Γειά σου,
Η Luckybet έχει ένα σημαντικό πρόβλημα με την τεχνική της υποστήριξη.
Στις αρχές Ιουνίου του περασμένου έτους, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς να δοθεί λόγος.
Έτσι, ρώτησα την ομάδα υποστήριξης για τον λόγο, αλλά μια αυτοματοποιημένη απάντηση με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί προσωρινά.
Στις 3 Ιουλίου 2024, έστειλα αίτημα ανάληψης μέσω email, αλλά η αυτοματοποιημένη απάντηση ανέφερε ξανά ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί προσωρινά.
Για όλες τις επόμενες έρευνες, είτε κανείς δεν απάντησε, δημιουργήθηκε μια αυτοματοποιημένη απάντηση ή η ομάδα υποστήριξης απάντησε λέγοντας ότι δεν γνώριζε ή δεν είχε πληροφορίες.
Στις 23 Οκτωβρίου 2023, υπέβαλα αίτημα για κλείσιμο του λογαριασμού μου. Η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.
Ωστόσο, καθώς το υπόλοιπο στον κλειστό λογαριασμό δεν εξοφλήθηκε, στις 30 Οκτωβρίου 2023, ρώτησα γιατί και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου παρέμεινε αποκλεισμένος.
Έκανα κλιμάκωση της καταγγελίας σύμφωνα με το σχέδιο παιχνιδιού στις 13 Νοεμβρίου 2023. Ενώ η ομάδα υποστήριξης επιβεβαίωσε τη λήψη της καταγγελίας μου, κανείς δεν έχει απαντήσει ή σχολιάσει από τότε.
Έστειλα άλλο ένα email στις 13 Φεβρουαρίου 2024 και μου είπαν ότι η κατάσταση εξακολουθεί να επιλύεται.
Εάν η κατάσταση δεν επιλυθεί εδώ, η τελευταία μου λύση θα είναι να υποβάλω το ανεπίλυτο παράπονό μου στις ρυθμιστικές αρχές για διερεύνηση.
Hello,
Luckybet has a significant issue with its technical support.
In early June last year, my account was blocked without any reason being given.
So, I asked the support team for the reason, but an automated response informed me that my account had been temporarily blocked.
On the 3rd of July 2024, I sent a withdrawal request via email, but the automated response again stated that my account had been temporarily blocked.
For all subsequent inquiries, either no one responded, an automated response was generated, or the support team wrote back saying that they didn't know or didn't have information.
On the 23rd of October 2023, I submitted a request to close my account. The support team confirmed that my account had been closed.
However, since the balance in the closed account was not paid out, on the 30th of October 2023, I asked why and was told my account remained blocked.
I escalated the complaint according to the game plan on the 13th of November 2023. While the support team confirmed receipt of my complaint, no one has since responded or commented on it.
I sent another email on the 13th of February 2024, and was told the situation is still being resolved.
If the situation does not get resolved here, my last resort will be to submit my unresolved complaint to the regulatory authorities for investigation.
Dobrý den,
luckybet má velký problém se svojí technickou podporou.
Začátkem června minulého roku mi zablokovali účet bez udání důvodu.
Ptal jsem se tedy podpory na důvod, ale odpověděl automat, že je můj účet dočasně zablokovaný.
3.7 2024 jsem poslal požadavek na výběr emailem, na to mi automat opět odpověděl, že je můj účet dočasně zablokovaný.
Na všechny další dotazy buď nikdo neodpověděl/ odpověděl automat /a nebo podpora odepisuje, že neví/nemá informace.
23.10 2023 jsem poslal žádost na zrušení účtu. Podpora potvrdila, že můj účet byl zrušen.
Jelikož zůstatek na zrušeném účtu nebyl vyplacen, 30.10 2023 jsem se ptal proč a dostal jsem odpověď, že je můj účet stále zablokovaný.
Dále jsem 13.11 2023 poslal dle herního plánu reklamaci. Podpora sice potvrdila přijetí, ale pak se k ní nikdo nevyjádřil.
13.2 2024 jsem posílal další email a bylo mi řečeno, že je situace stále v řešení.
Kdyby se tedy nepodařilo situaci vyřešit ani tady, poslední krok už je předání nevyřízené reklamace úřadům k prošetření.
Αυτόματη μετάφραση:
