Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί ακόμα. Η Ομάδα Παραπόνων την είχε ενημερώσει ότι η καθυστέρηση θα μπορούσε να οφειλόταν σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης και είχε συστήσει υπομονή. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματα, η ομάδα δεν μπόρεσε να διερευνήσει περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψει την καταγγελία.
Δεν είμαι καν σίγουρος σε ποιο ίδρυμα πρέπει να υποβάλω αυτήν την καταγγελία. Αλληλογραφώ τις τελευταίες 5 μέρες με email support@luckygreen.com . Άνοιξα έναν νέο λογαριασμό μαζί τους στις Τετ 18 Οκτωβρίου. Κατέθεσα $25 δολάρια AUD και έλαβα ένα μικρό μπόνους που κέρδισα και προσπάθησα να κάνω ανάληψη κεφαλαίων. Με ενημέρωσαν ότι δεν θα υπήρχε πρόβλημα, ωστόσο δεν θα ίσχυαν χρήματα μπόνους. Αυτό μου φάνηκε δίκαιο, οπότε συνέχισα με αίτημα. Από τότε δεν είχα τίποτα άλλο παρά μια απαίσια εμπειρία χαμηλής δόνησης που επηρεάζει και εξακολουθεί να επηρεάζει την υγεία μου. Έχω στείλει πολλές φωτογραφίες ταυτότητας τόσο στο μπροστινό όσο και στο πίσω μέρος της άδειας οδήγησης καθώς και πολλές διαφορετικές φωτογραφίες με την ταυτότητα, ενώ στην εικόνα έχω στείλει τραπεζικές δηλώσεις που είναι αθετημένες και περιορισμένες και απορρίφθηκαν λόγω μικροπροβλημάτων για την καταπολέμηση, έστειλα 2 x τύπους των δηλώσεων ένα με πρόσφατες συναλλαγές και άλλο με πλήρη διεύθυνση και προσωπικά στοιχεία όπως ζητήθηκαν, εκτός από το ότι πρέπει να πάρω ρεπό από τη δουλειά φυσικά να πάω σε ένα υποκατάστημα που είναι ελάχιστη και δαπανηρή διαδικασία, δεν μπορώ να λάβω τις δηλώσεις που ζητούν και δεν υπάρχει άλλη εναλλακτική ερχομός. Το στίγμα ήταν ο τρόπος μας ή ο αυτοκινητόδρομος. Ήμουν αποδεκτός, αλλά ο αριθμός των ωρών και των τελευταίων 5 ημερών άγχους που αποδίδονται με άφησε να μην έχω κανένα τελικό αποτέλεσμα και χρειάζομαι κάποια νομική βοήθεια. Παρακαλώ βοηθήστε εάν μπορείτε. Συμπληρώνω επίσης μια φόρμα παραπόνων και ζητώ νομική συμβουλή με την AFCA.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Toni F***
email:t*** 5@gmail.com
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
