Καλή μέρα,
Ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί και δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ γιατί σύμφωνα με μια συνομιλία με τη συνομιλία πελατών, αναμένεται μια διαδικασία επαλήθευσης. Αυτή η διαδικασία, ωστόσο, γίνεται όλο και πιο δύσκολη.
Τα απαιτούμενα έγγραφα, όπως μια τρέχουσα κίνηση τραπεζικού λογαριασμού, μια selfie και μια ταυτότητα (εμπρός και πίσω) έχουν υποβληθεί. Επιπρόσθετα, υποβλήθηκαν επίσης ένας λογαριασμός ρεύματος και ένα ακόμη τραπεζικό αντίγραφο από την αρχή του έτους για επιβεβαίωση της ταυτότητάς μου. Ποτέ δεν χρειάστηκε να υποβάλω τόσο εκτεταμένο όγκο δεδομένων για επαλήθευση.
Προς το παρόν, δεν υπάρχουν άλλα σχόλια από το καζίνο και έχω την εντύπωση ότι δεν υπάρχει ενδιαφέρον για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης, παρόλο που υπάρχουν ακόμα αρκετές χιλιάδες ευρώ στον λογαριασμό.
Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να εξετάσετε το θέμα.
Καλύτερος,
Good Day,
My account has been deactivated and I can no longer log in because according to a conversation with customer chat, a verification process is due. This process, however, is becoming increasingly difficult.
The requested documents like a current bank statement, a selfie, and an ID card (front and back) have been submitted. Additionally, an electricity bill and another bank statement from the beginning of the year were also submitted in order to confirm my identity. I have never had to submit such an extensive amount of data for verification.
Currently, there is no more feedback from the casino, and I get the impression that there is no interest in completing the verification process even though there are still several thousand euros in the account.
I would be grateful if you could look into the matter.
Best,
Guten Tag,
mein Konto wurde deaktiviert und ich kann mich nicht mehr einloggen, weil laut Kontakt mit dem Kundenchat eine Verifizierung ansteht. Dies gestaltet sich aber zusehens schwieriger.
Die eingeforderten Dokumente wie aktueller Kontoauszug, Selfie, Personalausweis (Vorder- und Rückseite) wurden eingeschickt. Zusätzlich wurden noch eine Stromrechnung und ein weiterer Kontoauszug von Anfang des Jahres eingeschickt um die Identität zu bestätigen. Noch nie habe ich ähnlich viele Daten zur Verifizierung einreichen müssen.
Aktuell gibt es keine Rückmeldung mehr vom Casino und ich habe den Eindruck, dass kein Interesse besteht die Verfizierung abzuschließen obwohl noch mehrere tausend Euro auf dem Konto liegen.
Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie sich den Fall anschauen.
LG
Αυτόματη μετάφραση:
