Ο παίκτης από τη Γερμανία είναι δυσαρεστημένος με τη διαδικασία αποχώρησης. Η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη» καθώς το καζίνο δεν απάντησε.
Δεν παίρνω τα λεφτά μου και με αναβάλλουν. Οι όροι και οι προϋποθέσεις λένε πληρωμή 24h-48h, αλλά λένε ότι πρέπει να περιμένω 7-21 εργάσιμες ημέρες
Αγαπητέ angelakunze,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένη ανάληψη στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Έχω παίξει ήδη σε πολλά διαδικτυακά καζίνο και δεν είχα ποτέ προβλήματα με την πληρωμή, τα οποία ήταν κυρίως στον λογαριασμό την επόμενη μέρα.
Ζήτησα την πληρωμή στις 01/03/2022
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, angelakunze. Δυστυχώς, οι τραπεζικές μεταφορές μπορεί να είναι δύσκολες και η όλη διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, καθώς ενδέχεται να εμπλέκονται ενδιάμεσες τράπεζες και να πραγματοποιούνται διεθνείς συναλλαγές. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας συνιστούσα να περιμένετε λίγες μέρες ακόμα και ελπίζουμε ότι θα λάβετε σύντομα τα κέρδη σας. Παρακαλούμε, κρατήστε μας ενήμερους και ενημερώστε μας αν υπάρχει κάτι νεότερο.
Ζήτησα ξανά το Lucky Wins πότε θα μπορούσα να υπολογίζω στα κέρδη μου!
Η κατάστασή μου εκκρεμεί, πρέπει ακόμα να ελεγχθεί από ένα ή περισσότερα τμήματα
μέχρι να υπάρξει πληρωμή.
Αγαπητέ angelakunze,
Υπήρξε κανένα νέο; Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Ευχαριστώ πολύ angelakunze για τη μέχρι τώρα συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου angelakunze,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω τώρα με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τη Lucky Wins να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Γεια σου angelakunze,
Δεν έχει υπάρξει απάντηση από το καζίνο μέχρι στιγμής, οπότε θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω ξανά μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Lucky Wins Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Ευχαριστώ Adam, δεν νομίζω ότι το καζίνο θα απαντήσει
Θα πάω στην αστυνομία αυτή την εβδομάδα και θα υποβάλω αναφορά σχετικά
Απάτη.
Αγαπητέ angelakunze,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά χωρίς επιτυχία. Εφόσον το καζίνο δεν έχει άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, φοβάμαι ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα χωρίς τη συνεργασία τους.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Σας συνιστώ να αφιερώσετε λίγο χρόνο και να διαβάσετε μια κριτική για κάθε καζίνο προτού ξεκινήσετε να παίζετε στο μέλλον και να παίζετε μόνο σε αδειοδοτημένα καζίνο με καλή βαθμολογία. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ