Ο παίκτης από τη Ρωσία προσκόμισε έγγραφα δύο ημέρες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Το καζίνο δεν τα έχει εγκρίνει ακόμα. Ο παίκτης επιβεβαίωσε αργότερα ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Ανέβασε τα έγγραφα για επαλήθευση την Κυριακή. Τα καζίνο για κάποιο λόγο μην τα τσεκάρετε, γράφω στο chat εδώ και 2 μέρες, αλλά το chat δεν λειτουργεί
Αγαπητέ Kadrus2002,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Ως εκ τούτου, θα συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα, ώστε το καζίνο να έχει αρκετό χρόνο για να εξετάσει όλα τα έγγραφά σας και να τα επιβεβαιώσει. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό παρακαλώ, ενημερώστε μας για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Υπέβαλα αυτήν την καταγγελία εκ των προτέρων επειδή σύμφωνα με τις κριτικές άλλων παικτών, αυτό το καζίνο καθυστερεί συγκεκριμένα την επαλήθευση και την πραγματοποίηση πληρωμών. Οπότε δεν πειράζει που έκανα καταγγελία εκ των προτέρων. Απλώς ελέγξτε τι είδους καζίνο είναι και πώς αποδίδει τα κέρδη. Παρεμπιπτόντως, η συνομιλία τους δεν λειτουργεί και δεν απαντούν σε email.
Έχουν περάσει 5 μέρες, δεν έχω καν επαληθευτεί
Έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα. Δεν έχω επαληθευτεί ακόμα και δεν έχω πληρώσει τίποτα. Επικοινωνήστε με το καζίνο για το πρόβλημά μου
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Kadrus2002. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Έστειλα όλα τα έγγραφα πριν από μια εβδομάδα - διαβατήριο και τραπεζικό αντίγραφο. Χθες το καζίνο έστειλε μια επιστολή ότι ασχολούνται με το πρόβλημά μου, αλλά αυτό δεν με καθησυχάζει ιδιαίτερα αφού τα χρήματά μου δεν αποσύρονται με κανέναν τρόπο
Αγαπητέ Kadrus2002,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
