Η παίκτρια από το Ουζμπεκιστάν αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Χαίρετε. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω χρήματα από το luckyelektra.com. Έκανα εγγραφή σε αυτόν τον ιστότοπο στις 9 Οκτωβρίου. Έκανα κατάθεση, έβαλα στοίχημα σε ένα αθλητικό γεγονός. Κέρδισα χρήματα 63 ευρώ. Ήθελα να τα βγάλω. Μετά από αυτό, έλαβα μια επιστολή στις 13 Οκτωβρίου ότι πρέπει να περάσω επαλήθευση. Το τμήμα KYC ζήτησε φωτογραφία του διαβατηρίου μου, selfie με το διαβατήριό μου και αποδεικτικό διαμονής. Ανέβασα το διαβατήριό μου, τη selfie του διαβατηρίου και το αντίγραφο κίνησης. Στις 21 Οκτωβρίου έλαβα μια επιστολή που μου ζητούσαν να στείλω ένα άλλο έγγραφο που να επιβεβαιώνει τη διαμονή μου. Έστειλα έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας μετά από αυτό το αίτημα. Στις 24 Οκτωβρίου, έλαβα ένα γράμμα από το τμήμα KYC ότι θέλουν να δουν άλλη μια επιβεβαίωση της κατοικίας μου. Δεν ξέρω τι να τους στείλω και δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν ήταν ευχαριστημένοι με την κίνηση του τραπεζικού μου λογαριασμού και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Αυτά τα έγγραφα περιέχουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Δεν έχω άλλα έγγραφα που να επιβεβαιώνουν τη διαμονή μου. Παρακαλώ βοηθήστε με να λύσω το τρέχον πρόβλημα
Αγαπητέ Dinara2022,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του εγγράφου που επιβεβαιώνει τη διαμονή σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχει εγκρίνει το καζίνο τα υπόλοιπα έγγραφά σας; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Χαίρετε. Ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Έλαβα τα λεφτά μου. δέχτηκαν τα έγγραφα που έστειλα νωρίτερα. Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας
Φοβερά νέα, Dinara2022. Καθώς το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς, θα το κλείσουμε τώρα ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
