Ο παίκτης από την Αυστρία δεν μπορεί να κάνει ανάληψη κερδών, συμπεριλαμβανομένου ενός σημαντικού ποσού 680 ευρώ, τα οποία δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για πληροφορίες σχετικά με μεμονωμένα στοιχήματα, δεν λαμβάνει απαντήσεις και τώρα δεν μπορεί να φτάσει στο καζίνο.
Είχα δύο περιπτώσεις όπου κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και δεν πιστώθηκε στον λογαριασμό μου. Την πρώτη φορά, σκέφτηκα ότι μπορεί να ήταν λάθος από μέρους μου, αλλά τη δεύτερη φορά, τα κέρδη μου των 680 ευρώ δεν πιστώθηκαν.
Μετά από αυτό, επικοινώνησα με την υποστήριξη για να μάθω πού μπορώ να δω τα αρχεία των ατομικών μου στοιχημάτων. Δεν έλαβα καμία απάντηση και μάλιστα σταμάτησαν εντελώς να μου απαντούν. Στη συνέχεια επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email και πάλι δεν έλαβα καμία απάντηση. Έχω μάλιστα και βίντεο με την αλληλογραφία, που δείχνει ότι η υποστήριξη απλώς παριστάνει την άγνοια.
Σήμερα, έλαβα ένα κενό email χωρίς απάντηση και τώρα το καζίνο δεν είναι πλέον προσβάσιμο για μένα.
Γεια σας ifk8020,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλούμε ενημερώστε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Γεια σας ifk8020,
Σας ευχαριστούμε για την παροχή του email. Ωστόσο, σημειώστε ότι μια συνομιλία ζωντανής συνομιλίας από μόνη της δεν μπορεί να θεωρηθεί σχετικό αποδεικτικό στοιχείο σε αυτήν την περίπτωση.
Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό στοιχημάτων σας, όπως ζητήθηκε νωρίτερα; Χωρίς ορατή απόδειξη ενός μη αναγνωρισμένου στοιχήματος στο ιστορικό στοιχημάτων σας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Εάν ένα στοίχημα δεν εμφανίζεται στην καρτέλα ιστορικού, θεωρείται ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
