρδισε 680 ευρώ και προσπάθησε να κάνει ανάληψη 550 ευρώ, αλλά τώρα δεν μπορεί να συνδεθεί στον λογαριασμό του, λαμβάνοντας μόνο μια κενή οθόνη σε πολλές συσκευές. Αφού επικοινωνήσει με τη ζωντανή συνομιλία και δοκιμάσει τις προτεινόμενες λύσεις, ο παίκτης υποψιάζεται ότι η διεύθυνση IP του έχει αποκλειστεί.
Κέρδισα 680 ευρώ και προσπάθησα να κάνω ανάληψη 550 ευρώ από αυτό. Ξαφνικά, δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ, απλώς μου εμφανίζεται μια κενή οθόνη ανεξάρτητα από τη συσκευή με την οποία προσπαθώ να συνδεθώ. Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία και μου ζήτησαν κάποιες λύσεις, αλλά τίποτα δεν λειτούργησε. Μου είπε να στείλω ένα βίντεο στην υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους. Νιώθω ότι έχουν μπλοκάρει τη διεύθυνση IP μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ πια.
Αγαπητέ Route96,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε. Μπορώ να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
