Ο παίκτης από την Ολλανδία αντιμετώπισε τεχνικό σφάλμα ενώ έπαιζε κουλοχέρη. Το καζίνο επικοινώνησε με τον πάροχο παιχνιδιών που διερεύνησε το ζήτημα και δεν εντόπισε παρατυπίες στα σχετικά αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, πράγμα που σημαίνει ότι το ζήτημα προκλήθηκε πιθανότατα από δυσλειτουργία σύνδεσης στο τέλος του παίκτη. Το παράπονο του παίκτη απορρίφθηκε ως «αδικαιολόγητο».
Πριν από ένα μήνα, στις 5 Αυγούστου, έπαιξα το παιχνίδι Razor Shark στο καζίνο Luckynova. Έπαιζα για αρκετό καιρό μέχρι τη στιγμή που έφτασα επιτέλους στο μπόνους. Μερικοί καλοί γύροι, το παιχνίδι τελείωσε ξαφνικά στο πρόγραμμα περιήγησής μου. Το πλήρες μαύρο εκτός παιχνιδιού, η αναμονή και η επανεκκίνηση δεν συνέχισαν ξανά το παιχνίδι. Όλα είχαν φύγει. Έπαιξαν περιστροφές μπόνους, καθώς και επερχόμενες. Όπως καταλαβαίνετε, αυτό ήταν εξαιρετικά απογοητευτικό.
Στράφηκα στο Καζίνο αμέσως και ερεύνησαν το ζήτημα. Απόσπασμα από τους πράκτορες: "Το ζήτημα εντοπίστηκε από τη σχετική ομάδα και σχεδόν δεν εργάστηκε στο αίτημά σας." και "Φαίνεται ότι τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε ήταν αποτέλεσμα πρόσφατων ενημερώσεων. Εντοπίσαμε την πηγή του ζητήματος και εργαζόμαστε σκληρά για να εφαρμόσουμε μια επιδιόρθωση το συντομότερο δυνατό. Όλα θα πρέπει να επιλυθούν το συντομότερο δυνατό. Μόλις τακτοποιηθεί, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας ενημερώσουμε ».
Τώρα ένα μήνα αργότερα δεν ακούω τίποτα παρά μόνο ότι πρέπει να περιμένω και ότι δεν μπορούν να κάνουν τίποτα περισσότερο για μένα. Λένε ότι περιμένουν να απαντήσει ο πάροχος παιχνιδιών (Push gaming). Δεδομένου ότι οι περιστροφές υψηλής αξίας και το γεγονός ότι έχουν σιωπήσει εντελώς σχετικά με το θέμα μου, έχει αρχίσει να φαίνεται πραγματικά σκιερό. Παίξατε στοιχήματα, μπήκατε γύρο μπόνους, τεχνική βλάβη και καμία απολύτως λύση ... Δείχνει μόνο άτομα που δεν μπορούν να δώσουν ενημερώσεις.
Οι μεμονωμένοι πράκτορες είναι φιλικοί αλλά σας κρατούν μακριά όσο μπορούν και απλά λένε ότι δεν είναι στα χέρια τους και αναφέρονται στα τμήματα ή στον πάροχο τυχερών παιχνιδιών.
Παρακαλώ βοηθήστε με εδώ. Είτε πρόκειται για Lucky Nova είτε για Push Gaming. Αποτυγχάνουν πολύ στο θέμα. Έχω πολλές συνομιλίες/μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για να μοιραστώ εάν είναι απαραίτητο.
Αγαπητέ Nilbuuhh,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ καταλάβετε ότι τέτοιες έρευνες μπορεί να είναι πολύ χρονοβόρες, αλλά θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε. Έχουν εμπλακεί στη δήλωση αυτή κατασχεθέντα/εξαφανισμένα κεφάλαια;
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα μου στείλατε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο μαζί με οποιαδήποτε άλλα αποδεικτικά στοιχεία, ώστε να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru .
Θα περιμένω υπομονετικά την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου Χριστίνα,
Σας ευχαριστώ. E-mail έχει σταλεί.
Ευχαριστώ για την απάντηση και το email σου, Nilbuuhh. Όσον αφορά την επικοινωνία, μπορείτε να στείλετε τα τελευταία μηνύματα μεταξύ εσάς και του καζίνο ή αυτά που θεωρείτε σημαντικά. Ευχαριστώ πολύ.
Γεια σου Χριστίνα,
Τα σχετικά emails αποστέλλονται στο email σας. Έχω πολύ περισσότερα αλλά πάντα το ίδιο αποτέλεσμα, «περίμενε». Κατηγορούν τον πάροχο παιχνιδιών όλη την ώρα για την καθυστέρηση. Για μένα, φαίνεται ότι το ενδιαφέρον των παικτών δεν είναι η κύρια προτεραιότητα. Οι θυρωροί είναι καλά εκπαιδευμένοι στο να μην δίνουν καμία πληροφορία και με αυτό το είδος προόδου, είναι πιθανό να αποδεχτούν ότι δεν θα διορθωθεί ποτέ. Τα ζητήματα μπορεί να είναι χρονοβόρα αλλά απλώς παραμένουν ακίνητα, αυτό είναι σαφές με βάση το γεγονός ότι λένε ότι συμβαίνει επειδή δεν υπάρχει απάντηση από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών.
Ευχαριστώ.
Σας ευχαριστώ πολύ Nilbuuhh για την απάντησή σας. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Αντρέι, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε σύντομα την επίλυση του προβλήματός σας προς ικανοποίηση σας.
Γεια σου Nilbuuhh,
Θα είμαι υπεύθυνος για το παράπονό σας στο εξής. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω στην επιτάχυνση της διαδικασίας, αλλά να γνωρίζετε ότι μέχρι το καζίνο να λάβει επίσημη δήλωση από το Push Gaming, μπορεί να μην έχουμε άλλη επιλογή από το να περιμένουμε υπομονετικά τον πάροχο του παιχνιδιού για να ολοκληρώσει την έρευνα Το
Θα ήθελα να προσκαλέσω την ομάδα του Luckynova Casino να συμμετάσχει σε αυτό το νήμα και να συμμετάσχει στην επίλυση της καταγγελίας του Nilbuuhh.
Γεια σου Αντρέι,
Ευχαριστώ για την απάντησή σου. Περιμένω τις ενέργειές σας. Λάβετε υπόψη ότι λαμβάνω σήματα ότι το Push Gaming δεν ανταποκρίνεται καθόλου στο αίτημα. Τουλάχιστον θα ήθελα να ακούσω από το Καζίνο εάν υπάρχει κάποια πρόοδος από την πρώτη φορά που ανέφεραν «περιμένουν».
Το να ολοκληρώσουμε κάτι και να μην απαντήσουμε είναι δύο διαφορετικά πράγματα και μια σαφής δήλωση που μπορεί να εφαρμοστεί εδώ θα μας βοηθήσει.
Τέλος πάντων, ευχαριστώ και περιμένω περισσότερα ..!
Αγαπητέ Nilbuuhh,
Σας ενημερώνουμε ότι είμαστε σε επαφή και συζητάμε το θέμα με το καζίνο σε μια ιδιωτική συνομιλία. Το καζίνο έχει επικοινωνήσει το ερώτημά σας με τον πάροχο παιχνιδιού, ο οποίος έχει ήδη προτείνει ότι δυστυχώς δεν προέκυψε κανένα σφάλμα κατά τη διάρκεια της περιόδου παιχνιδιού. Αυτή τη στιγμή περιμένουμε το καζίνο να παράσχει μια επίσημη δήλωση από τον πάροχο του παιχνιδιού.
Καθώς απαιτείται επιπλέον χρόνος για τη διερεύνηση του ζητήματος, παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Γεια σου Αντρέι, ευχαριστώ για την απάντηση.
Έχουμε μια πολύ σκιώδη κατάσταση εδώ. Είχα μια σαφή δυσλειτουργία στο παιχνίδι κατά τη διάρκεια ενός γύρου μπόνους στον οποίο κέρδιζα μεγάλα. Έχω επίσης διάφορες σαφείς δηλώσεις από το καζίνο ότι: "Το ζήτημα εντοπίστηκε", "Λόγω ενημέρωσης λογισμικού" και "ότι προσδιορίστηκε ο συγκεκριμένος γύρος τυχερών παιχνιδιών".
Τώρα ξαφνικά δεν υπάρχει τίποτα να βρεθεί. Εξαιρετικά απογοητευτικό και ένα απλό ψέμα, αλλά με την αναφορά πάντα στο άλλο τμήμα δεν υπάρχει τρόπος να μιλήσουμε για λόγους. Στη συνομιλία, αναφέρουν ένα διαφορετικό χρονικό πλαίσιο από αυτό που ήταν πραγματικά σχετικό και αφού το επισημαίνουν, λένε αμέσως ότι όλα ελέγχθηκαν από το «τμήμα». Οι απαντήσεις απλά δεν αθροίζονται. Για έξι εβδομάδες μια μεγάλη έρευνα ήταν σε εξέλιξη και εντοπίστηκε. Λίγες μέρες αφότου εξέδωσα αυτήν την καταγγελία, ξαφνικά δεν υπάρχει τίποτα.
Όπως είπατε θα περιμένω την επίσημη δήλωση που αναφέρετε. Εν τω μεταξύ, θα συντάξω ένα έγγραφο που θα αποδεικνύει ότι πραγματικά δεν έχει νόημα και ότι αυτό το καζίνο δεν ενεργεί αξιοπρεπώς και βλάπτει τους παίκτες. Θα σας προωθήσω επίσης το έγγραφο ανά email.
Γεια σου Αντρέι, έχεις ακούσει τίποτα; Είναι δικαίωμα ντροπής.
Ps Μπορώ να έχω το email σας;
Αγαπητέ Nilbuuhh,
Λάβαμε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, αλλά δεν έχει ακόμη εξεταστεί. Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση, αλλά καθώς χρειάζεται περισσότερος χρόνος για τη διερεύνηση του θέματος, παρατείνω το χρονόμετρο. Θα σας ενημερώσω μόλις υπάρξουν νέα.
Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι andrej.p@casino.guru . Σε περίπτωση που θέλετε να μοιραστείτε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες, μη διστάσετε να τις προωθήσετε στη διεύθυνση.
Αγαπητέ Nilbuhh,
Δυστυχώς, μετά τη συλλογή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και την ενδελεχή εξέταση των παρεχόμενων στοιχείων, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Το καζίνο συζήτησε το ζήτημα με τον πάροχο παιχνιδιών που επιβεβαίωσε ότι δεν προέκυψαν σφάλματα κατά τη διάρκεια της περιόδου παιχνιδιού. Αυτό μας αφήνει μόνο μια θεωρία ότι ένα πρόβλημα σύνδεσης/τεχνικής προέκυψε από την πλευρά σας. Αυτό θα σήμαινε ότι η σύνδεση μεταξύ της συσκευής σας και του διακομιστή παιχνιδιού διακόπηκε ακόμη και πριν δείτε το παιχνίδι να τερματίζεται και ως εκ τούτου, το αποτέλεσμα του παιχνιδιού που είδατε στη συσκευή σας ήταν διαφορετικό από το πραγματικό αποτέλεσμα αυτού του παιχνιδιού.
Μπορείτε να διαβάσετε περισσότερα για τον τρόπο λειτουργίας των κουλοχέρηδων σεαυτό το άρθρο .
Όσον αφορά τις πληροφορίες που λάβατε από τον αντιπρόσωπο υποστήριξης πελατών - Προφανώς, το καζίνο περνούσε κάποιες ενημερώσεις και ο πράκτορας έκανε εσφαλμένη υπόθεση ότι το ζήτημα σχετίζεται με τις ενημερώσεις, δίνοντάς σας έτσι εσφαλμένες πληροφορίες.
Λυπάμαι που δεν μπορώ να βοηθήσω περισσότερο.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
