Ο παίκτης από τη Λευκορωσία αντιμετωπίζει περιορισμούς λογαριασμού αφού στοιχηματίσει επιτυχώς ένα μπόνους και υποβάλει έγγραφα για επαλήθευση. Παρά τις διαβεβαιώσεις από την υποστήριξη ότι η επαλήθευση θα διαρκούσε μόνο ώρες, τώρα δεν μπορεί να στοιχηματίσει και δεν έχει λάβει απάντηση σχετικά με την κατάσταση ή τον λόγο των περιορισμών.
Έπαιξα σε αυτό το καζίνο, από τις 11 Νοεμβρίου έκανα καταθέσεις
Στην 3η κατάθεση κατάφερα να στοιχηματίσω το μπόνους
Μετά από αυτό ρώτησα την υποστήριξη αν είχα στοιχηματίσει το μπόνους και επιβεβαίωσαν ότι ναι, όλα ήταν καλά, το μπόνους στοιχηματίστηκε. Στη συνέχεια αποφάσισα να διευκρινίσω τι απαιτείται για την ανάληψη κεφαλαίων και μου απάντησαν ότι έπρεπε να περάσω από επαλήθευση. Έστειλα αμέσως έγγραφα για επαλήθευση, μου είπαν ότι η επαλήθευση διαρκεί συνήθως αρκετές ώρες.
Ενώ επαληθεύονταν τα έγγραφα, αποφάσισα να συνεχίσω να παίζω, αλλά το καζίνο με περιόρισε για το παιχνίδι. Τώρα δεν μπορώ να στοιχηματίσω σε κανένα κουλοχέρη.
Φυσικά, ακόμα δεν έχω λάβει απάντηση σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Τα στοιχήματά μου είναι ακόμα περιορισμένα και δεν μπορώ καν να συνεχίσω να παίζω. Και η υποστήριξη δεν μου απάντησε ποτέ ποιος ήταν ο λόγος και πόσο καιρό θα συνεχιστεί αυτό.
Αγαπητέ Laaavo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Δεν είναι μόνο θέμα επαλήθευσης.
Έδωσα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν πίσω στις 12 Νοεμβρίου.
Τα δέχτηκαν, αλλά δεν τα έχουν επαληθεύσει ακόμα, αν και είπαν στη συνομιλία ότι η επαλήθευση διαρκεί συνήθως μερικές ώρες.
Αλλά εκτός από την επαλήθευση, το καζίνο έθεσε ένα όριο στον λογαριασμό μου και εδώ και μια εβδομάδα δεν μπορώ να παίξω στο καζίνο τους, δεν μπορώ να στοιχηματίσω σε κανένα κουλοχέρη.
Και ακόμα δεν ξέρω τον λόγο για όλο αυτό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
