Αρχική σελίδαΠαράποναLuckyKong Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

LuckyKong Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 497 €

LuckyKong Casino
Υποβλήθηκε: 11/12/2024 | Το περιστατικό έκλεισε : 03/01/2025
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Μη δικαιολογημένο παράπονο

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τις Misiones έκλεισε τον λογαριασμό του ενώ βρισκόταν στη διαδικασία επαλήθευσης και αμφισβήτησε τον λόγο που έδωσε το καζίνο, το οποίο ισχυρίστηκε ότι είχαν ανοίξει πολλαπλοί λογαριασμοί. Ο παίκτης επέμεινε ότι είχε μόνο έναν λογαριασμό και ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και, αφού έλαβε στοιχεία από το καζίνο σχετικά με την ύπαρξη πολλαπλών λογαριασμών, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι οι ενέργειες του καζίνο ήταν δικαιολογημένες και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γειά σου

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου με τα κέρδη μου. Ήμουν στη διαδικασία επαλήθευσης. Έστειλα τα απαιτούμενα έγγραφα και περίμενα έγκριση. Το Casino δήλωσε ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή έχω ανοίξει πολλούς λογαριασμούς, αλλά δεν είναι αλήθεια, δεν έχω ανοίξει ποτέ άλλον λογαριασμό παρά έναν που είχα με το καζίνο και έκλεισε. Παρακαλώ βοηθήστε με να ξεκαθαρίσω την κατάσταση και να ανακτήσω τη νίκη μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου tomashugorivas,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το LuckyKong Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο;
  • Έχει κάποιος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
  • Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος



Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Νίκο,

Βρείτε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας παρακάτω:


. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε εγγραφήκατε στο καζίνο;

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο στις 19.11.2024

. Έχει κάποιος από το νοικοκυριό σας λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Όχι, κανείς δεν παίζει στο καζίνο από το σπίτι μου.

. Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Στις 23 Νοεμβρίου ζήτησα απόσυρση. Μετά από αυτό έλαβα email από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου χρειαζόταν επαλήθευση. Ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα για να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης και περίμενα έγκριση. Κατά καιρούς έλεγχα τον λογαριασμό μου αν έγιναν δεκτά έγγραφα, καθώς και το email μου σε περίπτωση που μου στείλουν κάποιο αίτημα. Στις 4 Δεκεμβρίου ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν απενεργοποιημένος καθώς δεν μπορούσα να συνδεθώ. Επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω chat αμέσως και μετέφεραν την υπόθεση σε σχετική ομάδα, όπως μου είπαν. Στις 4 Δεκεμβρίου έλαβα email από το καζίνο:


«Γεια σου Tomas Hugo


Σας στείλαμε πολλά email. Κλείσαμε τον λογαριασμό σας επειδή δεν επιτρέπεται η λειτουργία πολλών λογαριασμών. Παρακαλώ μην ανοίξετε άλλους λογαριασμούς!"


Όχι άλλες εξηγήσεις, τίποτα παραπάνω. Και δεν έλαβα κανένα email σχετικά με το κλείσιμο λογαριασμού πριν όπως έγραψαν, ότι έστειλαν πολλά email. Δεν είναι αλήθεια ή μου έστειλαν και δεν έφτασαν email. Διαφορετικά γιατί να ζητήσω υποστήριξη για πληροφορίες; Μετά από αυτό δεν είχα καμία επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου tomashugorivas,

Καθώς θα χρειαστούμε περαιτέρω στοιχεία σχετικά με τους πολλαπλούς λογαριασμούς, θα προωθήσω την καταγγελία σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.c@casino.guru ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε tomashugorivas που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το LuckyKong Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ tomashugorivas , το καζίνο μου έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία πολλαπλών λογαριασμών. Σας συμβουλεύω να μην υπάρχει τέτοια συμπεριφορά στο μέλλον, καθώς μπορεί να οδηγήσει σε παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον. Έχοντας αυτό υπόψη, πιστεύουμε ότι τα βήματα που έχει λάβει το καζίνο είναι δικαιολογημένα και στη συνέχεια θα απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα