Ο παίκτης από τη Ρηνανία-Παλατινάτο, που αυτοπροσδιορίστηκε ως εθισμένος στον τζόγο, ζήτησε κλείσιμο λογαριασμού και διακοπή των διαφημιστικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο. Παρά αυτό το αίτημα, το καζίνο δεν συμμορφώθηκε και ο παίκτης είχε υποτροπή μετά από ένα email μπόνους, για το οποίο τώρα ζητά την επιστροφή των πρόσφατων καταθέσεων του. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη καθώς το καζίνο δεν έχει πολιτική αντίδρασης.
Έχω ενημερώσει το καζίνο ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και γι' αυτό θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου και δεν μου έχουν σταλεί email - δεν το έκαναν. Είχα μια υποτροπή σήμερα αφού έλαβα άλλο ένα μπόνους email χθες και ξόδεψα χρήματα ξανά στον μη κλειστό λογαριασμό παικτών μου. Θέλω το καζίνο να μου αποζημιώσει όλες τις χθεσινές και σήμερα καταθέσεις μου.
Γεια σου Klara09,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Lucky Wins Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Αναφέρατε συγκεκριμένα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών ή εθισμό στον τζόγο στο αίτημά σας; Καταθέσατε κάποιο χρηματικό ποσό από τη στιγμή που το αίτημά σας προωθήθηκε στο καζίνο; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ο λογαριασμός δεν έχει επαληθευτεί ακόμη.
Ενημέρωσα ρητά το καζίνο τον Μάρτιο ότι ο λογαριασμός μου πρέπει να κλείσει λόγω του εθισμού μου στον τζόγο και ότι σας απαγορεύω κάθε είδους διαφημιστικά email. Προσπάθησα επίσης να σταματήσω τον κατακλυσμό των e-mail με το κουμπί "unsubscribe" - χωρίς επιτυχία! Πήρα στις 14.07. ένα email και με πυροδότησε ξανά, οπότε κατέθεσα 1050€ χθες. Τώρα το ζητώ πίσω και έχω ενημερώσει το καζίνο για αυτό μέσω email και συνομιλίας.
Αγαπητέ Klara09,
Δυστυχώς, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι επειδή αυτό το καζίνο έχει κλείσει 15+ υποθέσεις ως "Πολιτική Καμίας Αντίδρασης" αναγκαζόμαστε να κλείσουμε την καταγγελία σας ως "ανεπίλυτη". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Κατανοώ ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.
Δυστυχώς, φαίνεται να είναι μια κοινή πρακτική του Lucky Wins Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Ελέγξτε όλες τις προηγούμενες αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση. Έχουμε στείλει πολλά email και προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες για την επίλυση οποιουδήποτε είδους ζητήματος απέτυχαν καθώς οι καταγγελίες αυξάνονταν σε αριθμούς. Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μείνετε μακριά από το Lucky Wins Casino. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
