Γεια σου Νίκο,
Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:
. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο;
Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο στις 19.11.2024
. Έχει κάποιος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Όχι, κανείς δεν παίζει στο καζίνο από το σπίτι μου.
. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Στις 23 Νοεμβρίου ζήτησα απόσυρση. Μετά από αυτό έλαβα email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου χρειαζόταν επαλήθευση. Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και περίμενα έγκριση. Κατά καιρούς έλεγχα τον λογαριασμό μου αν έγιναν δεκτά έγγραφα, καθώς και το email μου σε περίπτωση που μου στείλουν κάποιο αίτημα. Στις 4 Δεκεμβρίου ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος καθώς δεν μπορούσα να συνδεθώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat αμέσως και μετέφεραν την υπόθεση σε σχετική ομάδα, όπως μου είπαν. Στις 4 Δεκεμβρίου έλαβα email από το καζίνο:
«Γεια σου Tomas Hugo
Σας στείλαμε πολλά email. Κλείσαμε τον λογαριασμό σας επειδή δεν επιτρέπεται η λειτουργία πολλών λογαριασμών. Παρακαλώ μην ανοίξετε άλλους λογαριασμούς!"
Όχι άλλες εξηγήσεις, τίποτα παραπάνω. Και δεν έλαβα κανένα email σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού πριν όπως έγραψαν, ότι έστειλαν πολλά email. Δεν είναι αλήθεια ή μου έστειλαν και δεν έφτασαν email. Διαφορετικά γιατί να ζητήσω υποστήριξη για πληροφορίες; Μετά από αυτό δεν είχα καμία επαφή με το καζίνο.
Hello Nick,
Please find answers to your questions below:
. Could you please advise when did you register into the casino?
I registered in this casino on 19.11.2024
. Does anybody from your household owns an account in this casino?
No, no one plays in casino from my household.
. When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
On 23 of November I requested a withdrawal. After that I got email from casino that my account needed verification. I uploaded all necessary documents to complete verification process and was waiting for approval. From time to time I was checking my account if documents were accepted, also I was checking my email in case they send me any request. On 4th of December I found out that my account was disabled as I couldn't log in. I contacted support via chat immediately and they escalated case to relevant group as I was told. On 4th of December I got email from casino:
"Hello Tomas Hugo
We sent you several emails. We closed your account because operating multiple accounts is not allowed. Please do not open any more accounts!"
No other explanations, nothing more. And I didn't get any email regarding account closure before as they wrote, that they sent several emails. It is not true or they sent and emails didn't reach me. Otherwise why would I ask support for information? After that I didn't have any contact with casino.
Αυτόματη μετάφραση: